Neste mundo de gratificação instantânea 24/7 da Internet, os clientes com perguntas são muito impacientes para esperar no telefone ou por uma resposta por e-mail para sua resposta. Também é caro para as pequenas empresas contratar essa função para que os clientes possam receber uma resposta rapidamente. Em vez disso, os clientes prefeririam usar o autoatendimento na Web e assistir a um vídeo curto de um minuto para fins de atendimento ao cliente para obter a resposta.
$config[code] not foundEm última análise, isso reduzirá os custos de serviços da empresa e, ao mesmo tempo, aumentará a satisfação do cliente.
Como usar o vídeo para atendimento ao cliente
Proprietários bem-sucedidos de pequenas empresas usam o vídeo para atendimento ao cliente de forma eficaz em três áreas:
Pré Venda
Esses vídeos mostram como seu produto pode ser usado. Estudos comprovam que um vídeo mostrando-o em uma situação da vida real pelos clientes aumenta a taxa de compra. Este vídeo para atendimento ao cliente responde à pergunta mais importante: "Mas, como isso realmente funciona?"
Fotos e descrições não são tão eficazes. A FibreGlast, uma distribuidora comercial, faz isso muito bem.
Pós Venda Q e A
A utilização de vídeo para demonstrar as questões comuns de instalação que outras pessoas experimentaram não apenas minimizará as chamadas para a empresa, mas também aliviará a frustração do cliente. Fotos e descritivos não são tão eficazes.
É essencial ter preferência aqui e postar um vídeo para atendimento ao cliente antes que os clientes expressem suas preocupações. Esse recurso da Amazon é muito popular.
One on One responde aos clientes
Esta é uma maneira perfeita de construir um relacionamento mais pessoal com um cliente. Pode ser tão fácil quanto uma gravação de 15 segundos de uma câmera de mesa em que um funcionário agradece a um cliente por ligar ou postar um comentário.
A chave é mencionar o cliente pelo nome e pelo problema específico identificado. O vídeo deve então ser publicado nas redes sociais para que outros clientes e possíveis clientes possam ver a promessa da marca em ação. Um link pode ser enviado para o cliente com agradecimento. Aqui está um exemplo da Nextiva.
Esses vídeos para atendimento ao cliente podem ser criados por funcionários, mas os clientes também devem ser incentivados a enviar suas próprias versões. As empresas que testam seus produtos nunca poderiam sonhar com todas as maneiras pelas quais seus produtos poderiam ser usados ou com problemas que eventualmente pudessem surgir.
Vídeos enviados por clientes reais usando produtos em seu ambiente são um testemunho muito poderoso. Oitenta e sete por cento dos clientes verificam as avaliações antes de concluírem a compra.
Apps foto via Shutterstock
Este artigo, fornecido pela Nextiva, é republicado por meio de um contrato de distribuição de conteúdo. O original pode ser encontrado aqui.
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