A Urban Airship, uma empresa de SaaS para dispositivos móveis, pesquisou recentemente 2.000 consumidores sobre como suas atitudes e uso da tecnologia de carteira móvel, como a Apple Wallet e a Google Wallet, mudaram. Os resultados apontam para uma rápida mudança no comportamento do consumidor móvel, incluindo:
$config[code] not found- Mais da metade dos entrevistados (54%) já havia usado um passe de carteira móvel de uma forma ou de outra.
- 69 por cento disseram que são mais propensos a usar cartões de fidelização de clientes, se forem armazenados em seus telefones.
- Carteiras móveis estão entre as quatro principais maneiras pelas quais os consumidores querem se manter atualizados sobre as vendas.
Judy Chan, gerente de produtos da Urban Airship, compartilha mais ideias provenientes da pesquisa, incluindo o impacto positivo na lealdade do cliente que o uso da tecnologia de carteira móvel pode ter.
Abaixo está uma transcrição editada da conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no player incorporado abaixo.
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Judy Chan: Eu sou um gerente de produtos aqui no dirigível urbano. Então, meu principal papel no empreendedorismo é realmente falar sobre carteiras móveis. Então, o que eu gosto de dizer a todos é que você sabe de muitas maneiras que eu tenho um trabalho muito divertido. Eu basicamente ofereço marketing aos profissionais de marketing móvel. E você sabe disso, você sabe que nesta função e olhando para as carteiras móveis, é uma ótima oportunidade.
Tendências para pequenas empresas: E para que as pessoas saibam um pouco mais sobre o que o Urban Airship faz, talvez você possa nos preencher.
Judy Chan: Urban Airship é uma empresa de SaaS móvel. Nós principalmente temos três linhas de produtos. Uma das nossas áreas de foco é em torno de notificações de aplicativos para dispositivos móveis e como podemos alcançar os clientes em um aplicativo. A segunda coisa em que trabalhamos são as carteiras móveis, e a terceira coisa é em torno dos produtos de dados.
Tendências para pequenas empresas: Falando sobre carteiras móveis - você tinha cerca de 2000 pessoas fazendo este estudo. E depois de analisar alguns dos resultados da sua pesquisa, parece que o nível de adoção está realmente crescendo rapidamente.
Judy Chan: 54 por cento dos entrevistados disseram que realmente usaram carteira móvel. 30 por cento dos entrevistados disseram que realmente usam na semana passada. E então, o que está acontecendo agora é que houve muitos investimentos feitos no lado da equipe móvel que está ajudando a gerar uma maior conscientização sobre isso. Mas acho que, ao olhar para o traço amplo, a exposição que as pessoas têm às carteiras móveis é incrível.
Se você olhar para as carteiras móveis do lado não humano, terá itens como cartões de fidelidade, cupons, cartões de embarque e alguns casos de uso mais inovadores que encontramos, como sorteios e notícias de última hora. O que estamos vendo é que, como a plataforma está lá, você sabe que os aplicativos de pagamento para celular já estão nativamente no telefone. As pessoas estão começando a usar mais. Então, eu pensei em como você é o centro de informações que as pessoas agora podem acessar e as marcas participam do hub central.
Tendências para pequenas empresas: Durante o último ano, os pagamentos móveis parecem ser o foco do uso do telefone para fazer as coisas do ponto de vista comercial. Mas parece que a adoção de carteira móvel está sendo impulsionada por mais do que apenas pagamentos móveis.
Judy Chan: Se você pensa em passar um cartão de crédito, não é tão difícil de fazer. Então a questão então se torna o que mais está lá. Então, se você quer que as pessoas usem pagamentos móveis, como isso acontece? a capacidade de agregar valor a todo o ecossistema de pagamento móvel. E eu acho que é onde as carteiras móveis entram. Certo. Um dia, você basicamente usará seu smartphone e tocará em seu telefone em um sistema de PDV e, nesse mesmo momento, ele atualizará seu cartão de fidelidade. Vai atualizar e dar um novo cupom. E também ajudará você a fazer com que a taxa de pagamento conclua essa transação para que você torne isso mais simples. E acho que é para onde estamos indo direcionalmente. Acho que as carteiras de celular ajudarão o time de dispositivos móveis a crescer.
Tendências para pequenas empresas: Você mencionou algo um pouco mais cedo em torno de programas de fidelidade e apenas olhando para uma das coisas em seu estudo, 72% das pessoas que participaram da pesquisa pertencem a pelo menos de 1 a 5 programas de fidelidade. E 19% pertencem a seis e mais de 15 programas. Então, qual o impacto da tecnologia de carteira móvel na fidelidade do cliente?
Judy Chan: O impacto é realmente muito grande. As pessoas que têm programas de fidelidade, o que elas nos dizem em nossa pesquisa é que, se houver uma versão digital desse cartão de fidelidade, elas têm 69% mais chances de usar o cartão de fidelidade. Isso significa que você tem uma ótima maneira de interagir com o cliente em seu telefone. E descobrimos que oitenta e dois por cento dos millennials são mais propensos a usar um cartão de fidelidade em seu dispositivo móvel. Então, acho que isso combinado com o que os cartões de fidelidade podem levar no lado do pagamento realmente dá a esse ecossistema inteiro muita força.
Tendências para pequenas empresas: E não são apenas os millennials. Setenta e três por cento da Geração X estão fazendo isso também.
Judy Chan: E há fortes evidências de que as carteiras móveis estão impulsionando as assinaturas de lealdade mais altas. Em nossa pesquisa, descobrimos que 73% deles participarão de um programa de fidelidade. Se esses pontos de fidelidade são atualizados automaticamente, e é tudo através da carteira móvel. Então, se você está realmente tentando ultrapassar esse limite em termos de aquisição de lealdade, acho que a carteira móvel é uma ótima maneira de fazer isso. Então, quais são as coisas que você acha que estão potencialmente mantendo as empresas em particular como base.
Tendências para pequenas empresas: Você acha que as empresas estão adotando carteiras móveis nos níveis certos? Quais são as coisas que podem impedi-los de adotar?
Judy Chan: Olhando para adoção e SMBs no mundo do marketing, as pessoas tendem a pensar que mobile é apps e, portanto, não há lugar para SMBs. Ou talvez se você tiver sorte o suficiente para ter uma lista de SMS de números de telefone que você pode ir e alcançar. Mas esses são programas muito expansivos. Por isso, acho que a mensagem que coletivamente precisamos levar para todos é que, além de aplicativos ou SMS, você tem essa excelente plataforma - carteiras móveis - que realmente poderá cobrir e alcançar 100% de seu público-alvo em dispositivos móveis. E depois de adquirir esses clientes em dispositivos móveis, soluções como o Urban Airship ajudarão você a fazer muitas atualizações nesse mesmo cartão. Você pode fazer atualizações de passe dinâmicas nesses cartões de fidelidade.
Tendências para pequenas empresas: E parece que isso proporciona a oportunidade de permanecer conectado e permanecer engajado, e os clientes estão realmente procurando por esse tipo de engajamento.
Judy Chan: Falando nisso, descobrimos que três quartos das pessoas estão procurando por atualizações em carteiras móveis. Eles querem isso. Então, você sabe que, se tiver tirado tudo, planeja como um exemplo se tiver um cupom. E isso já foi usado uma vez. Eles querem um sistema em que ele seja atualizado automaticamente para o próximo cupom. Então, voltando novamente ao conceito de como a carteira móvel a coloca no telefone dos consumidores e daí a partir daí, você pode realmente falar sobre a taxa de engajamento e, depois, no engajamento vitalício desse passe. Porque, na maior parte, o passe permanecerá no telefone, a menos que ele decida excluí-lo. Mas até 80 a 90% dos passes nunca são excluídos.
De Stock: Dirigível urbano
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
