O que é tão importante sobre o Boca-a-boca? Você ouve e lê muito sobre marketing boca-a-boca. Todos os dias há outro recurso ou opinião sobre isso.
Eu só posso responder isso da minha experiência como CEO de uma pequena empresa. Mas o boca-a-boca é tão importante para o sucesso de uma empresa, especialmente uma pequena empresa, que deve ser o núcleo do seu negócio.
Por quê? Cria um modelo de negócios sustentável. Toda empresa procura ser auto-sustentável. E uma estratégia construída em torno da geração de boca-a-boca é uma estratégia sustentável.
$config[code] not foundComo?
Nivela o campo de jogo para pequenas empresas.
Cada vez mais, as pequenas empresas competem com marcas cujos orçamentos de marketing excedem os da receita total das pequenas empresas.
O único meio eficaz em termos de custo para competir com isso é através das mensagens autênticas geradas por clientes e funcionários, inspiradas pelas conexões que eles experimentam com uma empresa, que fez do boca-a-boca o ponto central de seus negócios.
Quando você se compromete com uma estratégia boca-a-boca, você se compromete a gerar uma adesão irracional visceral, emocional, fisiológica, limítrofe de seus clientes e de seus funcionários para sua marca.
Business-speak, por favor.
Compra em, alguns chamam de engajamento, de seus funcionários significa mais paixão e foco deles. Isso significa maior produtividade e eficiência, além de mais soluções, mais inovações, mais ideias de gerentes de marcas de pequenas empresas (todos os seus funcionários). Compra em de seus clientes significa mais comprando. Eles confiam em sua marca. Eles compram mais da sua marca.
Os resultados são quantificáveis e imediatos. E eles começam com a métrica mais importante para uma pequena empresa: fluxo de caixa.
Dinheiro é rei. Dinheiro é sua recompensa. Fluxos de caixa positivos permitem que você, seus colegas e seus clientes possuam seu marca e conduzi-lo por isso reflete seu paixão.
E veja como os fluxos de caixa crescem com o boca-a-boca como sua estratégia central:
1. Despesas de publicidade reduzidas. Você economizará muito dinheiro ao tornar seus clientes e funcionários sua agência de publicidade. Seu investimento aqui é um investimento na sustentabilidade de longo prazo da sua empresa. É um investimento na construção de lealdade e compromisso, conexão e comunidade, com seus clientes e seus funcionários.
Muitas vezes, a publicidade tradicional exige que você invista no sucesso de sua agência, independentemente dos resultados que ela oferece para o seu sucesso.
2. Ciclo de vendas mais curto. Você verá o ciclo de vendas encurtar ao ver um aumento nas referências de seus clientes.Ciclo de vendas mais curto significa que há um período de tempo mais curto entre o primeiro contato do possível cliente em potencial e o primeiro pagamento para você.
Imagine se você pudesse adicionar uma semana de receita de cada novo cliente nos últimos 12 meses? Você faria isso se reduzisse seu lead time de vendas em 7 dias. Agora, imagine se você pudesse encurtar isso por … um mês!
3. Aumentar em compras repetidas. Isso vem do aumento de seus clientes comprando como você inspira sua compra em. Clientes satisfeitos esperam poder trabalhar com você novamente. Não há hesitação em sua mente. É um prazer comprar de você novamente.
Está bem. Soa bem até agora, não é?
Ainda existem aqueles que podem querer detalhes. Como isso funciona, você pergunta.
Conexão Profunda com Sua Empresa. O que é boca a boca mas o sinal de uma forte ligação com uma marca, com a experiência dessa marca, com as pessoas que criam essa marca? Essa experiência inspira comunicação. Você não pode evitar.
O boca-a-boca é o resultado da criação de uma conexão profunda e significativa tanto com entre, seus clientes e seus funcionários.
E é uma máquina de movimento infinito em potencial, um ciclo de feedback positivo sem fim, em que cada parte inspira a outra.
Funcionários e colegas são capacitados para ajudar a garantir o sucesso uns dos outros … em quê? Trabalho deles. E os trabalhos deles são …fazendo o cliente feliz.
Seus clientes comemoram essa experiência.
Como? Enquanto os pássaros voam e as abelhas zumbem, eles fazem o que é natural: eles contam a seus amigos e vizinhos, parceiros e colegas e até mesmo seus próprios clientes.
Esses depoimentos geram referências. Esses encaminhamentos servem como uma recompensa em si para seus funcionários.
$config[code] not foundE mais uma coisa … seus clientes serão voluntariamente o cenoura e pau para seus funcionários. O seu feedback positivo e os encaminhamentos que eles enviam serão cenoura. o bastão (mau termo, acordado) serão suas expectativas agora de nada menos do que um Uau experiência.
Agora, seus clientes são uma força de vendas leal e voluntária para sua empresa, líderes de torcida e gerentes, treinadores e inovadores, líderes em garantia de qualidade … e tudo pelo preço baixo e simples tornando-os felizes.
Você não pode contratar essas pessoas e continuar lucrativo.
Do mesmo modo, o empoderamento de seus funcionários e a pressão dos colegas acompanhantes servem como um sistema próprio de cenouras e varas. Um dos incentivos mais fortes é o reconhecimento pelos pares, juntamente com os meios para realizar o trabalho de um.
É um ciclo vicioso e vicioso. Você inspira seus funcionários. Seus funcionários se inspiram mutuamente. Eles inspiram seus clientes, que inspiram seus amigos, que se tornam seus clientes … você se inspira … e tudo começa de novo.
É quando o campo de jogo começa a subir.
Apenas uma pequena empresa pode ter esse tipo de comunicação e conexão com seus funcionários e clientes. Não há publicidade paga que possa gerar esse tipo de boca-a-boca, esse sistema de fontes de inspiração para o sucesso de uma marca.
É aí que o impulso começa a crescer. É aí que você obtém o modelo de negócios auto-sustentável. É aí que você é dono da marca e gera dinheiro para continuar a ser dona da marca e entregá-la para que ela reflita sua visão em conjunto.
E é por causa disso boca a boca deve ser essencial para o seu negócio.
Há uma comunidade on-line gratuita na qual você pode aprender mais sobre o boca a boca. É chamado O SWOM A Sociedade do Boca-a-boca. Você pode encontrá-lo em
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