Delta pensa que a chave para a lealdade do cliente é através de coisas grátis

A companhia aérea acaba de anunciar que começará a oferecer refeições gratuitas a todos os passageiros em alguns dos seus voos domésticos mais longos a partir de março. Isso além dos lanches, opções de entretenimento e cobertores que já são oferecidos gratuitamente nos voos da Delta.

Durante a recessão, muitas companhias aéreas reduziram essas opções gratuitas como forma de cortar custos. O pensamento era que os clientes que os queriam mal pagariam apenas mais. E uma vez que tantas empresas aéreas cortam esses itens (a Hawaiian Airlines foi a única transportadora dos EUA a não cortar as refeições gratuitas), alguns clientes gastaram mais com as pequenas coisas.

"Livre" será a chave para a fidelidade do cliente?

Mas agora que a economia está melhorando, as companhias aéreas estão começando a oferecer mais opções. A esperança é que os clientes apreciem esses extras o suficiente para reservar apenas voos com a Delta - ou pelo menos ir para a Delta primeiro - no futuro.

E se você já esteve em um longo voo da Costa Leste para a Costa Oeste sem uma refeição, cobertor ou opções de entretenimento, é provável que você compreenda o valor que essas pequenas coisas podem ter.

Delta LAX Foto via Shutterstock