O ambiente de varejo atual é mais competitivo do que nunca. Com grandes redes de varejo lançando seus próprios aplicativos, instalando a mais recente tecnologia em seus locais e oferecendo uma experiência de compra omnicanal, pequenos varejistas têm muito o que fazer. Felizmente, de acordo com um novo estudo, algumas das maneiras efetivas de colocar sua loja de varejo em igualdade de condições com os meninos grandes também são as mais fáceis.
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Uma pesquisa recente da Harris Poll entrevistou os clientes dos EUA para descobrir quais são seus maiores desvios de varejo, e os resultados podem surpreendê-lo. Parece que o básico - como uma loja limpa e bem conservada - faz uma enorme diferença se os clientes retornarão a uma determinada loja. No geral, “mau cheiro geral” é o maior desvio de varejo, citado por 78% dos entrevistados. Logo atrás na lista de turnoffs de varejo:
- Banheiros sujos (por exemplo, pisos, baias, espelhos, odores) - 66%
- Superfícies sujas (por exemplo, poeira em displays, sujeira no chão) - 65 por cento
- Limpeza da entrada (por exemplo, pontas de cigarro, latas de lixo transbordando, aparência descuidada) - 60%
- Condições do vestiário (por exemplo, espelhos sujos, pisos sujos, fechaduras quebradas, problemas de iluminação) - 56%
As mulheres são mais propensas do que os homens a serem desligadas pelas lojas com condições de camarim pobres (65% em comparação com 47%). Os baby boomers com 65 anos ou mais são menos propensos de qualquer faixa etária a retornar a uma loja com problemas nas instalações físicas.
Este estudo é uma boa notícia para pequenos varejistas, porque os problemas que afastam os clientes são facilmente resolvidos ou evitados. Você pode não estar pronto para desenvolver seu próprio aplicativo de varejo para competir com os gostos da Amazon.com, mas você pode manter sua loja limpa e bem mantida.
Qual é o takeaway para sua loja de varejo? Aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo a evitar desvios no varejo: 1. Mantenha-o limpo. Use um serviço de zeladoria e / ou designe funcionários para manter a loja limpa. Preste especial atenção aos banheiros e vestiários. Você pode instituir uma programação e designar funcionários para monitorar essas áreas e limpá-las a cada hora. Os funcionários podem fazer limpezas básicas, como displays de poeira, durante períodos lentos enquanto a loja está aberta. Salve trabalhos de limpeza maiores, como limpar ou aspirar, para o final do dia ou antes da abertura da loja. 2. Torne-o funcional. Travas quebradas em vestiários e problemas de encanamento que afetam banheiros ou pias estão entre os problemas de funcionalidade que afastam os clientes. Repare prontamente quaisquer problemas e mantenha uma lista de encanadores, eletricistas, serralheiros e outros profissionais preferidos para que você e seus funcionários possam obter ajuda rapidamente quando necessário. 3. Acenda. A iluminação é mais importante do que você imagina. Problemas com a iluminação, como iluminação fraca em vestiários ou luzes piscando, desligam 40% dos clientes. Se a sua loja não estiver devidamente iluminada, os seus produtos não serão exibidos com a melhor vantagem. Mais do que isso, no entanto, a iluminação fraca pode ser um risco à segurança para os clientes seniores, e os estacionamentos ou entradas mal iluminados farão com que as clientes do sexo feminino tenham medo de visitar sua loja depois de escurecer. 4. Não esqueça a fachada. Mesmo que tudo dentro da sua loja seja espinhoso, a parte externa do prédio ainda pode desligar os clientes. Lixo no estacionamento ou perto da entrada da loja, latas de lixo transbordantes e um visual degradado não fará com que os clientes lotem sua loja. Faça uma rápida varredura visual do exterior de sua loja todas as manhãs e informe ao seu locatário sobre quaisquer problemas imediatamente - antes que eles afetem negativamente suas vendas. 4. Segurança primeiro. Pisos escorregadios são um desvio para 52% dos clientes. Condições inseguras como essa não só impedem os clientes de voltar à sua loja, mas também podem levar a processos judiciais onerosos se um cliente ou funcionário for ferido como resultado. Peça a seus funcionários que relatem imediatamente quaisquer problemas de segurança para que você possa agir. 5. Mantenha-se quieto. Mais de quatro entre dez clientes dizem que música alta demais, telefones tocantes e funcionários barulhentos são um desvio. Claro, isso pode variar dependendo se os clientes-alvo são adolescentes ou idosos, mas, em geral, a manutenção de níveis adequados de ruído garantirá que todos permaneçam felizes. 6. Tome sua temperatura. Uma loja muito fria ou muito quente desativará 30% dos compradores; mais homens do que mulheres acham que os problemas de temperatura são um fator decisivo. Mantenha sua loja a uma temperatura confortável e, ao mesmo tempo, mantenha seus custos de serviços públicos dentro do razoável. Por exemplo, ligar seu ar-condicionado no início do dia (em vez de esperar até que ele esteja sufocando por dentro) pode manter sua loja refrigerada sem forçar seu aparelho de ar-condicionado a trabalhar muito. Grito Foto via Shutterstock
