O site que você cria não pode ajudá-lo se ele não parecer confiável para os usuários. E isso significa mais do que apenas criar um design profissional (embora isso ajude). Significa dedicar tempo para estabelecer os fundamentos desde o começo.
Aqui estão 11 motivos pelos quais os clientes não confiam em seu site. É o que não fazer.
Está escrito como uma brochura.
Você lê folhetos entregues a você enquanto no shopping ou ao entrar em um novo estabelecimento? Não, você não Você não as lê porque, mesmo que elas tenham informações importantes, elas são tão interessantes quanto a agenda telefônica. Você não quer cometer o mesmo pecado em seu site. Escreva seu site como se seu cliente estivesse sentado à sua frente e você estivesse explicando verbalmente todos os benefícios da sua empresa e o que você oferece. Disse mais simples: seu site deve soar como uma pessoa, não um robô corporativo. Vá ler seu site em voz alta e veja em qual categoria você se encaixa.
Está cheio de erros de digitação.
Eu sei. Quanto maior o seu site, mais difícil é remover cada frase, no entanto, cada erro encontrado pelo usuário coloca outra coisa em sua credibilidade. Faça o seu melhor para encontrar erros de digitação e esmague-os.
Você não diz por que você é diferente.
Se eu estou no seu site, é porque eu quero saber sobre o que você é e o que você oferece que o outro cara não sabe. Seu site deve ser capaz de me dizer isso. Se isso não acontecer e você não puder definir claramente seu ponto de diferença, significa que você não tem um. Eu vou encontrar alguém que faça.
Você diz "nós" demais.
Pare de falar sobre você. Fale sobre mim. É por isso que estou no seu site para atender às MINHAS necessidades.
Não foi atualizado em cinco anos.
Uma maneira de estabelecer confiança e mostrar às pessoas que existem pessoas por trás do seu site é manter seu site atualizado e atualizado. Isso significa dar a ele uma boa depuração conforme necessário para refletir as mudanças do setor, as novas ofertas de produtos e talvez até as novas palavras-chave que os clientes estão pesquisando agora. Enquanto atualiza o seu conteúdo, certifique-se também de que atualiza os seus direitos de autor. Nada diz “estamos mortos” mais alto do que uma data de direitos autorais de 2004.
É difícil navegar.
Steve Krug disse melhor: não me faça pensar (leitura altamente recomendada). Se eu tiver que descobrir como navegar pelo seu site, não me ajudará a acreditar que você é o provedor de serviços certo para mim. Se você fosse, você teria antecipado minhas necessidades e colocado seu site de acordo. Se estou lutando para encontrar suas páginas de produto, seu site deve ser para pessoas mais inteligentes do que eu. Eu vou em outro lugar.
É a cidade da palavra-chave.
Se eu puder jogar o bingo do buzzword em seu site, nós temos um problema. A menos que seu produto seja realmente "revolucionário" e "divirta-se no jogo", não use essas palavras. E se for, ainda não use essas palavras porque não as estou lendo. Apenas me mostre em vez disso.
Parece um modelo.
O objetivo do seu site é dizer às pessoas do que você é e mostrar como você é diferente de qualquer outra pessoa na Web. E é difícil estabelecer confiança quando você usa as mesmas fotos genéricas em seu site, o mesmo layout básico e o mesmo tema de site de seus dez concorrentes de closet. Quanto mais "você" você colocar no seu site, mais as pessoas confiarão em você. Em vez de cruzar o istockphoto para fotos de funcionários genéricos, por que não usar fotos de seus funcionários reais, apresentar seus clientes reais (com a permissão deles) ou gastar o dinheiro para criar um design de site personalizado? Quanto mais clichê seu site parecer, menos pessoas confiarão em você.
Não há página Sobre.
Diz-se muito, mas é verdade: as pessoas fazem negócios com outras pessoas, não com logótipos. Ajude as pessoas a confiarem em seu site, contando a você sobre você, por que você faz o que você faz, há quanto tempo você está fazendo e introduzindo às pessoas que administram sua loja. Todas essas informações ajudam a estabelecer credibilidade e mostram que você não vai apenas pegar seu dinheiro e concorrer. Tire algum tempo para se apresentar às pessoas que você quer ser seus clientes.
Você não fornece um endereço real.
Se você não incluir um endereço físico com informações de contato reais, tenho certeza de que você não existe. Se você tivesse, você estaria me dizendo onde você está localizado para que eu pudesse ver você, certo? Dê-me um endereço, seu número de telefone, um endereço de e-mail e talvez até um mapa do Google incorporado diretamente no seu site com instruções de direção. Então eu sei que você é real e quer que eu venha te encontrar.
Não há endossos de terceiros.
Eu sei que você acha que é incrível, mas me mostre o que todo mundo tem a dizer. A exibição de depoimentos de terceiros, prêmios ou cobertura da imprensa é um bom indicador de que você é uma empresa em quem posso confiar. O que todo mundo pensa de você?
Acima estão 11 dos maiores fiadores de confiança que normalmente afastam as pessoas do seu site, talvez sem que você perceba. Que site não-não envia você correndo para as colinas (ou o concorrente mais próximo)?
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