Trabalhando como um agente de atendimento ao cliente para uma companhia aérea vem com alguns benefícios exclusivos, como viagens aéreas gratuitas, mas também pode ser bastante estressante quando se lida com passageiros ansiosos e agendas agitadas em uma base diária. Se você está trabalhando para obter esses aviões no horário no portão ou lidando com os clientes no balcão, há algumas obrigações essenciais que você provavelmente desempenhará em algum momento de sua carreira.
$config[code] not foundCheck-in de passageiros
Os agentes de atendimento ao cliente que trabalham nos balcões de atendimento dos aeroportos são geralmente o primeiro representante de companhia aérea com o qual os passageiros fazem contato quando chegam ao aeroporto. Nesta função, você cumprimenta os clientes ao fazer o check-in, o que implica verificar sua identificação e imprimir os cartões de embarque. Muitos passageiros terão bagagem com eles, e cabe a você identificar quais peças precisam ser despachadas, o que pode ser feito a bordo do avião e que exigirá um pagamento adicional devido ao peso ou porque o passageiro excedeu o número de sacos permitidos pela companhia aérea. Você pode precisar levantar bagagem pesada.
Facilitar o embarque e desembarque
Sua companhia aérea pode lhe designar para trabalhar nos portões dentro do aeroporto. Na área do portão, você tem um impacto direto sobre se o avião é puxado no horário programado. Embarcar passageiros de maneira organizada, mas rápida, é o seu dever principal. Fazer isso, no entanto, significa que você precisará lidar com as perguntas e solicitações dos clientes rapidamente. Isso pode incluir a reatribuição de assentos, processamento de listas de espera de upgrade de primeira classe para os membros do programa de fidelidade da companhia aérea e até mesmo a venda de atualizações de última hora para os clientes que decidem se sentar em uma cabine premium. À medida que os clientes embarcam, você escaneia ou verifica os cartões de embarque e dá uma última olhada nas bagagens de mão dos passageiros para garantir que eles não sejam grandes demais para as lixeiras suspensas. Quando os voos aterrissarem, você ajudará os passageiros do desembarque com perguntas sobre a conexão de voos ou a reserva de novos voos quando eles perderem a conexão programada. Para os agentes que trabalham em aeroportos menores, suas funções geralmente incluem anexar e destacar jetwings móveis para portas de avião.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingProblemas do cliente
Como um agente de atendimento ao cliente, é quase uma garantia de que você ouvirá reclamações e problemas dos clientes - e cabe a você resolvê-los. Você pode ter um passageiro que perdeu um voo de conexão e precisa de novas acomodações imediatamente, ou pode ser necessário emitir vales de refeição para os passageiros de um voo que foi cancelado no último minuto. Apesar do estresse que você pode estar sob, você deve sempre manter uma atitude profissional e cortês.
Requisitos do Agente
As principais companhias aéreas dos EUA tendem a exigir que seus agentes tenham pelo menos 18 anos de idade, possuam diploma de ensino médio ou GED e possuam uma carteira de habilitação válida. E como você terá acesso a áreas seguras do aeroporto, precisará passar por uma extensa verificação de antecedentes exigida pelo governo federal. A verificação de antecedentes incluirá a verificação de emprego anterior, residências e antecedentes criminais, entre outras coisas. Outros requisitos comuns incluem a capacidade de levantar pelo menos 70 libras, uma vontade de trabalhar nos feriados, fins de semana e noites. Em alguns casos, a experiência prévia de atendimento ao cliente será necessária. Falar mais de um idioma, embora não seja obrigatório, geralmente é uma vantagem.
