Quando qualquer nova tecnologia é implementada, seja por e-mail, mensagens de texto ou mídias sociais, leva algum tempo para que as práticas recomendadas e as estratégias eficazes sejam consolidadas. E embora muitas empresas (de todos os tamanhos) ainda estejam procurando maneiras de alavancar mídias sociais, algumas técnicas já se mostraram proveitosas e podem ajudar sua empresa a expandir seu alcance.
$config[code] not foundA chave para transformar seu negócio em um sucesso de marketing de mídia social é focar nos fundamentos que já tornam o seu negócio excelente e permitir que seus clientes divulguem seus produtos ou serviços excepcionais.
Aqui está um plano de cinco etapas para vincular a experiência de seus clientes ao poder de seu endosso, o que, por sua vez, trará mais clientes para sua empresa:
1. Comece com um serviço excepcional.
Embora proporcionar aos seus clientes experiências positivas e memoráveis possa parecer uma sugestão óbvia, a importância desse primeiro passo não pode ser subestimada. Seja o que for que tenha inspirado você a abrir suas portas primeiro (ou seja, os serviços que o diferenciam de sua concorrência hoje) é o que você precisa focar em cada interação com o cliente que você tem.
Quando você está disparando em todos os cilindros e proporcionando aos seus clientes uma experiência de alto nível, você está transformando clientes casuais em clientes apaixonados. Para o bem ou para o mal, esses são os tipos de pessoas que têm mais probabilidade de divulgar seus negócios para seus amigos e colegas. E para que qualquer campanha de marketing de mídia social decole, você precisa ter todos os fãs dispostos a evangelizar sua marca e as ótimas experiências que tiveram com ela.
2. Envolva seus clientes com conteúdo interessante.
Um ótimo serviço é o primeiro passo para construir uma base de fãs apaixonada, mas o próximo passo envolve estender a experiência fora de suas quatro paredes. O marketing por e-mail ajuda você a alcançar seus clientes apaixonados quando eles não estão na sua loja, compartilhando notícias, dicas e outras informações por meio de comunicações periódicas.
Os benefícios do e-mail marketing vão além de simplesmente manter seus clientes informados. O ato básico de pedir um endereço de e-mail fortalece o vínculo entre sua empresa e seus clientes porque eles estão confiando a você uma parte de suas informações pessoais. E embora um endereço de e-mail possa parecer um pequeno detalhe, quando alguém o entrega a um negócio, isso prova que o negócio é um contato de confiança com o qual a pessoa gostaria de se envolver em um nível mais profundo. Além disso, boletins informativos por e-mail são facilmente (e muitas vezes) encaminhados e compartilhados com amigos, portanto, este é um primeiro passo simples para alavancar os contatos de seus clientes, se eles optarem por encaminhar suas mensagens.
3. Ajude seus clientes apaixonados a espalhar a palavra.
Encaminhar um boletim informativo por e-mail ainda é uma ótima maneira de os seus clientes divulgarem sua empresa, mas o marketing em mídias sociais também oferece muitas outras maneiras. Por exemplo, arquive seu conteúdo de boletim informativo por email on-line. Isso permitirá que você publique o boletim informativo como links em vários sites de redes sociais na Web.
Andrea Herran, da Point HR Consulting baseada em Point Barrington, Illinois, faz um ótimo trabalho ao alavancar seu conteúdo de e-mail para conduzir seus esforços de marketing de mídia social. Todo mês, ela envia um pequeno boletim informativo por e-mail que apresenta um artigo sobre gerenciamento e inclui links para seus posts recentes no blog e outros recursos que podem interessar a seus inscritos. Antes de enviar o boletim informativo, Herran faz um teaser no Twitter que muitas vezes leva mais pessoas a se inscreverem. E depois que a newsletter é enviada, ela se envolve com os assinantes sobre isso no Facebook, falando sobre ideias que ela compartilhou e aprendendo mais com seus clientes.
4. Transforme conhecidos casuais em clientes apaixonados.
Compartilhar informações com amigos é a própria natureza do marketing de mídia social. Por isso, o uso desse canal para engajar seus clientes mais apaixonados aumentará rapidamente a conscientização em seus negócios entre seus contatos. É por isso que fornecer conteúdo para seus clientes mais apaixonados é muito importante: dê a eles algo de que valha a pena falar, e eles terão prazer em compartilhar com seus amigos. Alguns exemplos de itens que sua empresa pode postar incluem:
- Detalhes sobre novos produtos ou alterações em ofertas existentes
- Promoções, ofertas, descontos e cupons
- Notícias sobre os próximos eventos
- Informações sobre as funções da comunidade em que sua empresa pode estar participando
- Ofertas, prêmios, recompensas e concursos
À medida que a notícia se espalha sobre suas notícias, mais clientes se conectam com sua empresa por meio das mídias sociais. Na verdade, é mais provável que os clientes se conectem por meio de mídias sociais do que através do marketing por e-mail, mas isso não o desencoraja. Os assinantes de e-mail estão mais envolvidos porque interagem por meio da caixa de entrada, o que significa que eles serão alertados quando sua mensagem chegar, enquanto os contatos de mídia social se distrairão com mais facilidade. A mídia social é muito popular no momento, mas lembre-se de que seus usuários tendem a se parecer mais com conhecidos casuais em comparação com os clientes apaixonados que o marketing por e-mail oferece.
5. Mantenha o "círculo virtuoso" em andamento.
Se o objetivo final é converter tantas pessoas em clientes apaixonados quanto possível, então tudo volta a fornecer uma ótima experiência ao cliente. Use o marketing de mídia social para atrair clientes para o seu negócio, onde você pode impressioná-los com o tipo de serviço excepcional de que eles ouviram falar em seus contatos. E se esses novos clientes ouvirem sobre sua empresa por meio das mídias sociais, tente fazer com que eles se inscrevam no boletim informativo por e-mail enquanto estiverem lá. Quando isso acontecer, você saberá que encontrou outro cliente apaixonado e seus esforços continuarão direcionados aos amigos.
Isso cria um círculo virtuoso que continuará a gerar burburinho e gerar seguidores para sua empresa a cada nova newsletter e à excelente experiência do cliente que você produz.
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