Se sua pequena empresa deseja mais conversões de clientes (ou seja, vendas), aprender quando e como usar autoresponders é um passo na direção certa. Esses e-mails pré-programados, normalmente um ou mais de uma série, são acionados pelo comportamento do cliente e podem ser usados para segmentar, envolver e converter clientes em potencial. Um autoresponder individual pode até se tornar um produto autônomo por si só.
Embora já existam há algum tempo, nem todos os proprietários de pequenas empresas estão familiarizados com as capacidades que os autoresponders oferecem. Para ajudar as empresas a começar a colher os benefícios, este post fornece definições importantes, diferentes tipos de autoresponders e 13 exemplos específicos de como eles podem ser usados imediatamente para aumentar o engajamento, leads e vendas.
$config[code] not foundDuas definições que você precisa saber
Provedor de serviços de e-mail (ESP)
Um ESP é um fornecedor on-line que fornece recursos de marketing por e-mail, como listas de discussão, segmentação de lista, modelos, formulários de inscrição, relatórios e autoresponders. Recursos de autoresponder, aplicativos complementares e integrações de terceiros variam muito entre os fornecedores. Portanto, certifique-se de que o ESP atenda às necessidades da sua empresa antes de se inscrever.
Alguns ESP conhecidos incluem MailChimp, AWeber e Constant Contact e você pode encontrar uma lista expandida de ESPs aqui.
Autoresponder
Um autoresponder é uma série de um ou mais emails que são executados em um cronograma pré-determinado quando acionados por uma ação específica do cliente. Os tipos de gatilhos disponíveis evoluíram ao longo do tempo e merecem uma visão mais detalhada.
Abaixo, descrevemos cada estágio ao longo da evolução dos acionadores de autoresponder e, para cada um deles, incluímos usos e exemplos específicos de negócios para você explorar.
Um ponto frustrante a ser observado antes de prosseguirmos - muitas pessoas on-line usam os termos “ESP”, “Workflow”, Automação e “Autoresponder” de forma intercambiável ou com um significado diferente em mente. Certifique-se de ler mais profundamente para descobrir as diferenças entre esses termos antes de tomar decisões específicas sobre os tipos de ferramentas.
Diferentes Tipos de Autoresponders Baseado em Triggers
Autoresponders tradicionais
Desde o início, os autoresponders foram acionados quando um cliente é adicionado a uma lista de discussão específica, um recurso que permite várias maneiras de participar e se converter.
No exemplo acima do AWeber, o segundo e-mail desta série de autoresponders foi agendado para ser enviado 21 dias após o primeiro. Você pode até especificar a hora exata em que o email é enviado.
Usos de negócios para autoresponders tradicionais
O mais básico dos usos comerciais para autoresponders, uma série de e-mails personalizados programados ao longo de dias ou semanas, é a maneira perfeita de receber seu novo assinante.
Comece a fornecer valor imediatamente incluindo links para postagens de blogs, vídeos e produtos específicos. Conteúdo gratuito deixará os clientes satisfeitos por se inscreverem e será mais provável que eles se mantenham envolvidos.
Inclua um "Desconto de inscrição" nos seus e-mails e você aumentará as chances de que eles se tornem um cliente feliz.
Nada prepara um cliente para comprar melhor do que um gosto livre. Se você é um consultor, coach, treinador ou qualquer outro tipo de empresa voltada para serviços, é possível oferecer um curso de amostra por meio de um autoresponder gratuitamente.
Cada email da série deve fornecer valor real e incluir as atividades e etapas que os destinatários podem seguir para aprender algo ou alcançar uma meta. O e-mail final deve parabenizar seus clientes por concluírem o curso e oferecer descontos em suas ofertas pagas.
Muitos ESPs oferecem a capacidade de cobrar um cliente antes de adicioná-lo a uma lista de discussão. Esta é a ferramenta perfeita para oferecer cursos pagos a clientes, um acompanhamento lógico dos seus cursos gratuitos.
A melhor parte de oferecer um curso de autoresponder pago é o fato de que você só tem que configurá-lo uma vez, mas pode ser vendido qualquer número de vezes. Agora isso é valor de negócio!
Autoresponders Tradicionais +
Integrações de terceiros e aplicativos add-on chutam a utilidade de autoresponders em um nível. Embora adicionar um cliente a uma lista de discussão específica ainda seja o acionador, agora é possível usar a lógica condicional para selecionar a lista à qual um cliente deve ser adicionado.
Por exemplo, na imagem abaixo, se um cliente compra uma "bicicleta azul", ele é adicionado a uma lista. Se eles comprarem uma “bicicleta vermelha”, eles podem ser adicionados a outra. É um recurso prático e muito eficaz para segmentar seus clientes.
Imagem: AWeber
Usos de negócios para Autoresponders tradicionais +
Um upsell é quando você tenta aumentar o valor da venda de um produto específico. Por exemplo, se alguém comprar a bicicleta azul, você poderá enviar um e-mail oferecendo uma atualização com desconto para um produto de luxo de bicicleta azul se o cliente agir dentro de um período de tempo predeterminado.
Uma venda cruzada é quando você tenta adicionar um produto relacionado a uma venda. Por exemplo, você pode enviar um e-mail oferecendo os sinos com ótima aparência no guidão da bicicleta azul ou uma garantia estendida do produto por uma taxa adicional.
O treinamento do produto é sempre útil e apreciado. Mesmo que seja um conteúdo que já esteja em um manual, você pode criar uma série de autoresponder que destaca coisas importantes sobre o uso do produto e links para o conteúdo pós-venda, como vídeos.
A atenção “pessoal” como essa é uma ótima maneira de gerar fidelidade e engajamento do cliente. Seus clientes ficarão felizes em saber que eles compraram um produto seu, o que os torna mais propensos a comprar produtos adicionais e recomendar sua empresa a seus amigos e familiares.
Incentive seus clientes a aproveitar ao máximo sua compra enviando por e-mail uma série de ideias úteis sobre o uso de produtos.
Por exemplo, se você vender uma ferramenta de culinária, envie uma série de receitas. Se vender a moto azul de que falamos, envie ideias divertidas, como organizar uma reunião de família e amigos. Realmente, o céu é o limite aqui, então deixe sua imaginação correr solta.
Apoiar os resultados positivos de uma compra é outra ótima maneira de gerar fidelidade e engajamento do cliente, além de gerar mais vendas e referências.
Autoresponders 2.0
Autoresponders dar outro salto para frente quando o gatilho se move além de adicionar um cliente a uma lista de discussão específica. Agora, torna-se possível acionar um autoresponder baseado em tempo ou eventos específicos.
Imagem: GetResponse
Usos de negócios para Autoresponders 2.0
Todo mundo gosta de ser lembrado em seu aniversário, então use um autoresponder para enviar uma oferta de desconto para o seu cliente quando o seu aniversário rola. Eles ficarão felizes por você ter se lembrado e mais abertos para fazer uma compra.
Todos os e-mails de marketing enviados devem conter links para seus produtos on-line. Quando um assinante clica em um desses links, você pode acionar uma série de autoresponder com ofertas relacionadas aos produtos nos quais eles clicaram.
Por exemplo, se alguém clicar em um par de botas de caminhada, você poderá enviar ofertas para equipamentos de camping, mapas, livros de viagem e muito mais. Como eles mostraram interesse em um produto relacionado, é muito mais provável que façam uma compra.
Se você vende produtos com base no tempo, como ingressos para um evento, você pode configurar um autoresponder que envie sugestões úteis até a data.
Seus e-mails podem incluir sugestões sobre o que levar; informações sobre o local do evento, como mapas, itinerários e menus; e hospedagem e informações de localização para que os clientes aproveitem ao máximo sua viagem.
Ser útil aumentará a satisfação do cliente e aumentará a probabilidade de comprar de você novamente.
Autoresponders - a próxima geração
O estágio final da evolução do gatilho (até agora) é a capacidade de acionar um autoresponder com base em eventos que ocorrem em seu próprio site, como abandono de carrinho e o tipo de conteúdo ou produtos visualizados.
Usar esses tipos de gatilhos requer um nível mais alto de investimento em tempo e dinheiro, mas os retornos podem ser enormes em termos de conversões.
Os fornecedores desse tipo de gatilho incluem empresas além do ESP padrão, especificamente aquelas que oferecem soluções robustas de automação de marketing, como InfusionSoft, Hubspot e Act-On.
Imagem: HubSpot
Usos de negócios para Autoresponders - a próxima geração
No exemplo acima, a série de autoresponder começa quando alguém faz o download do seu ebook gratuito. Neste ponto, o downloader se torna um lead e você pode usar um autoresponder para fornecer uma série de e-mails com informações e ofertas relevantes.
O marketing direcionado via e-mail é muito mais eficaz do que os e-mails divulgados em toda a sua lista e aumentará significativamente a probabilidade de conversão de leads em clientes.
Muitas vezes, um cliente acessa seu site e adiciona itens ao carrinho, apenas para sair do site antes de concluir a compra. Isso é chamado de “abandono de carrinho” e a capacidade de recuperar essas vendas “perdidas” é de fato valiosa.
Para fazer isso, configure um autoresponder que envie um email de acompanhamento. No e-mail, pergunte se eles têm alguma dúvida que possa ajudá-los a concluir a venda. Certifique-se também de oferecer um método alternativo de check-out, como uma linha telefônica de atendimento ao cliente.
Essa abordagem mostrou resultados significativos para empresa após empresa, por isso, vale a pena explorá-la.
Por último, um autoresponder pode ser usado para enviar um email quando um cliente cancela um pedido em seu site. O e-mail deve se concentrar no motivo comum de ocorrerem cancelamentos e oferecer soluções e soluções para cada um deles.
Segurar a mão do cliente por meio desse processo cria boa vontade e, espera-se, converte o cancelamento de volta em uma venda.
Email Foto via Shutterstock
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