Você já ouviu falar de bots ruins e do caos que eles causam aos proprietários de sites, mas os bots de bate-papo do Facebook que acabaram de ser lançados para o aplicativo Messenger são do tipo bom.
O Facebook está abrindo sua plataforma Messenger em beta para permitir bots de bate-papo no aplicativo. Esses bots permitirão que as empresas ofereçam mais serviços para seus clientes por meio do ecossistema de desenvolvedores e negócios do Facebook. Este movimento é uma forma de o gigante das mídias sociais integrar mais funcionalidades em sua plataforma Messenger, ao mesmo tempo em que mantém contato com os concorrentes de bate-papo que já implantaram seus próprios bots.
$config[code] not foundBots de bate-papo do Facebook
Conforme relatado pelo TechCrunch antes mesmo de ser anunciado pelo Facebook no F8, a empresa trabalhava com desenvolvedores de chat para o Messenger em janeiro de 2016 ou até mesmo antes. A acessibilidade que os bots fornecerão permitirá que sua empresa interaja com um representante com inteligência artificial de uma empresa dentro do ecossistema da maior rede social do mundo.
Se o Facebook tiver o seu caminho, todas as empresas usarão o Messenger para automatizar o atendimento ao cliente, em vez dos números 800 e o sistema de menus datado dessa tecnologia. Um bot bem projetado pode oferecer mais opções do que números de 800, fornecendo serviços que são essenciais no ecossistema digital atual, como o envio de links, exibição de produtos com imagens e descrições, além de serviços e recursos adicionais.
Com mais de 50 milhões de empresas usando o Messenger para comunicação, já existe uma grande base de usuários que poderá integrar facilmente os novos recursos para melhorar a maneira como eles se tornam acessíveis. Os robôs de bate-papo do Facebook podem automatizar as atualizações de tráfego e meteorológicas, personalizar as comunicações para o envio de notificações e recibos, bem como entregar mensagens automatizadas ao vivo, interagindo diretamente com os usuários que desejam as informações.
Uma nova barra de pesquisa usará Inteligência Artificial (AI) e processamento de linguagem natural combinados com ajuda humana para permitir que você converse com bots do Messenger para que você possa se conectar com empresas que já possuem bots. Isso significa que os números de 800 podem ser substituídos por bots de bate-papo em um futuro próximo, já que essa tecnologia oferece experiência de atendimento ao cliente que é ditada pelo usuário sem ter que esperar por agentes ativos ou passar por árvores de menu IVR.
Os bots também podem melhorar o processo de vendas ou a maneira como você procura informações respondendo aos seus critérios para um determinado produto ou serviço em um site, em vez de pesquisá-lo por conta própria. Então, da próxima vez que você visitar um site de notícias, apenas as notícias com os critérios que você especificou aparecerão. Esses recursos serão obtidos por meio da API de Envio / Recebimento do Messenger, que suportará o envio e recebimento de texto, imagens e bolhas ricas interativas contendo vários calls to action (CTA).
As três principais características dos bots do Messenger postadas pelo Facebook são:
- API de envio / recebimento - um novo recurso para enviar e receber texto, imagens e rich bubbles com CTAs.
- Modelos genéricos de mensagens - Estes são construídos pelo Facebook com mensagens estruturadas com chamadas para ações, rolagem horizontal, URLs e postbacks, eliminando assim a necessidade de aprender uma nova linguagem de programação para interagir com seu bot.
- Tela de boas-vindas + CTAs de estado nulo - foi projetado para parecer um aplicativo com o setor imobiliário e as ferramentas para personalizar sua experiência como desenvolvedor. Com essas ferramentas, os usuários podem descobrir bots em destaque e entrar em conversas com sua marca, sua saudação do Messenger e uma frase de chamariz para "Começar".
Eventualmente, o Facebook monetizará esses recursos, e uma das maneiras de fazê-lo é com “Mensagem Patrocinada”. Em uma entrevista ao TechCrunch, o vice-presidente de produtos do Facebook do Messenger, David Marcus, disse a Josh Constine que a empresa será criteriosa em como os anúncios são entregues aos seus usuários. "Eles definitivamente serão limitados … nós somos muito paranóicos com isso e não queremos que coisas ruins aconteçam com ninguém."
O Facebook enviará os anúncios de mensagens patrocinadas para os usuários que iniciaram uma conversa com uma empresa. Por outro lado, os anunciantes podem comprar anúncios do feed de notícias "Clique para enviar mensagem" quando uma conversa com o bot tiver começado. Segundo a empresa, os bots podem recomendar compras para recuperar dólares de anúncios.
O que faz do bot de chat do Facebook uma ferramenta muito desejável é o alcance que o Messenger tem com seus mais de 900 milhões de usuários. Com um ecossistema otimizado para desenvolvedores e uma plataforma de publicidade comprovada, pode ser uma das melhores opções para as empresas interagirem com seus clientes sem o alto custo dos agentes de call center.
$config[code] not foundAs ferramentas de desenvolvimento de bots acabarão dominando a maneira como nos comunicamos no mundo digital, removendo as barreiras complexas da programação. A incursão do Facebook nesse segmento com o Messenger é apenas o começo. Então, se você quiser experimentar o que o futuro trará, mergulhe e veja o que esses bots podem fazer pela sua pequena empresa. E se você desenvolver uma maneira inovadora de se conectar com seus clientes, avise-nos.
Imagem: Facebook
