Os conflitos no local de trabalho podem ser muito perturbadores. Lidar com eles também não é uma tarefa fácil.
Isso é provavelmente porque somos todos seres humanos e temos uma necessidade quase nascida e profunda de estar certa o tempo todo.
Pior, quando estamos errados, a maioria de nós odeia admitir isso.
Misture estas duas qualidades muito humanas com alguns outros ingredientes e você terá uma grande explosão no local de trabalho que não só irá perturbar os envolvidos, mas também qualquer pessoa que esteja à distância!
$config[code] not foundAqui estão alguns dos ingredientes essenciais necessários para uma resolução zippy ao resolver conflitos no local de trabalho para (quase) qualquer problema que irrompe entre duas ou mais pessoas em seu local de trabalho.
1. “Sem tempo como o presente”
Eu tentei identificar a grande mente responsável por esta citação inspiradora. Há muitas pessoas que o expressaram em vários idiomas e gerações.
Não deixe a raiva e o ressentimento piorarem deixando-a amadurecer ainda mais. Os conflitos têm mais chances de uma resolução bem-sucedida quando são confrontados de frente. Se você deixar uma infecção infectar, ela fica vermelha, depois preta, então a gangrena se instala e não resta mais nada a não ser amputar o apêndice ofensivo!
2. Tente ser discreto
O pior lugar para uma resolução de conflitos é na frente de um público. Emoções atrapalham, contato visual é mais difícil de manter, constrangimento se instala, pessoas interrompem e querem oferecer seu ponto de vista limitado sobre o argumento ou, pior, escolher os lados. Encontre uma área neutra onde você pode estar calmo e focado um no outro.
3. Sorria
Confira este artigo da Forbes sobre o poder inexplorado de um sorriso. Não há necessidade de entrar em uma explicação longa e extensa sobre por que mesmo uma meia tentativa de um sorriso é muito superior a uma carranca. Assim como ouvir ativamente, sorrir durante uma resolução de conflito é muito difícil de fazer. É algo que todos os políticos precisam dominar para ter sucesso.
4. Na verdade, ouça
Talvez a habilidade mais difícil de dominar na vida, ouvir seu colega combatente, provavelmente, levará toda a paciência que você está reservando. Isto é, obviamente, presumindo que você tenha alguma paciência restante.
A chave para resolver conflitos no local de trabalho é deixar a pessoa falar. Vire o caminho entre os ouvidos e o cérebro, e não fique parado esperando que eles calem a boca para que você possa começar a martelá-los com suas opiniões, sugestões, conselhos, observações, etc.
Todos nós conhecemos pessoas assim. Você pode sentir sua impaciência enquanto fala. Você pode ver em seus olhos e gestos que eles não estão ouvindo. E não é nenhuma surpresa quando eles imediatamente pulam em sua própria tangente depois que você termina de falar, não reconhecendo o que acabou de dizer.
5. Seja legal
Como adultos profissionais, ao resolver conflitos no local de trabalho - ninguém deveria ter que lhe dizer para ser legal. Ignorância, indigência, desafio total.. Cada uma dessas emoções transparece, não importa quem esteja agindo dessa forma.
Relembre-se do fato de que você está totalmente comprometido em resolver a situação antes que ela saia do controle. Renda-se à gentileza e empatia, para que a conversa não se transforme em uma inútil batalha de vontades.
6. Aceite sua responsabilidade
Especialista em liderança, o Dr. John C. Maxwell disse melhor com a seguinte citação:
O maior dia da sua vida e meu é quando assumimos total responsabilidade por nossas atitudes. Esse é o dia em que realmente crescemos.
Pergunte a si mesmo se você realmente se sente um adulto. É provável que a atitude ruim de uma pessoa tenha iniciado esse desacordo.
Lembre-se, também, que essa atitude está presente em nossas ações, como esnobar alguém no refeitório, ou virar o chefe quando você pensa que ele não está olhando - quando na verdade ele está em frente a uma janela de vidro e pode ver você tão claramente como se você estivesse em pé na frente de um quadro branco com todas as roupas pretas.
Independentemente disso, admita sua própria culpa na situação, especialmente se você sabe que está lidando com uma parte teimosa que não cede até você. Sim, algumas batalhas precisam ser travadas até que nenhum inimigo fique de pé. No entanto, este é o seu trabalho (e o deles) de que estamos falando.
7. Tudo mais falha - encontre um mediador
Há uma coisa sobre um conflito que não pode ser resolvido. Ele rapidamente sairá do controle. Qualquer adulto no local de trabalho deve ter a expectativa de profissionalismo entre os colegas de trabalho; ser capaz de fazer as coisas por conta própria, sem ter que envolver “mãe” ou “pai”.
No entanto, há casos raros em que duas partes não conseguem chegar a um acordo racional. Normalmente, as emoções atrapalham. Uma ou ambas as pessoas acham que foram desprezadas e não conseguem envolver a cabeça, oferecendo perdão umas às outras. Às vezes, uma discussão sobre quem está certo e quem está errado não pode ser resolvida, apesar da disposição das duas partes para conversar.
Este é o momento de procurar ajuda de um mediador. Um representante de RH, gerente ou o chefão são um ótimo lugar para ir se ambos concordarem. Se você estiver em uma posição gerencial, pode ser prudente contratar os serviços de um mediador profissional, treinado especificamente na mediação do local de trabalho.
Já que você está no fim da corda, por assim dizer, um profissional treinado na delicada arte da mediação é provavelmente preferível a todas as outras opções.
Árbitro Foto via Shutterstock
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