Todo empresário gostaria de inspirar um senso de lealdade e apoio à marca de cada um de seus funcionários. No mundo real, poucos funcionários realmente se esforçam para divulgar seus empregadores ou a marca em que trabalham.
O que você normalmente ouve da maioria dos funcionários são histórias e críticas sobre como o empregador não consegue acertar nada, como é injusto, como às vezes trata mal os clientes e assim por diante. No entanto, há um pequeno conjunto de funcionários que elogiam seus empregadores. Não poderia estar mais orgulhoso de trabalhar para uma determinada marca. Isso diz ao mundo e quem mais se importa em saber como é fantástica a sua marca. O sonho de todo empresário é realidade.
$config[code] not foundAbaixo estão algumas dicas simples que podem orientar seus negócios para esse objetivo de sonho.
Certifique-se de que os funcionários conheçam a marca de dentro para fora
Desde o histórico de sua marca até todas as variantes de produtos que sua empresa oferece, certifique-se de que seus funcionários sejam informados. Mantenha-os informados sobre anúncios importantes antes de divulgá-los.
Isso gera um sentimento de família e confiança entre os funcionários, algo que aprofunda o vínculo entre os funcionários. Além do brilho delicado em torno de manter os funcionários informados sobre a sua marca, seus funcionários precisam realmente saber suas coisas quando pessoas de fora precisam de ajuda sobre seus negócios ou quando se deparam com um problema de atendimento ao cliente que parece prestes a explodir.
Envolva funcionários em conversas reais. Encoraje discussões sobre o que pode ser feito para promover a marca ou ter opiniões sobre assuntos internos. Use ferramentas colaborativas como o WorkZone ou o Trello para permitir que os funcionários participem de conversas e projetos relacionados à marca. Inspire-os a contribuir de forma concreta por meio de tais ferramentas, em vez de simplesmente dar um serviço puro de “inclusão de funcionários”.
Desenvolver uma cultura de empresa aberta e autorizada
As noções básicas de bem-estar dos funcionários são um dado. Salários competitivos, tempo de trabalho flexível e políticas de férias não mesquinhas são muito comuns no clima competitivo atual dos empregadores. Ninguém lhe dá pontos especiais para atender aos requisitos mínimos de um empregador decente.
O que você ganha uma forte lealdade do empregado é uma cultura de trabalho que é aberta e comunicativa. Um que incentive os funcionários a falar e acabar com hierarquias desnecessárias e portas fechadas. Um em que não há problema em questionar a autoridade e em que os funcionários não são microgerenciados em cada movimento que fazem é aquele que infunde confiança na mente de um funcionário.
Marcas verdadeiramente favoráveis aos funcionários vão um passo além. Eles oferecem aos seus funcionários a liberdade e a autoridade para tomar decisões importantes, em vez de passar todos eles para a alta gerência. Que melhor maneira de dizer "confiamos em você" do que demonstrá-lo em ação.
Conceda vantagens internas
Quem não gosta de um preço especial em um produto ou serviço? Melhor ainda se for grátis. Embora seja ridículo distribuir seus produtos com grandes descontos ou gratuitamente entre o público em geral, faz muito sentido fazê-lo entre seus funcionários.
Por um lado, você terá uma ótima experiência de boca a boca com isso. Os funcionários que recebem descontos especiais, descontos para amigos e familiares, acesso especial a mercadorias, etc., têm o orgulho de exibir seus privilégios especiais entre familiares e amigos. Isso significa conversas mais positivas sobre sua marca, mais usuários buscando sua marca, mesmo que seja para obter um desconto de "amigos e familiares" e mais novidades sobre sua marca. Isso é ótimo para qualquer negócio.
Você conhece outro benefício colateral de vantagens internas? Maior taxa de retenção de funcionários.
Muitas indústrias perceberam esse fato e oferecem algumas vantagens incríveis aos funcionários. De academias grátis, a tudo o que você pode comer lanchonetes, a pelo menos dois bilhetes gratuitos que a maioria das companhias aéreas oferecem anualmente aos seus funcionários, a descontos em compras que os varejistas oferecem aos seus funcionários recebem os resultados das marcas que ninguém pode desejar.
Como estamos no tópico de descontos profundos para funcionários, como isso é para um privilégio de funcionário? Um desconto de 40% em todas as compras na Zappos por seus funcionários.
Incentivar os funcionários a endossarem sua marca nas redes sociais
Com as mídias sociais sendo adotadas universalmente nos dias de hoje, faz todo o sentido aproveitar sua rede interna (leia "funcionários") para dizer coisas boas sobre sua marca para suas redes externas (usuários).
Compartilhe conteúdo com eles que eles possam usar, incentive-os a criar um link para a página da empresa em seus perfis no LinkedIn e peça-lhes para falar sobre a marca no Twitter para espalhar uma boa notícia. Muitas marcas vão ao ponto de permitir que os funcionários falem em seu nome nas mídias sociais. A Zappos e a Nokia são dois exemplos desse tipo. Alguns permitem que os funcionários entrem em contato com os usuários por meio das contas de mídia social da marca e deixem suas assinaturas pessoais em tais interações. Caso em questão - Chipotle:
A maioria das marcas agora tem seu próprio blog corporativo, onde compartilham notícias interessantes, fatos interessantes, dicas e truques e muito mais com seus usuários. Faça com que seus funcionários participem do fórum (e não apenas da equipe de marketing) envolvidos na contribuição para o seu blog corporativo.Obtenha informações sobre os produtos da equipe de produção e produção, anedotas interessantes da equipe de recursos humanos ou até mesmo inovações na produtividade de sua equipe de operações.
Seus funcionários vão adorar a chance de falar eo reconhecimento que isso lhes traz, enquanto seus usuários vão adorar a autenticidade que os verdadeiros funcionários trazem para o relacionamento que eles têm com a sua marca - em vez de serem informados sobre como comprar mais produtos.
Não olhe para seus funcionários como pessoas que não podem ser confiáveis, pessoas que precisam ser mantidas longe de seus mais profundos segredos. Confiança e lealdade são ruas de mão dupla. Se você não puder oferecê-los a seus funcionários, há pouca esperança de receber o mesmo amor deles.
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