Revisões on-line para o proprietário de uma empresa podem ser totalmente intimidadoras. Dezenas de milhares de empresas existem sem uma única análise on-line e, embora gostem de começar a receber avaliações on-line positivas, elas estão com medo de começar e não têm ideia do que podem fazer para conseguir tração.
O medo de nenhum ou um
Esses dois cenários são os mais comuns para uma pequena empresa.
$config[code] not found1. Eles têm zero comentários e estão mais felizes de mantê-lo dessa forma por medo de uma revisão negativa acontecendo uma vez que começar a pedir comentários. Eles a vêem abrindo a caixa de Pandora ou cutucando o urso, então escolhem não fazer nada.
2. Eles finalmente recebem uma revisão no Google, Yelp ou Facebook e é uma revisão do BAD. Agora, a única reputação que eles têm online é ruim. O negócio abaixo teve que viver com apenas um comentário on-line - um comentário ruim de 2 estrelas - por mais de 4 anos! Apenas obter duas avaliações positivas compensaria isso drasticamente.
Quero compartilhar algumas dicas com você para ajudá-lo a se libertar dos medos das resenhas on-line se você se deparar com uma das situações acima. É melhor apostar é assumir o controle das resenhas, não ignorá-las.
3 dicas para obter seus primeiros comentários on-line
1. Trabalhe duro para quebrar o gelo
Obter essa primeira análise on-line em um dos principais sites de avaliação pode ser um trabalho árduo. Aceite isso e entenda que você precisará se esforçar para que isso aconteça. Uma das melhores maneiras é pedir a seus clientes pessoalmente.
Perguntar a Sara, que é uma compradora frequente ou cliente, se ela escrevesse para sua empresa uma revisão de sua experiência com sua empresa é a sua melhor aposta. Não faz mal perguntar a esses clientes se eles escrevem resenhas on-line e em quais sites os escrevem primeiro. Pedir a um cliente para escrever sua primeira revisão on-line para a sua primeira revisão pode não resultar, especialmente se ele tentar escrever uma resenha do Yelp.
Depois de ter uma revisão em um site, o gelo é quebrado e o próximo cliente não precisa ser o primeiro.
2. E-mails Pessoais
Você pode escalar seus esforços da minha primeira dica criando um e-mail pessoal para seus melhores clientes. Deixá-los saber que a opinião deles sobre o seu negócio ajudará a atrair novos clientes em sites como o Google, o Yelp e o Facebook, incutindo a responsabilidade de ajudar os negócios que eles adoram. Você pode facilitar para eles, incluindo links diretos para o perfil de sua empresa nesses sites, simplificando a análise de seu perfil.
3. Folheto / Folheto
Enquanto estiver trabalhando no número um e dois acima, crie um cartão de visita simples ou um panfleto que você possa oferecer aos clientes. Você pode usar esse modelo do Whitespark que descreve o processo de análise do Google. A distribuição desses materiais no pós-venda ou no serviço é uma ótima maneira de solicitar avaliações em massa. Treinar sua equipe para distribuí-la a clientes satisfeitos e satisfeitos com o seu negócio no final de uma transação é uma ótima oportunidade para que eles saibam que as avaliações são importantes para você.
Coisas para manter em mente
Ganhar avaliações on-line não é fácil … note que eu disse ganhe. NÃO ofereça incentivo, desconto ou qualquer outra coisa aos seus clientes para escrever um comentário. Os incentivos de revisão são ilegais e podem ser muito prejudiciais se você for pego.
Certifique-se de envolver sua equipe para que cada funcionário compreenda o valor que as revisões têm para o negócio e os benefícios da sua equipe conversando com os clientes sobre a saída de avaliações. Essas conexões pessoais levam a avaliações positivas online.
$config[code] not foundDepois de ter algumas resenhas nos principais sites que são importantes para o seu negócio, você pode considerar usar um sistema de comentários do cliente que possa alimentar ainda mais avaliações. A melhor estratégia de revisão é aquela que consistentemente constrói revisões positivas para o seu negócio ao longo do tempo. Mas primeiro, você precisa superar o medo de ninguém ou um e ganhar seus primeiros comentários.
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