Conheça Hunter Boyle, um profissional de marketing multicanal e estrategista de conteúdo, que agora é Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios na Aweber. No Affiliate Management Days SF 2013 (16 a 17 de abril), a Hunter estará revelando maneiras pelas quais os gerentes de afiliados e anunciantes podem efetivamente maximizar os relacionamentos de afiliados com o e-mail.
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Boyle Hunter: Noivado. Isso se aplica tanto aos afiliados de longa data quanto aos novos rostos que se juntam à sua equipe. Os canais que você está usando - e-mail, mídia social, webcasts, ofertas e ferramentas que você está apresentando - precisam capturar a atenção de seus afiliados e deixá-los animados para promovê-lo.
Então, se você não está focando, medindo e testando maneiras de melhorar o engajamento, está deixando uma tonelada de dinheiro na mesa.
Pergunta: O que você vê como as principais áreas de oportunidade para os profissionais de marketing on-line em 2013 - 2014?
Boyle Hunter: Há um surto acontecendo atualmente em torno do marketing de conteúdo. Se essa não é a palavra de ordem do ano, não sei o que é. Mas, além do hype, há um enorme valor na capacidade de criar e fornecer consistentemente conteúdo excepcional. Particularmente como ferramenta de marketing para afiliados.
Os melhores comerciantes da filial são aqueles que usam confiança, autenticidade e autoridade para construir suas redes. Eles são bem-sucedidos porque suas recomendações carregam peso real on-line. Os afiliados podem cultivar esses círculos com um ciclo interminável de discursos de vendas evidentes? Apenas em casos raros, como sites de ofertas, isso funciona. E esse é um tópico totalmente separado.
É por isso que, apesar de todo o burburinho, uma estratégia eficaz de marketing de conteúdo é essencial para os profissionais de marketing afiliados. O mesmo vale para gerentes de afiliados. Desenvolver as mensagens, objetivos, processos, ferramentas, métricas, um plano de teste e treinamento de afiliados para ter sucesso com eles é uma grande oportunidade para os gerentes de afiliados.
Pergunta: Na sua opinião, quais são os três principais desafios atuais que as pequenas empresas voltadas para a Internet devem conhecer? E onde as soluções podem ser encontradas?
Boyle Hunter: A julgar pelas pequenas empresas que conheço e com as quais trabalhei, os três principais desafios não mudam muito:
- Tempo
- Despesas
- Perícia
Esse é o trecho que a maioria das pequenas empresas enfrenta no marketing e além. Na maioria dos casos, eles são muito apaixonados por seu trabalho e negócios. Eles têm objetivos claros em mente. Onde fica complicado tentar acompanhar o ritmo da mudança no marketing. Muitas vezes, eles têm uma pequena equipe ou estão fazendo a maior parte deles sem a necessidade de se tornarem especialistas em conteúdo, email, social, SEO (otimização de mecanismo de pesquisa), PPC (pagamento por clique), marketing afiliado e assim por diante.
Eu gostaria de poder dizer que é provável que mude. Mas a parte “pequena” das pequenas empresas é o porquê disso raramente acontece. Os líderes de pequenas empresas realmente precisam se concentrar no que legitimamente impulsionará o crescimento dos negócios e minimizará as distrações, os modismos mais recentes e as iniciativas que não apoiam as metas de crescimento.
Como você determina onde desenhar essas linhas?
Eu acho que o melhor lugar para encontrar soluções é certo de seus clientes potenciais e clientes. Isso significa colocar um pouco de pensamento real em avaliar sua análise de marketing (site, email, social) e os resultados do teste. Complementando isso com dados qualitativos, como enquetes com clientes, consultas e respostas por e-mail, comentários em blogs e bons e antigos jawbonings, como telefonemas, visitas ao site, eventos ao vivo ou bate-papos on-line, como o Google Hangouts.
Essa abordagem reflete a mentalidade inicial do cliente por trás do modelo de desenvolvimento de produto enxuto, design de usabilidade, escuta com mídia social e assim por diante. E com razão, porque hoje em dia, clientes e prospects desempenham um papel fundamental no processo de desenvolvimento de seus negócios. Isso é especialmente verdadeiro para empresas pequenas e independentes.
Pergunta: Como um especialista em marketing por e-mail, o que você vê como o componente negligenciado número um de uma campanha de marketing por e-mail saudável?
Boyle Hunter: A série de boas vindas. Mãos para baixo. Eu gosto de compará-lo com as primeiras impressões quando você conhece alguém na vida real. Embora o website e o formulário de inscrição por e-mail sejam tecnicamente as primeiras impressões, vamos ser honestos: o primeiro e-mail ou dois que recebemos ao assinar realmente define o tom para todo o ciclo de vida, certo?
Eu temo me inscrever para mais um e-mail. Eu trabalho na indústria. Todos nós fazemos esses dias. Todos nós temos muito disso e nós condenamos nossas caixas de entrada de e-mail transbordando. Então, pense no que os e-mails que você realmente adora ter em comum: eles geralmente “impressionam” você. Seja porque o conteúdo é engraçado ou apresentável, ou faz com que você pense ou ajude a descobrir sites e ideias interessantes ou oferece ótimas ofertas. Queremos ficar impressionados com esse diamante em meio a dezenas de linhas de assunto.
Mensagens de boas-vindas podem fazer isso. Um inesperado cupom de 15% ou um ebook de alta qualidade ou bônus de vídeo - estes são bastante padrão. Mas uma série bem-vinda, divulgada nas primeiras semanas, que foi criada para familiarizar os leitores com o uso real de seu produto ou serviço, não é tão comum.
Conteúdo que oferece valor incrível e uma experiência envolvente, é coordenado com canais sociais e é programado para obter uma resposta ideal, em vez de incomodar os leitores? Isso é muito raro. Testar uma série como essa deve ser uma prioridade para todos os profissionais de marketing digital este ano.
Pergunta: Você pode nos dar um conselho sobre como aumentar as taxas de abertura de e-mail e duas dicas sobre como podemos melhorar as taxas de cliques?
Boyle Hunter: Você pode aumentar as taxas de abertura com testes de linha de assunto e tempo. Mas esses tendem a ser incrementais, ganhos únicos que são difíceis de replicar ou manter. Dito isso, fizemos um experimento de tempo, não um teste pela definição purista, e dobramos nossa taxa de cliques com um envio para nossos afiliados no sábado pela manhã.
Uma dica seria continuar experimentando. Mesmo que não se encaixe em todos os critérios de teste oficiais. Eu sei que isso faz alguns dos meus amigos de otimização se encolherem. Mas nós não somos robôs. As pessoas enviam e-mails e as pessoas recebem e-mails. Não estou sugerindo que alguém substitua testes sérios por experimentos como o acima. Na verdade, duplicar os cliques nos fez querer criar um teste formal para explorar mais.
Esse é o benefício de experimentar: Pode levá-lo a novas ideias e surpresas e ajudá-lo a formular testes mais exigentes.
Outra dica para cliques é garantir que seus e-mails e links em particular sejam compatíveis com dispositivos móveis. O vídeo está ficando cada vez mais popular. Se você estiver usando a captura de tela padrão com a imagem do botão "Reproduzir", com texto alternativo (texto alternativo), ela renderizará bem no celular e poderá ser um ímã de clique.
Considerando que, se você estiver usando links de texto incorporados e apenas uma ou duas palavras estiverem vinculadas ou não estiver claro que uma imagem é um link ao vivo ou se você tiver muitos links - verá taxas de resposta mais baixas do smartphone em crescimento população.
Portanto, verifique se você está testando a compatibilidade e a usabilidade dos dispositivos móveis antes de clicar em enviar. E continue verificando suas análises.
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A próxima conferência de dias de gerenciamento de afiliados acontece de 16 a 17 de abril de 2013. Siga @AMDays ou #AMDays no Twitter. Ao se registrar, certifique-se de usar o código SBTAM250 para receber um adicional de US $ 250,00 de seu passe de dois dias (ou combinação). As taxas de madrugada são válidas até 1º de março de 2013.
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