Seus clientes e clientes podem se apegar a seus funcionários, e se você tiver que demitir um funcionário, os clientes podem se perguntar o que aconteceu. Lide com a situação com profissionalismo e tato. Isso ajuda a garantir que você proteja a reputação de sua empresa e evite o potencial de um processo de difamação de um ex-funcionário descontente.
Rescisão por Causa
Se um funcionário violar a lei ou violar uma política séria no local de trabalho, você terá que agir com cautela ao explicar as circunstâncias aos clientes. Isso é especialmente crítico se as legalidades estiverem associadas ao motivo da rescisão que pode se tornar de conhecimento público, como roubo, estelionato ou crime violento. Uma explicação simples será suficiente neste caso: “Esse indivíduo não é mais empregado pela empresa. Não tenho a liberdade de divulgar o motivo da partida. ”
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Se você deixar um funcionário ir porque ele não estava cumprindo suas obrigações de trabalho, os clientes não ficarão surpresos e presumirão corretamente que o funcionário foi demitido por mau serviço. Mesmo assim, não confirme suas suspeitas ou reconheça o motivo da denúncia, que pode ser vista como calúnia. Tanto a gerência quanto os outros funcionários devem abster-se de dizer qualquer coisa sobre o funcionário finalizado além de reconhecer que o indivíduo não é mais empregado pela empresa. Os clientes que pressionam os funcionários devem ser informados: "Não tenho informações adicionais sobre as circunstâncias".
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Se você encerrar alguém como um gerente de conta que tenha um contato pessoal próximo e próximo com os clientes, será necessário conectar os clientes dos funcionários que estão saindo com um novo representante. É mais provável que esses clientes pressionem por uma explicação sobre a ausência do funcionário. Se o cliente tiver preocupações, como a forma como uma conta foi tratada ou se o funcionário saiu com informações proprietárias ou confidenciais, encaminhe o cliente e suas dúvidas para o escritório de recursos humanos ou para o advogado da empresa.
Quando um funcionário fala
Funcionários insatisfeitos podem falar mal de sua empresa aos clientes. Teoricamente, os clientes reconhecerão que um funcionário que fala mal sobre seu ex-chefe está se comportando de maneira não profissional e não dará crédito às suas reclamações. Para reduzir o potencial de danos, consulte o seu advogado corporativo ou um profissional da legislação trabalhista sobre como lidar com esse tipo de comportamento potencialmente difamatório de funcionários demitidos.
Anúncio público
Se um funcionário de alto perfil for demitido, pode ser do interesse da empresa divulgar uma declaração à mídia explicando os termos da partida. Esse tipo de declaração deve ser examinado por um profissional legal para garantir que a empresa não esteja sujeita a possíveis problemas de responsabilidade.
