Se você tem medo quando um grupo de adolescentes entra em sua loja de varejo, é melhor mudar sua atitude. A geração Z - a geração após a geração do milênio - está crescendo, e atender a esses consumidores será vital para qualquer varejista que queira sobreviver.
Por que a Gen Z é tão importante? Por um lado, existem muitos deles. Embora não haja uma data universalmente acordada para o início da Geração Z (várias fontes informam que entre 1995 e 2001), os dados do Census Bureau e do Goldman Sachs estimam a Geração Z em mais de 75 milhões. Até 2020, eles são projetados para ser o maior grupo de consumidores em todo o mundo.
$config[code] not foundMas, para os varejistas, há um motivo mais importante para se concentrar no Gen Z: eles são mais propensos do que os outros grupos etários a comprar em uma loja física. De acordo com o estudo FutureBuy de 2016 da GfK, a Geração Z lidera todos os outros grupos etários de compradores nos EUA no comportamento de compras na loja.
O estudo encontrou diferenças significativas nas preferências de compras entre grupos etários, mostrando que "a geração é um fator importante para determinar como alguém prefere comprar", segundo Joe Beier, vice-presidente executivo da equipe de Estratégia de varejo e compras da GfK. "Os dias de 'one size fits all' estão claramente acabados."
6 maneiras de obter Gen Z para comprar na sua loja
Agora que você sabe o valor da Geração Z como compradores, como você pode colocá-los em sua loja? Aqui estão seis etapas a serem seguidas ao segmentar compradores da Gen Z:
Seja altamente visível on-line e em mídias sociais
O processo de compra da Gen Z começa com o que a Fitch chama de "navegação aspiracional" - procurando produtos que desejam comprar on-line e nas mídias sociais, coletando imagens e recebendo feedback de amigos. Mas não é a mídia social de sua mãe: a Geração Z tende a preferir plataformas de mídia social de ponto a ponto, como o Snapchat e o Instagram, em vez de, digamos, o Facebook. Use mídias sociais e publicidade on-line para chamar sua atenção.
Mantenha suas informações pessoais seguras
Preocupações sobre a segurança das informações pessoais têm um alto nível na Geração Z e são um fator primordial em suas preferências de compras na loja. Certifique-se de implementar políticas de segurança de dados para proteger suas informações financeiras e pessoais, ou arriscar sua ira (e perder seus negócios).
Compartilhar imagens diversas
A geração Z é mais racial e etnicamente diversa do que qualquer outra geração, e eles consideram a diversidade como certa. Certifique-se de que sua publicidade, vitrines, website e contas de mídia social incluam imagens de diversos clientes e trate todos os clientes com respeito, independentemente da idade.
Deixe a música tocar
Incorpore música à sua experiência na loja se quiser atrair a Geração Z. A Fitch descobriu que, para essa faixa etária, a música mostra que uma loja está "aberta para negócios", enquanto uma loja silenciosa não chama a atenção deles.
Layouts de design com eles em mente
A geração Z tende a não procurar quando faz compras, segundo a Fitch. Em vez disso, eles se concentram em exibições no nível dos olhos e em produtos, e não em sinalização. Tenha isso em mente e use a sinalização para atrair outros dados demográficos enquanto cria uma exibição visualmente agradável para o Gen Z. Uma coisa que eles observam são os preços. Eles querem ter certeza de que podem comprar um item antes de inspecioná-lo, portanto, verifique se os preços são fáceis de ver rapidamente.
Pense tátil
A Geração Z quer tocar e manusear os produtos antes de comprar. Crie displays que atraiam os sentidos e os deixe tocar em vez de colocar os produtos atrás do vidro ou fora do alcance.
Compras é um longo processo para a Gen Z, incluindo muitas pesquisas on-line e off-line, recebendo opiniões de colegas na vida real e on-line e procurando o melhor valor e preço. Se você puder ficar com eles durante o processo, poderá conquistar seus negócios.
Gen Z Lifestyle Foto via Shutterstock
