Para os consumidores, a temporada de compras de fim de ano pode parecer um sprint (especialmente neste ano, quando é tão curta). Mas para os varejistas e seus funcionários, é mais como uma maratona.
Começando no verão, quando você começa a planejar sua estratégia e a encomendar seu inventário, até a Black Friday, quando a temporada começa oficialmente, os pequenos empresários e suas equipes trabalham sem parar para fazer a temporada de compras de fim de ano pagar.
$config[code] not foundAgora, o final da maratona está muito próximo - mas seus funcionários podem chegar à linha de chegada?
Abaixo estão algumas dicas para ajudar a energizar os funcionários para lidar com a correria até o final da temporada.
Como energizar os funcionários para a temporada de férias
Estar ciente
Sim, sabemos que você está muito ocupado, mas é especialmente importante estar presente na loja nessa época do ano. Não seja um proprietário ausente. Certifique-se de estar ativo tanto nas linhas de frente quanto no almoxarifado. Assim, você pode ficar de olho no que está acontecendo.
O objetivo não é ficar atolado em tarefas que outras pessoas podem fazer, como passar o dia inteiro fazendo pedidos, mas se concentrar no "quadro geral" e solucionar problemas para manter tudo funcionando sem problemas.
Pense como um gerente, não como um funcionário, e certifique-se de que seus funcionários tenham o que precisam para fazer seu trabalho.
Break it Up
O fornecimento de intervalos curtos frequentes pode ajudar os funcionários a se reenergizarem. Certifique-se de que sua equipe receba seus intervalos programados e horários das refeições. No entanto, você também pode re-energizar os funcionários entre seus intervalos oficiais. Basta alternar entre tarefas é suficiente para recarregar as baterias de alguém.
Por exemplo, se um funcionário estiver no registro por uma hora lidando com uma fila interminável de clientes impacientes, tente mudá-la para endireitar o almoxarifado, ou outra tarefa nos bastidores para que ela consiga algum tempo de inatividade devido à interação humana.
Voltar para cima
Por falar em clientes difíceis, sei que o cliente está sempre certo, mas é importante ter as costas de seus funcionários. Capacite sua equipe a tomar suas próprias decisões sobre como satisfazer os clientes, certificando-se de que eles conheçam os parâmetros dentro dos quais eles podem operar. No entanto, se um cliente não estiver sendo razoável e seu funcionário estiver sofrendo abuso, é quando você precisa intervir e assumir o controle.
Nunca negue as ações de seus funcionários ou critique-as na frente dos outros - isso irá desmoralizar os trabalhadores que já estão trabalhando duro. Basta removê-los da situação de uma maneira educada, mas firme, para que você possa lidar com o problema do cliente.
Divirta-se
Existem todos os tipos de maneiras de tornar o ambiente de trabalho mais divertido e ajudar sua equipe a desabafar. Traga donuts ou festas de fim de ano, tenha dias de trabalho para os funcionários ou crie competições bobas para funcionários, como fazer com que as pessoas tragam suas fotos de bebê com o Papai Noel e ver se você consegue identificar a todos. Bônus: Um ambiente de trabalho divertido transborda para os clientes, tornando sua loja um lugar divertido para eles também.
Recompense seu trabalho
Quando possível, seja flexível com os horários de feriados e seus funcionários agradecerão. Se não houver espaço para dias (ou mesmo tardes), uma hora aqui ou ali pode fazer maravilhas para recompensar um funcionário.
Considere recompensar os funcionários que trabalham nos turnos mais difíceis com algo extra (além do pagamento de férias). Dê um prêmio para "empregado do dia" ou para ir além. Ou distribua pequenas recompensas aleatórias, como vales-presente, quando você vê funcionários fazendo algo extra-especial (você pode até mesmo trocar cartões-presente com outras empresas locais).
Não pare muito em breve
Lembre-se, a temporada de compras de fim de ano não termina com o Natal. Esteja preparado para a corrida pós-feriado de devoluções, trocas e clientes com cartões de presente em mãos prontos para gastar.
Mantenha os funcionários empolgados para manter a energia na primeira semana de janeiro também.
Comemoro
Quando tudo estiver terminado, não deixe de agradecer à sua equipe com um merecido almoço de almoço, jantar fora ou festa da empresa para celebrar o Ano Novo e o final da temporada de férias.
Foto de empregado de pneu via Shutterstock
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