Às vezes, criar uma comunidade no seu site significa criar esse blog, permitindo comentários e convidando as pessoas. Mas, às vezes, significa simplesmente sair do caminho de sua comunidade. Quais são algumas das ações mais comuns que desestimulam uma comunidade a crescer em seu site?
Aqui estão sete para estar ciente.
Tentativa de controlá-lo
É natural querer usar uma mão pesada ao lidar com sua comunidade. É o seu site e você quer ter certeza de que as coisas estão indo como quiser. A necessidade de controlar vem do medo. Você não está confortável com o tom da conversa, como as pessoas estão interagindo ou sobre o que elas estão falando. Assim, você entra em cena para controlá-las e encerrar tudo. Infelizmente, em vez de dirigir a conversa, você acaba sufocando-a e mudando a vibração e a abertura da comunidade. E então seus locutores vão para outro lugar. Como proprietário de um site, você é responsável pela sua comunidade. Você está encarregado de garantir que ela permaneça saudável e produtiva, no entanto, tome cuidado ao colocar uma mão muito pesada. Seu público terá uma maneira que eles preferem interagir e conversar um com o outro. Se você tentar controlar como eles podem fazer isso ou restringir determinados comportamentos, é provável que você os envie para a casa de outra pessoa.
Crítica do Silêncio
Não há maneira mais rápida de queimar uma boa comunidade do que começar a silenciar aqueles que discordam vocalmente ou criticar o modo como você faz as coisas. Embora às vezes seja difícil ouvir as coisas negativas sendo ditas sobre sua empresa ou sua empresa, é muito melhor que elas sejam mencionadas em seu site do que fora dela. Ao deixar esses comentários ao vivo e responder positivamente a eles, você mostra à comunidade que está lá para ouvir e acredita no que está fazendo. O objetivo de criar uma comunidade é incentivar as pessoas a compartilhar suas experiências para que você possa melhorar seu serviço. Permitir uma conversa livre e responder bem às críticas é como você ganhará confiança com seu público.
Ignore isto
Quantas vezes você chegou a um blog e percebeu que os comentários estavam cheios de perguntas não respondidas? Quantas vezes você assistiu as pessoas reclamarem vocalmente no Twitter e ficou surpreso que ninguém da organização tenha entrado em cena? Quantas vezes você enviou um email a uma empresa e a mensagem foi completamente ignorada? Isso fede! As pessoas querem pertencer a comunidades que as valorizam e a sua participação. Uma das melhores maneiras de queimar uma boa comunidade é começar a ignorá-la. As pessoas se juntam porque se preocupam com você e com o serviço que você oferece. Se envolver! Mostre às pessoas que você está ouvindo e deseja fazer parte da conversa. Ninguém gosta de falar com uma parede.
Isole os novatos
Isso pode ser um problema real com comunidades estabelecidas. Com o tempo, os membros da comunidade começam a se conhecer. Há uma familiaridade lá, cheia de piadas internas de conversas que aconteceram nos comentários seis meses atrás. Por que essas coisas são ótimas para membros de longa data, elas podem isolar pessoas que são novas em seu site. É como estar sentado à mesa do almoço e ver todos rindo de um trabalho em que você não está. Encontrar maneiras de trazer novos membros e fazê-los sentir bem-vindos logo de cara. Incentive-os a se apresentarem. Use plug-ins do WordPress que identifiquem novos comentadores para cumprimentá-los com uma página diferente da dos antigos quando eles deixam uma resposta. A partir daqui, você pode direcioná-los para postagens antigas populares ou tópicos de conversa que continuarão surgindo. Quanto mais rápido você puder fazê-los se sentir parte de seu grupo, melhor será a experiência para eles. É uma ótima maneira de trazer pessoas.
Não ouvir Muitos de sua comunidade são, provavelmente, clientes ou pelo menos clientes em potencial. Isso significa que quando eles oferecem uma opinião sobre como você pode melhorar algum aspecto do seu site ou empresa, ouça. Mesmo que você não ache que eles estejam certos ou que funcionará para você, pelo menos reconheça que eles tiveram tempo de dizer algo. Mostrar que você está aberto a comentários faz com que eles se sintam mais valiosos e isso pode abrir portas para você que você não teria visto. Estou constantemente recebendo e-mails ou tweets direcionados a mim sobre coisas que posso fazer melhor, novos plug-ins que devemos usar ou coisas que eles acham que devemos corrigir ou resolver. Grandes empresas pagam clientes por esses tipos de insights. Se seu público tiver a gentileza de oferecê-lo gratuitamente, não tenha vergonha de ouvir. Desencorajar a comunicação dos membros Deixe seus membros falarem um com o outro! Embora alguns proprietários de sites ignorem totalmente a comunidade, outros tentam responder a todas as perguntas antes que alguém possa oferecer ajuda. Este nem sempre é o melhor curso de ação. Você quer que os membros da comunidade adquiram o hábito de ajudar e apoiar um ao outro. Esses tipos de ações são enormes indicadores de saúde para sua comunidade e são comportamentos que devem ser incentivados. É bom que seus membros desejem enviar mensagens uns aos outros, oferecer links para recursos e oferecer conhecimento pessoal. Deixe-os fazer isso. Não permita que você entre em contato com você Frequentemente, os membros da comunidade podem ter algo a dizer ou contribuir, mas não querem fazer isso na frente de todos. Às vezes, eles têm uma pergunta sobre um produto, querem esclarecimentos em um post que você escreveu ou talvez eles queiram alertá-lo sobre um erro de digitação em seu site. Tornar mais fácil para as pessoas entrarem em contato com você exibindo de forma proeminente um endereço de e-mail, um identificador do Twitter ou um número de telefone. No entanto você quer as pessoas entrem em contato com você, direcionem as pessoas para isso. Ao tornar essa informação facilmente acessível, ela ajuda a mostrar aos clientes que você é real e que está por perto caso algum dia tenha um problema. Esse é um grande fator de confiança para muitas pessoas. Essas são algumas das formas mais comuns pelas quais vi empresas matarem suas próprias comunidades. Algum outro exemplo favorito?
