Manter uma linha aberta de comunicação com seus clientes é fundamental para qualquer relacionamento comercial bem-sucedido, pois seus clientes ficarão mais satisfeitos se souberem que você está por trás deles em todas as etapas do caminho. Isso não significa necessariamente que você precisará gastar mais horas de trabalho para manter essas linhas de comunicação abertas, já que há muitas solicitações de atendimento ao cliente que não precisam de um ser humano para lidar com elas.
$config[code] not foundColocar a automação para funcionar no seu negócio libera você e seus funcionários para continuar a impulsionar seus negócios, mantendo o nível de suporte que seus clientes esperam. Aqui estão sete maneiras econômicas de automatizar esse processo.
Automação de gerenciamento de comunicações do cliente
Inicie a conversa
Não espere o cliente entrar em contato com você: há ações que seu cliente pode realizar, o que pode ser um sinal claro da necessidade de assistência. Por exemplo, um visitante do site que passa muito tempo em suas páginas de ajuda provavelmente precisa de algum tipo de suporte, enquanto alguém que procura por seus produtos e serviços pode se beneficiar ao conversar com um membro de sua equipe de vendas para garantir a venda.
Embora esses sejam apenas dois exemplos de maneiras pelas quais você pode abrir as linhas de comunicação e levar a uma maior satisfação do cliente, há muitos outros. A linha inferior é que antecipar uma necessidade quando se trata de seus relacionamentos com o cliente com base em seus comportamentos paga dividendos mais tarde. Existem várias ferramentas excelentes por aí que podem ajudar a iniciar essa conversa, duas das quais são LiveChat e BoldChat e ambas com interações de audiência personalizáveis.
Use um assistente virtual para lidar com as coisas simples
Só porque você está tentando ser proativo, isso não significa que você precisará contratar pessoal adicional. Uma boa parte das solicitações de atendimento ao cliente é de natureza simples e, com os bots de bate-papo se tornando cada vez mais inteligentes, os sistemas automatizados podem lidar com esses problemas com rapidez e facilidade. Isso libera seus funcionários para lidar com problemas mais complexos.
Um bom lugar para começar a usar assistentes digitais ou virtuais é naquelas conexões proativas sobre as quais acabamos de falar. Bots de bate-papo como o Botsify (para o Facebook Messenger e outros aplicativos) podem responder a perguntas simples que possam surgir de qualquer ação que o seu cliente esteja realizando no site, e se ele precisar entregar a conversa diretamente a uma pessoa viva para lidar com mais difícil.
Faça uso de novas tecnologias
Não tenha medo de experimentar novas tecnologias para resolver alguns desses problemas simples. A biometria é uma possibilidade, e usar coisas como recuperação de senha biométrica (utilizando impressões digitais ou reconhecimento facial em vez de métodos da velha escola como o nome de solteira da mãe) elimina a necessidade de fazer uma ligação para sua central de atendimento ou um bate-papo de suporte para autenticar sua identidade.
Outras novas tecnologias que podem ajudar no processo de automação são o uso de aplicativos móveis, como os que acompanham os clientes por meio de problemas comuns, para que eles possam corrigir os problemas sem a necessidade de seu envolvimento. Outros podem usar o SMS para enviar um código a um número para obter informações sobre sua conta, um saldo devedor ou para automatizar o processo de pagamento.
Use-o para o acompanhamento importante
Mesmo depois de ter feito a venda, ainda é importante manter as linhas de comunicação abertas. O acompanhamento aumenta a satisfação do cliente simplesmente informando seu cliente que você está lá, se precisar, além de abordar possíveis problemas no início, abordando os problemas antecipadamente.
Poucos dias depois de qualquer transação, vale a pena entrar em contato com seu cliente para perguntar se ele tem alguma dúvida ou está com problemas e pode precisar de ajuda. Os problemas são mais fáceis de corrigir no início, portanto, um simples e-mail automatizado pode ser tudo o que é necessário para abrir uma linha de comunicação entre você e seu cliente.
Automatize sua presença na mídia social
A divulgação nas mídias sociais é uma parte importante da face pública de sua empresa: ela oferece aos clientes e clientes em potencial uma sensação de que eles estão conectados a você. A promoção do que sua empresa oferece por meio de canais de mídia social pode abrir novos leads de vendas, enquanto os clientes podem usar as mídias sociais para entrar em contato com você sobre problemas. Existem muitos sistemas de gerenciamento social (o HappyFox é um ótimo exemplo disso) que filtrará os contatos de mídia social com base no conteúdo da própria mensagem, tirando o trabalho de um intermediário para direcionar as consultas para a pessoa certa.
Esses mesmos sistemas também podem postar automaticamente em suas contas de mídia social, permitindo que você automatize sua estratégia de marketing e dê a máxima exposição ao seu conteúdo.
A pesquisa
A pesquisa é um método testado e comprovado. Embora você nem sempre tenha uma alta taxa de resposta, os dados obtidos de pesquisas bem elaboradas são ótimas maneiras de identificar problemas em potencial, além de iniciar um diálogo com seu cliente. Mantenha-os curtos, relevantes e diretos. Você também pode usar essas respostas da pesquisa para iniciar mais e-mails automáticos para coletar comentários adicionais sobre áreas em que a resposta pode ser um motivo de preocupação.
O retorno de chamada
Enquanto os consumidores do século XXI mostraram uma preferência por usar a internet para se comunicar com as empresas, muitos ainda gostam de conversar com um ser humano. É por isso que o retorno de chamada ainda é uma opção válida para incluir na sua estratégia de relacionamento com o cliente. Nas mesmas páginas em que você pode ter um botão “Chat Now”, um botão “Call Me” pode ser tão útil (o MobiForge tem ótimos exemplos de soluções Click to Call ou Click to SMS).
Tudo o que um cliente precisa fazer é fornecer seu número de telefone e, por sua vez, as chamadas podem ser encaminhadas a uma fila de retorno de chamada para que os representantes do telefone respondam. Afinal, alguns problemas são resolvidos melhor (e mais rapidamente) por meio de uma ligação telefônica, por isso, não confie sempre em uma opção digital para automatizar suas comunicações com seus clientes.
Automatizar foto via Shutterstock
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