Sites de recomendação como Yelp, Travel Advisor e outros se tornaram uma grande influência sobre o que as pessoas acabam comprando quando procuram por bens e serviços. Embora os resultados sejam muito úteis, as recomendações nesses sites não são personalizadas para o contexto específico das circunstâncias de um único indivíduo. O modelo “one review fits all” funciona bem, mas o Foursquare procura trazer mais contexto às recomendações para personalizar as recomendações que os usuários de seus aplicativos obtêm para torná-las mais significativas para cada pessoa.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, membro da equipe de marketing para pequenas empresas da Foursquare, discute a importância de recomendações personalizadas locais para ajudar as pequenas empresas a serem mais eficientes e eficazes na construção de relacionamentos duradouros com os consumidores de hoje e como sua abordagem difere da abordagem mais tradicional de servir recomendações. (Esta transcrição foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no reprodutor de áudio no final deste artigo.)
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Tendências para pequenas empresas: Você pode nos contar um pouco sobre sua experiência pessoal?
Nina Yiamsamatha: Estou no Foursquare há quase quatro anos, trabalhando principalmente em marketing do lado do consumidor e do negócio, além de apoiar nossa comunidade global.
Tendências para Pequenas Empresas: Quais foram os maiores desenvolvimentos no Foursquare nos últimos dois anos, quando se trata do setor de pequenas empresas?
Nina Yiamsamatha: Tivemos proprietários de empresas locais reivindicando seus negócios no Foursquare. Reivindicar basicamente significa assumir o controle de sua listagem e garantir que as informações estejam atualizadas e envolver os clientes usando o Foursquare em sua empresa. Então isso sempre esteve lá.
Os desenvolvimentos mais interessantes foram provavelmente em agosto do ano passado.Lançamos nossa plataforma de publicidade de autoatendimento para empresas locais e agora temos anunciantes de autoatendimento. Empresas locais anunciam em mais de 80 países em todo o mundo e isso tem sido muito empolgante.
Tendências para Pequenas Empresas: Vocês realmente fizeram “check-ins” populares e você tinha o aplicativo Foursquare original. Conte-nos sobre o novo aplicativo e como ele se encaixa no que você estava fazendo antes e no que você está fazendo agora.
Nina Yiamsamatha: Na verdade, tudo se encaixa perfeitamente em termos da visão da empresa. Dennis, nosso CEO, construiu o Foursquare para apoiar as comunidades locais e ajudar empresas locais e pequenas empresas a se destacarem. Então, o conceito de check-in era social, mas também de pessoas conectando os lugares que eles amam ao redor do mundo. Esse ainda é o mesmo objetivo.
Os check-ins não fazem parte do novo aplicativo do Foursquare. É sobre pesquisar e descobrir lugares realmente bons. Então você ainda está conectando pessoas a lugares, mas nem todo mundo quer fazer o check-in. O que fizemos foi tornar ainda mais fácil para as pessoas encontrarem e descobrirem lugares e torná-lo mais pessoal, focado na personalização, não apenas encontrando mesmos resultados, não importa onde você esteja.
Se você e eu estivéssemos procurando um hambúrguer on-line, teríamos os mesmos resultados. Mas na verdade, talvez o Foursquare saiba que eu gosto de hambúrgueres com ovos fritos, ou eu gosto de tipos específicos de hambúrgueres vegetarianos, e você gosta de olhos de costela. Esse é o tipo de resultado que será diferente para nós dois.
Tendências de Pequenas Empresas: Você usa não apenas a localização, mas também sabe, como você disse, que eu gostaria de um hambúrguer de uma certa maneira. Ou talvez os amigos que compartilhei suas experiências possam personalizar essas notificações com base em várias coisas.
Nina Yiamsamatha: Absolutamente. Como empresa, estamos resolvendo o problema com ferramentas de pesquisa globais. Todo mundo recebe os mesmos resultados, certo? Então, se eu sou vegetariano e você é um carnívoro, ou um bife comedor, não devemos obter os mesmos resultados e isso está quebrado. Então, para personalizar os resultados, temos todos esses excelentes dados dos últimos cinco anos, como você disse, para onde as pessoas foram, para onde seus amigos foram.
Tendências para pequenas empresas: quando muitas pessoas pensam em recomendações, elas pensam no Yelp ou em qualquer outro site. Como isso é diferente dos sites de recomendação mais tradicionais?
Nina Yiamsamatha: Achamos que o futuro da pesquisa global é personalizado. Não é só todo mundo pegando a mesma coisa. Então, quando você vai para a Amazon, as inovações de favoritos que você recebe são muito diferentes das que eu recebo. O mesmo com o Netflix. Ele realmente aprende quais filmes e gêneros você ama e, com base nisso, fornecerá recomendações para que você tenha uma melhor experiência de entretenimento.
Então, é a mesma coisa, mas para lugares que você frequenta, e o mundo real, e as empresas que você freqüenta e que você quer ser um cliente fiel a inevitavelmente.
Tendências para Pequenas Empresas: Existem alguns resultados tangíveis que seus clientes, do ponto de vista de negócios, estão começando a ganhar participando disso?
Nina Yiamsamatha: Absolutamente. Não só para atrair novos clientes, mas também para interagir com eles, porque sabemos quando as pessoas encontraram o seu negócio através da nossa aplicação.
A primeira coisa é reivindicar sua empresa ou assumir o controle da sua listagem. Esperamos que seja ainda mais fácil começar e o que você recebe por uma taxa única de US $ 20,00 é a capacidade de controlar suas informações e atualizar vários detalhes sobre sua empresa, como aceitar reservas, se você tem lugares extras ou Wi-Fi.
Você também tem acesso a análises. Assim, você pode conhecer seus novos clientes, seus principais clientes e a distribuição ao longo do tempo de quem está entrando. Essas informações valiosas que você não teria.
Tendências para pequenas empresas: você pode dizer às pessoas onde elas podem ir para aprender mais?
Nina Yiamsamatha: Sim, você pode ir para o Business.Foursquare.com.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
