Empresas grandes e pequenas muitas vezes lutam para encontrar um propósito útil para seus aplicativos móveis.
Isso é especialmente frustrante porque desenvolver e atualizar um aplicativo para que ele permaneça pelo menos um pouco funcional requer mais do que um investimento nominal.
Bem, parece que as empresas estão finalmente percebendo isso e muitos vão desistir de seus aplicativos no próximo ano ou dois. De acordo com novos dados do Gartner, 20% das empresas abandonarão seus aplicativos móveis até 2019.
$config[code] not foundPor que as empresas abandonarão seu aplicativo móvel?
E o raciocínio é bem simples: eles não valem o investimento. Não existe apenas o custo inicial de desenvolvimento de um aplicativo para dispositivos móveis. Você precisa mantê-lo atualizado, lidar com os problemas dos clientes e promovê-lo aos clientes na esperança de que eles poderia baixe.
Há mais dados para mostrar que eles não serão, apesar do seu melhor esforço. E, mesmo que isso aconteça, fazer com que os clientes usem isso exige mais habilidade e, muitas vezes, se dobra para fazer com que valha a pena o esforço de um cliente.
Em vez de investir em um aplicativo móvel, a Gartner acredita que mais empresas estarão investindo em aplicativos automatizados de tecnologia e bate-papo de atendimento ao cliente para manter contato com os clientes.
“À medida que mais clientes se envolvem em canais digitais, os VCAs estão sendo implementados para lidar com solicitações de clientes em sites, aplicativos móveis, aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais”, afirma o vice-presidente do Gartner Gene Alvarez no relatório. “Isso é sustentado por melhorias no processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e recursos de correspondência de intenção.”
O Gartner também descobriu que 84% das empresas pesquisadas planejam investir na melhoria da experiência de seus clientes no próximo ano. Uma maneira importante de fazer isso é adicionar assistentes virtuais ao cliente. Algumas empresas disseram ao Gartner desde a implementação de um VCA que tiveram uma redução de 70% no tempo e recursos gastos respondendo às perguntas dos clientes.
Foto via Shutterstock
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