O que você pensa quando ouve o termo responsabilidade social corporativa (CSR)? Há muito barulho em torno desta oportunidade de negócio, mas muitos empresários vêem isso como uma moda passageira ou uma pressão externa desnecessária. No entanto, a verdade é que é muito importante para a saúde geral da sua organização - especialmente de uma perspectiva de marketing e branding.
Marketing de RSE
A ligação entre RSE e brand equity
Quando você aborda a ideia de responsabilidade social corporativa em uma sala cheia de executivos de negócios, é provável que você receba uma variedade de respostas. Alguns vão revelar que eles realmente sabem muito pouco sobre isso, enquanto outros vão falar sobre todas as coisas maravilhosas que sua empresa está fazendo para melhorar a sociedade. Você também terá aqueles que são céticos sobre o retorno do investimento em CSR.
$config[code] not foundPor uma definição, "Responsabilidade Social Corporativa é um conceito de gestão ética, onde as empresas visam integrar preocupações sociais, econômicas e ambientais, juntamente com a consideração dos direitos humanos em suas operações de negócios".
Essa definição é particularmente relevante porque afeta o alcance de um programa de RSC. Não se trata apenas de uma parceria com uma ONG ou de patrocinar uma instituição de caridade local. Trata-se de criar uma mudança tangível - social, econômica e ambiental.
Embora o objetivo subjacente da responsabilidade social corporativa seja promover uma causa específica que beneficia a sociedade, não se iluda pensando que ela também não pode ter um impacto positivo em sua própria empresa. Um programa de RSC implementado de forma estratégica e implementado adequadamente pode melhorar diretamente a capacidade de uma marca de criar e manter uma imagem positiva no mercado de consumo.
Não se sinta mal se você lucrar sempre que abordar o tema da responsabilidade social corporativa - você não está sozinho. "Uma das principais razões pelas quais as empresas se envolvem em comportamentos socialmente responsáveis é o possível ganho financeiro que pode advir", explica Timothy Creel, especialista em administração. "Estudos recentes mostram que as empresas que se envolvem em comportamento socialmente responsável tendem a mostrar ganhos financeiros a longo prazo e aumentos de valor."
A RSE é, no entanto, um jogo de longo prazo. As empresas tendem a apresentar perdas financeiras nos primeiros três anos. Não é até 36 ou 48 meses que os benefícios começam a surgir. Mas quando o fazem, o impacto pode ser fundamental em termos de marketing e branding.
A razão pela qual a RSC constrói o valor da marca é em grande parte psicológica. Como Creel observa, “sentimentos positivos estão relacionados à aprovação social e respeito próprio. Marcas que evocam sentimentos positivos fazem com que os clientes se sintam melhor consigo mesmos. ”Lembre-se de que a maioria das compras não satisfaz uma necessidade. Claro, há casos em que os clientes precisam de produtos para sobreviver, mas a maioria das compras está enraizada quer. Quando uma empresa é capaz de vincular uma compra que é vista como não essencial para algo maior que o produto, os clientes têm mais facilidade para validar a compra em suas mentes.
Outro benefício relacionado à marca da responsabilidade social corporativa é o senso de comunidade que ela cria. Creel aponta como a Lowe's doa materiais e fornece horas voluntárias para a Habitat for Humanity, o que permite à empresa formar conexões em comunidades locais. Essas conexões alimentam a imagem da marca e resultam em melhor conectividade.
Em última análise, o compromisso de servir os outros afeta as vendas. De acordo com uma pesquisa da Better Business Journey, 88% dos clientes dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que apóia e se engaja em atividades que melhoram a sociedade.
Três empresas estão recebendo o direito à RSC
Lowe já foi mencionado, mas o que outras empresas estão recebendo RSE?
1. Reis do Gabinete de Cozinha
A sustentabilidade ambiental é um grande foco no momento e a Kitchen Cabinet Kings está fazendo um trabalho fenomenal de posicionar sua marca para o futuro, alinhando as vendas da empresa com a campanha Plantar uma Árvore. Para cada cozinha comprada, a empresa planta uma árvore em uma das 155 Florestas Nacionais nos Estados Unidos.
“Achamos que um plantio de árvores é uma ótima maneira de agradecer pelo seu negócio, ao mesmo tempo em que retribui ao nosso planeta”, explica a empresa. “Nossa esperança é que, à medida que esta árvore crescer, também cresça nosso relacionamento”.
Pode parecer uma coisa pequena, mas quando se trata de escolher entre Kitchen Cabinet Kings e um concorrente, algo tão simples como apoiar a sustentabilidade pode fazer uma grande diferença.
2. Kroger
A popular cadeia de supermercados Kroger está há muito tempo envolvida com programas de RSE. Como a empresa explica, “construímos uma base sólida baseada no comprometimento de nossos associados para atender todos os clientes todos os dias e nossa promessa de sermos bons administradores de nossas comunidades e de nosso planeta. Sabemos que a confiança é conquistada e nunca assumimos a confiança de nossos associados, clientes, fornecedores, comunidades e outras partes interessadas ”.
Especificamente, a Kroger faz parcerias com empresas e grupos que lutam contra a fome no mundo, apóiam a saúde das mulheres e fornecem apoio aos militares e suas famílias. Eles também têm iniciativas em relação ao meio ambiente, à cadeia de suprimentos e às economias locais.
3. Delta Airlines
Em um setor no qual as empresas costumam ser criticadas por clientes frustrados, a Delta parece estar fazendo algo certo na frente do CSR. O foco dos programas de RSC da Delta, que se concentram na redução das emissões de carbono e no incentivo à sustentabilidade ambiental, está em melhorar a transparência.
A Delta também pede muito de seus funcionários, que estão fortemente envolvidos na Delta Force for Global Good. O fato de os funcionários da Delta também estarem comprometidos com as metas de CSR da empresa é algo que agrada a muitos clientes.
Dê um impulso à sua marca com CSR
Os benefícios da RSC são abundantes. Embora um programa de RSC deva influenciar positivamente as pessoas, grupos ou comunidades que são diretamente afetadas pelas ações, também está ficando claro que a RSE é um forte jogo de marketing e branding.
Se sua marca está procurando um impulso, o CSR pode ser a resposta.
Foto de pessoas de negócios via Shutterstock
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