A PointSource divulgou uma pesquisa que procura encontrar um ponto comum entre consumidores e inteligência artificial (IA), mais especificamente chatbots. E no processo, a empresa descobriu algumas das irritações ou frustrações que as pessoas estão experimentando com os chatbots.
Até o momento, os Chatbots se tornaram o aplicativo AI mais popular. Mas, no relatório, a PointSource é rápida em enfatizar que o interesse em chatbots ainda não se traduziu no entendimento completo ou na adoção da tecnologia. Ele prossegue dizendo que descobrir onde os chatbots são mais bem utilizados ou adequados ajudará definitivamente as empresas a implantar a tecnologia.
$config[code] not foundPara pequenas empresas, significa ser capaz de suportar sistemas completos de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e usar chatbots para responder a uma ampla gama de consultas sobre sua empresa. E com o relatório da PointSource, 80% dos consumidores estão comprando com uma empresa usando chatbots e outros recursos de inteligência artificial, o suporte não parece ser um problema para a grande maioria dos usuários.
Ao abordar os desafios, a PointSource afirma no relatório: “Ainda há obstáculos a superar para se obter tais benefícios, mas as empresas devem aceitar esses desafios como aberturas para desenvolver experiências que sejam mais valiosas e agradáveis para todas as partes envolvidas. Esse tipo de integração bem-sucedida do chatbot requer um profundo entendimento dos consumidores e um grau de rigor organizacional para continuar evoluindo. Os chatbots podem ser um investimento em tecnologia, mas são uma responsabilidade de toda a empresa. ”
O que faz um Chatbot irritante
O primeiro dos ataques é a velocidade. Cinqüenta e nove por cento dos entrevistados disseram que ficam mais frustrados se os chatbots que estão usando não oferecem um caminho claro para uma resolução em cinco minutos.
O segundo animal de estimação é atrito porque os chatbots não entendem o que estão procurando. Cinqüenta e um por cento disseram que isso era um problema, que estabelece as bases para a próxima maior preocupação.
Problemas com a precisão levaram 44% dos entrevistados a questionar se as informações fornecidas pelos chatbots estavam corretas.
Além das três principais preocupações, outras preocupações levantadas pelos entrevistados incluíam privacidade, segurança de dados pessoais e ter uma experiência impessoal também eram preocupações.
O futuro dos chatbots
O uso de chatbots e outras AIs são importantes para as pequenas empresas se comunicarem efetivamente com os clientes. E à medida que a tecnologia melhora e os chatbots ficam mais inteligentes (eles serão, a propósito), eles eventualmente coexistirão com os consumidores sem problemas.
Para pequenas empresas, a adoção de chatbots oferecerá recursos de atendimento ao cliente mais rápidos e eficientes, sem o custo de um call center ou despesas semelhantes. E as frustrações que os consumidores sentem podem ser resolvidas com chatbots bem projetados, fornecendo informações precisas e atualizadas.
A pesquisa da PointSource foi realizada com a participação de 1.008 consumidores dos EUA on-line entre 13 e 21 de outubro de 2017.
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