Conflito no local de trabalho é uma ocorrência normal na maioria das organizações. Definições de dicionário variam de chamando-o de um desacordo agudo para idéias e interesses opostos. O especialista em gestão de conflitos e psicólogo organizacional David G. Javitch, Ph.D., o define simplesmente como tensão e acredita que oferece benefícios, bem como desvantagens, no local de trabalho. Onde quer que as pessoas trabalhem juntas, é provável que surja um conflito, e isso representa um desafio para o qual a gerência deve responder construtivamente.
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Ao longo dos anos, os especialistas classificaram o conflito no local de trabalho em vários tipos. O conflito interpessoal inclui confrontos de personalidade e dificuldade de trabalhar com os outros, e ambos podem levar os funcionários a mostrar raiva e a trocar comentários negativos. As reclamações no local de trabalho incluem discordância com políticas e procedimentos, decisões de gestão e direitos individuais, que dão origem a conflitos entre o empregador ou seu representante e o empregado.
Causas
Uma das causas mais comuns de conflitos no local de trabalho é o choque de personalidade. Os indivíduos têm valores e crenças diferentes, o que afeta a forma como abordam o trabalho e a resolução de problemas. Os confrontos ocorrem quando os trabalhadores têm dificuldade em entender ou aceitar os métodos dos outros. Outras causas incluem necessidades conflitantes, comunicação deficiente que causa mal-entendidos, escassez de recursos que resultam em competição entre trabalhadores e desempenho ruim de alguns funcionários que causam carga de trabalho adicional para outros.
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Gerentes individuais usam estilos diferentes para lidar com conflitos no local de trabalho. Esses estilos geralmente se enquadram em uma das cinco categorias, que podem ser igualmente eficazes, embora as abordagens sejam diferentes. Uma abordagem de confronto aborda diretamente o conflito e tenta forçar uma solução, enquanto uma abordagem comprometedora exige que as partes em conflito negociem e concordem em um terreno comum. Uma abordagem colaborativa envolve o trabalho em conjunto para encontrar uma solução mutuamente aceitável. Acomodação significa que cada lado concorda em discordar e acomodar a visão do outro, e a evitação exige que todas as partes simplesmente evitem ser arrastadas para conflitos por quaisquer questões.
Prevenção
Impedir que conflitos no local de trabalho surjam ao contratar pessoal com tipos de personalidade equilibrados e ao fomentar uma cultura empresarial baseada em valores e crenças compartilhados. Estabeleça regras básicas para todos os funcionários, como um código de conduta e um procedimento disciplinar para violar o código. Defina prioridades que permitam aos trabalhadores saber o que se espera deles e como alcançá-los. Promova uma escuta eficaz para ajudar os funcionários a desenvolver a consciência dos métodos e pontos de vista dos outros.
