O primeiro flush das Resoluções de Ano Novo se esgotou. Você ainda está na tarefa de atingir suas metas? Ou será esse outro ano em que sua empresa será executada você, em vez do contrário?
Eu decidi 12 coisas que estou fazendo este ano para atualizar meu negócio. Agora, 12 coisas podem parecer muito, mas o truque é dividir em pequenos passos, e foi o que eu fiz:
$config[code] not found1. Pergunte aos clientes o que é importante para eles
Converse com seus clientes existentes - não assuma apenas. Pegue o telefone ou envie um e-mail e pergunte “o que posso fazer melhor por você?” No ambiente de hoje, eles podem ter mudado totalmente as prioridades.
- Pegue o telefone e ligue para seus clientes - Eles ficarão encantados por você ter ligado!
- Faça uma pesquisa com o cliente - Uma das tendências desconhecidas para as pequenas empresas é a entrada no mercado de ferramentas de pesquisa DIY fáceis de usar, do Survey Monkey ao QuestionPro.
- Implementar um dos serviços de feedback do cliente em seu site - Obter satisfação e aplicativos semelhantes são uma maneira fácil de "ouvir" o que os clientes pensam.
2. Seja estratégico
Pequenas empresas são notoriamente finamente financiadas e com pouco pessoal (sim, eu sei tudo sobre isso). Consequentemente, nós, empresários, adquirimos o hábito de reagir. Nós gastamos muito do nosso tempo apagando incêndios. Em vez de orientar nossos negócios, eles "acontecem conosco". Veja o que estou fazendo sobre isso, este ano:
- Faça com que cada ação crie o negócio que quero, não o negócio que acontece - Depois de fazer algum planejamento estratégico tradicional, (1) escrevi meus objetivos estratégicos e (2) estou visualizando minha estratégia em ação. Para mim, a parte de visualização é crucial. Eu me sento em uma sala silenciosa com a porta fechada. Eu visualizo cuidadosamente em minha mente como será o meu negócio ideal. Até imagino meu P & L, visualizando um número para minha linha superior desejada (vendas) e linha inferior (lucro). Isso me ajuda a focar no que preciso fazer e não me distrair.
- Definir objetivos com seus funcionários - No início deste ano, sentei-me com meu pessoal (OK, fizemos isso por e-mail) e estabelecemos objetivos com eles - objetivos que se alinham aos objetivos da empresa. Eu tenho seus objetivos pregados no meu quadro de avisos. Eu também os incentivei a imprimi-los e publicá-los em seus próprios quadros de avisos, onde eles podem vê-los para ficar na pista.
3. Diferencie seu negócio
Mesmo se você estiver em uma indústria antiga, você pode diferenciá-lo. A Zappo's está em uma indústria antiga - vendendo sapatos. No entanto, eles conseguem ser diferentes da concorrência, começando com o nome memorável, para o seu serviço ao cliente estratificado e ampla seleção.
Eu comecei escrevendo o que meu negócio será conhecido. Imagine que você é um escritor de jornal, escrevendo uma história sobre o seu negócio. O que você diria em 25 palavras ou menos para concluir esta frase: "minha empresa, uma empresa conhecida por ______". Eu decidi que quero Tendências para pequenas empresas para ser “uma publicação on-line conhecida por ter um dedo no pulso das tendências e mostrar aos donos de empresas como capitalizar essas tendências.” É por isso que iniciamos nossa série de tendências no início deste ano - uma série de artigos projetados para traçar tendências para 2009. Embora isso possa parecer óbvio, foi preciso o ato de escrever isso para cristalizar que eu precisava ampliar nosso círculo de artigos sobre tendências.
4. Parceiro - onde faz sentido
"Nenhum homem é uma ilha." Isso é especialmente verdadeiro para pequenas empresas. Eu sempre disse que devo muito a parceiros, como a Federated Media, com quem fiz parceria em vendas de publicidade neste site. Essa parceria foi responsável por ajudar a crescer meu negócio. Mas muitas vezes vejo parcerias vagas e mal definidas que definham - eu estive em algumas. Um lado ou outro não oferece uma opinião crítica suficiente à parceria ou é tímido demais para pedir o que deseja. O esforço meio cozido é uma perda colossal de tempo.
Portanto, este ano estou perguntando aos possíveis parceiros “exatamente como você nos vê trabalhando juntos?” E “o que há para nós dois?” Estou insistindo para que qualquer parceria potencial seja reduzida a alguns pontos. Se a parceria não puder ser articulada em alguns breves marcadores, não dedique tempo a ela nem seja envolvida em demonstrações de produtos sem objetivo. Com uma recessão, nenhum de nós pode pagar viagens de pesca.
O grande número de aplicativos agora disponíveis para pequenas empresas - especialmente aplicativos on-line ou “em nuvem” - agora é tão grande que parece impossível acompanhá-los. Mas não desista porque se sente sobrecarregado. Eu tenho 2 itens de ação:
- Aprenda uma coisa nova eu mesmo - Esqueça ferver o oceano. Se você está se segurando para não aprender como criar um folheto ou aprender como enviar vídeos da sua câmera Flip para o YouTube, agora é a hora de aprender. Mas aqui está o segredo: basta escolher uma coisa. Seja bom em tudo o que você escolheu. Você ganhará confiança que o ajudará a lidar com outras tecnologias e aplicativos de software mais tarde.
- Incentive a equipe a atualizar uma habilidade - Um ex-chefe meu quando eu estava no mundo corporativo gostava de dizer: "Inspecione o que você espera." Se sua equipe sabe que é importante para você dominar uma nova habilidade, eles vão entusiasmar-se com a ocasião. Aumenta também a sua auto-estima.
6. Comece uma newsletter
OK, agora eu tenho que fazer uma confissão: eu comecei uma newsletter anos atrás - na verdade, dois boletins informativos diferentes. Um é para o meu programa de rádio e um é um boletim geral de dicas e conselhos. Através de uma combinação de fatores, ambos se tornaram esporádicos em vez de agendados. Então, uma coisa na minha lista de afazeres é: começar o boletim informativo iniciado (ou no meu caso reiniciado).
Lembre-se de que o email é mais bem usado para comunicação com clientes e contatos existentes. Portanto, crie uma lista de assinantes de e-mail da casa que optarem. Use um bom programa de e-mail marketing como o Constant Contact (o que usamos atualmente), Vertical Response ou Campaigner para gerenciar seu banco de dados de assinantes e compor e-mails com aparência profissional. E apenas comece. "Fora da vista, longe da mente."
7. Relações de cimento com os principais clientes
É muito menos dispendioso obter uma nova venda de um cliente existente do que sair novamente em prospecção para fechar um novo cliente. Certifique-se de que seus relacionamentos sejam fortes. Trabalhe neles! Em uma recessão, os clientes fiéis são seu colete salva-vidas. Convide um cliente para almoçar. Se você estiver visitando a cidade, marque uma consulta. Considere realizar uma conferência anual com o cliente. Ou pode ser tão simples quanto começar um tópico no seu blog pedindo aos leitores que se apresentem. Recentemente, fizemos isso com uma resposta fantástica. Não acredito que não pensamos nisso antes!
8. Automatize um processo
Se não fosse pela automação, meu negócio seria mais caro para ser executado. Também não iria escalar bem e impedir o crescimento. Já estou com problemas quando se trata de contabilidade e faturamento, os quais ocupam mais do meu tempo do que eu gostaria. Felizmente, com tantos aplicativos de “computação em nuvem”, é mais fácil do que nunca automatizar funções. Por isso, estou abordando alguns dos meus processos internos e os automatizando, como o uso de pagamento de contas on-line para faturas recorrentes.
9. Faça algo verde
Uma área que eu sei que posso fazer mais é economizar energia com meus computadores. No ano passado tive a oportunidade de conversar com alguns dos gerentes de produtos da HP e meus olhos se abriram para os avanços em áreas como “gerenciamento de energia”. Em sua forma mais simples, isso significa que você deve usar menos energia quando não estiver. ativamente sendo usado, mesmo se mantido ligado. Até mesmo outros produtos, incluindo impressoras, são projetados para entrar em um estágio de “descanso” e economizar energia quando inativos.
Esta pesquisa do InfoWorld lista uma série de ações verdes que as pequenas empresas podem realizar. Aposto que há uma coisa nessa lista que você pode adotar em sua empresa.
10. Enriqueça seu ambiente de trabalho
Um espaço de trabalho desordenado leva a uma mente desordenada. Então, eu tenho limpado meu espaço de trabalho - e não apenas meu espaço de trabalho físico. Você vê que estou online o dia todo, então meu verdadeiro "escritório" está dentro do meu computador. Estou organizando melhor meus arquivos de computadores. Fazemos muito em nossos negócios (publicação on-line) por e-mail, que a organização de e-mails é uma grande parte da organização do "escritório". Pesquisas de área de trabalho, gerenciamento de contatos / aplicativos de CRM e aplicativos de gerenciamento / organização de e-mail podem fazer uma grande diferença.
11. Pense fora da caixa
Há alguns meses, Ivana Taylor escreveu uma ótima peça sobre dicas de marketing de férias que eram incomuns e inovadoras. A boa notícia é que algumas dessas dicas se aplicam mesmo fora dos feriados. O ponto primordial que tirei desse artigo foi pensar de forma diferente… ser não convencional… em seu marketing.
12. Rede, rede, rede!
Não importa o quanto eu me sinta em direções diferentes com as demandas do dia-a-dia de administrar um negócio, não vou negligenciar o trabalho em rede. Então eu o construo no meu dia, cerca de meia hora por dia, principalmente do meu computador, com a oportunidade de networking ocasional. Eu obtive uma boa resposta do Twitter, Facebook e LinkedIn - obtive novos negócios e mais tráfego no website; encontrou fornecedores leais; e fiz bons amigos que me inspiram. Vale a pena.
Agora é a sua vez: o que você está fazendo para atualizar sua empresa este ano?
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