Em qualquer negócio de varejo, os caixas são uma parte importante da equipe. Eles não apenas lidam com transações de clientes, mas também são atores-chave em seus esforços para fornecer um ótimo atendimento ao cliente e manter a segurança de seus negócios. Certifique-se de que o treinamento do caixa que você fornece é abrangente e detalhado.
Noções básicas de caixa
A base do treinamento de caixa está ensinando seus funcionários a usar suas caixas registradoras para realizar transações. Isso deve incluir a demonstração de como iniciar novas transações, digitalizar ou inserir itens e como processar vários tipos de pagamento. Não se esqueça de ensinar aos funcionários como processar cupons e cartões de fidelidade, se for o caso, além de tipos menos comuns de pagamento, incluindo cartões-presente e cheques. Se os seus caixas forem responsáveis pelo processamento dos reembolsos, demonstre também esse processo. Finalmente, seus caixas devem ser treinados nos procedimentos corretos de abertura e fechamento, incluindo como conciliar suas gavetas.
$config[code] not foundServiço ao cliente
Além de ensinar seus caixas a realizar transações, treine-as em suas expectativas de atendimento ao cliente. Por exemplo, você pode ter um script que os caixas devem seguir, no qual eles cumprimentam o cliente e perguntam se conseguiram encontrar tudo o que precisavam. Se os clientes precisarem de ajuda adicional, forneça orientação sobre como o caixa deve responder. Faça o papel de alguns cenários comuns com os clientes para ajudar seus caixas a aprender o que fazer em situações específicas, como quando há uma discrepância de preço, o cliente quer um desconto ou se o cliente está insatisfeito. Forneça as instruções do caixa sobre o que fazer quando ela não puder ajudar um cliente. Ela deve saber quando chamar um supervisor ou um gerente e quando precisa obter autorização para uma transação.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingSegurança
Os caixas estão na linha de frente para garantir a segurança, tanto em termos de proteção da mercadoria e da gaveta quanto na manutenção da segurança das informações do cliente. Algumas das coisas que seu caixa deve saber incluem:
- Como identificar o furto em lojas; por exemplo, eles devem estar familiarizados com sua mercadoria e com as marcas de preço e como identificar tags trocadas ou falsificadas. Eles também devem ser informados sobre os truques comuns que os ladrões usam, como ocultar itens dentro de outros itens e ensinar a verificar para evitar roubos.
- Como identificar a moeda falsa. Muitas lojas agora têm equipamentos especiais para testar as contas e garantir que sejam reais.
- Como verificar a identificação e sinais de uma identificação falsa.
- Como evitar fraudes com cartão de crédito. Por exemplo, os funcionários devem aprender a nunca digitar números de cartão de crédito, combinar assinaturas e solicitar ID quando apropriado.
- Como proteger a gaveta do dinheiro
Os caixas também devem ser treinados em como responder em uma emergência. Forneça instruções detalhadas sobre o que fazer no caso de um assalto e como usar qualquer sistema de segurança que possa estar instalado.
Comportamento
Por fim, os caixas devem ser treinados em suas expectativas sobre o que eles devem fazer quando não estão atendendo aos clientes e como devem se comportar nos registros. Por exemplo, lembre os caixas que eles devem se concentrar nos clientes, não conversando com outros funcionários. Diga-lhes o que devem fazer durante o tempo de inatividade e as responsabilidades que têm para manter a área de registro limpa e estocada.
Fornecendo Treinamento
O treinamento do caixa deve, idealmente, ser feito ao longo de vários turnos, pois envolve uma grande quantidade de informações. Tente treinar caixas durante períodos lentos e permita que eles aprendam fazendo. O aprendizado prático é geralmente mais eficaz. Uma vez que o caixa tenha os procedimentos básicos de transação, tente jogar como cliente para testar suas habilidades. Jornais cuidando de outro caixa por alguns turnos também podem ajudar um caixa a aprender as coisas antes de executar seu próprio registro. Preste muita atenção ao novo desempenho do caixa nos primeiros meses e, se houver problemas consistentes, treine-o novamente nas áreas problemáticas.
