Descrição do trabalho representante de serviço ao cliente de seguros

Representantes de atendimento ao cliente trabalham em muitas empresas, incluindo a indústria de seguros. O representante do serviço de atendimento ao cliente fornece uma conexão entre os clientes de seguros e as empresas que fornecem políticas. Os representantes respondem a perguntas e reclamações que os clientes têm em relação à sua política. O representante de atendimento ao cliente fornece informações a possíveis novos clientes que tenham dúvidas sobre serviços, cobertura e custos.

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Funções de trabalho

O representante responde às chamadas ou correspondência do cliente em relação aos produtos da companhia de seguros. As perguntas podem envolver novas políticas e custos ou políticas de clientes existentes. A função do representante de atendimento ao cliente é ver que os problemas do cliente são resolvidos satisfatoriamente.

Um representante de serviços pode revisar a política do cliente para responder a perguntas sobre cobertura e reivindicações. O representante de atendimento ao cliente pode não ser um agente licenciado, mas pode fornecer informações sobre políticas que podem ajudar a vender uma política a um cliente. A chamada é direcionada para um agente de vendas para concluir a transação.

As perguntas que não podem ser respondidas pelo representante do atendimento ao cliente são direcionadas a agentes, especialistas em sinistros e investigadores que possam fornecer respostas. Representantes de serviços ao cliente de seguros podem lidar com mudanças de políticas e renovações, de acordo com o Bureau of Labor Statistics.

Habilidades

Representantes de serviços ao cliente de seguros devem ter a capacidade de lidar com telefonemas difíceis dos clientes. Os clientes podem ligar com reclamações sobre cobertura e política de seguro. O representante do seguro deve ter habilidades de comunicação verbal para fornecer informações aos clientes. Habilidades de comunicação escritas são necessárias para documentar chamadas de serviço. Os representantes de seguros devem ter boas habilidades de digitação e conhecimentos básicos de informática.

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Educação e Qualificações

Os representantes de serviços ao cliente de seguros podem exigir um grau de associado ou bacharel, embora algumas empresas apenas requeiram o ensino médio. O treinamento é fornecido no trabalho e geralmente se concentra nos produtos da empresa, de acordo com o Bureau of Labor Statistics.

Salário

O salário médio de um representante do serviço ao cliente de seguro é de US $ 39.000 em junho de 2010, de acordo com a Indeed.com. Representantes de atendimento ao cliente em empresas de seguro podem avançar para outros cargos dentro da empresa, como supervisor ou gerente.