Em uma pesquisa da Gallup realizada no início deste ano sobre os setores empresariais nos Estados Unidos, os três setores com as classificações mais positivas foram indústria de computadores (70%), indústria de restaurantes (66%) e indústria de alimentos (63%).
Os setores com os piores ratings negativos foram saúde (45%), petróleo e gás (43%) e jurídico e farmacêutico, ambos (38%).
Uma pesquisa da NBC News / Wall Street Journal realizada no ano anterior pelas organizações de pesquisa de Peter Hart e Robert Teeter pediu às pessoas que identificassem os aumentos de preço menos justificados em áreas que haviam sofrido aumentos substanciais nos últimos dois anos. Os aumentos que os entrevistados consideraram mais difíceis de justificar foram os medicamentos prescritos, os serviços de saúde e o petróleo e a gasolina.
$config[code] not foundEssa é uma boa correlação entre duas pesquisas separadas. O que me diz é que essas indústrias fizeram um mau trabalho explicando as razões de seus aumentos de preços. Soa como mau gerenciamento de relacionamento com o cliente para mim.
Se o seu negócio funciona em uma dessas três áreas, o que você fez para preparar seus clientes para aumentos de preços? Todas as linhas de tendência mostram que os preços continuarão a subir. Você está educando seus clientes, ou vai ser considerado um gouger?
Ninguém gosta de pagar preços mais altos, mas eles são mais fáceis de aceitar quando as empresas que os cobram avisam os clientes e mostram o que está sendo feito para manter os custos baixos. Saber que algo está vindo lhe dá a chance de se preparar para isso. Se você está em uma empresa onde sabe que os aumentos de preços estão chegando e que você não aproveita ao máximo a oportunidade de preparar seus clientes, você merece seus sentimentos negativos.
Para dar uma olhada em alguns dos resultados dessas duas enquetes, entre outras, consulte o Relatório de Votação.
