Técnicos de informática ou especialistas em suporte de computadores estão na linha de frente do suporte de tecnologia para usuários finais. Os melhores técnicos combinam habilidades técnicas e interpessoais para corrigir o problema de um usuário, evitando que o usuário se sinta menos do que competente. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, o salário médio para um técnico de informática a partir de 2010 foi de US $ 46.260, e o campo deve crescer cerca de 18% até 2020.
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Muitas empresas não exigem um grau de quatro anos para um cargo de técnico em informática, portanto, um grau de associado pode ser suficiente. No entanto, um diploma de bacharel em ciência da computação ou tecnologia da informação abrirá mais portas a longo prazo. A maioria das faculdades comunitárias e escolas técnicas oferecem pelo menos um programa de dois anos que fornece as habilidades básicas necessárias para realizar o trabalho.
Certificações
Várias certificações validam as habilidades de um técnico de informática para um potencial empregador. A Microsoft oferece o Microsoft Certified Information Technology Professional e as certificações Microsoft Certified Technology Specialist. A CompTIA oferece a certificação A +. Todos envolvem testes de conhecimento do candidato de hardware e software, bem como habilidades de solução de problemas.
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Um técnico de informática deve ter boas habilidades lógicas para solucionar problemas rapidamente e colocar o computador do usuário em funcionamento. O técnico também deve saber quando pedir ajuda a um supervisor ou a um membro da equipe mais experiente para que o usuário não esteja apenas aguardando enquanto o técnico recebe treinamento no local de trabalho. Habilidades interpessoais também são muito importantes: o técnico nunca deve falar de maneira condescendente com o usuário.
Responsabilidades
Técnicos de informática são responsáveis por resolver problemas de hardware e software, bem como pequenos problemas de treinamento de computadores para usuários finais. Eles geralmente executam a configuração inicial e a instalação de novos computadores para os usuários. Nos sistemas existentes, eles podem instalar uma nova unidade de CD-ROM, um novo driver de impressora ou um novo aplicativo de software. Eles podem explicar como definir margens em um processador de textos ou resolver um problema com um cabo solto. Por fim, eles são responsáveis por fazer o computador do usuário rodar o mais rápido possível.
Informações salariais de 2016 para especialistas em suporte de informática
Os especialistas em suporte de informática obtiveram um salário médio anual de US $ 52.550 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os especialistas em suporte de computadores obtiveram um salário de 25% do percentil de US $ 40.120, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 68.210, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 835.400 pessoas estavam empregadas nos EUA como especialistas em suporte de computadores.
