A confiança é uma grande parte de conseguir um cliente para comprar do seu site. Muitos clientes foram informados sobre o valor de um endosso de "confiança" e de um símbolo de cadeado seguro que informa que a transação não será hackeada. Esta postagem explora o novo programa de selo de confiança da VeriSign e fornece dicas gerais para ajudar a melhorar seus esforços de comércio eletrônico.
Esta postagem é para qualquer pequeno empresário que administre um carrinho de compras ou uma loja on-line e descubra o abandono do carrinho de compras (as pessoas saem antes de comprar) em seu aplicativo de análise. Pode ser que seus protocolos de segurança não inspirem confiança suficiente. Às vezes, um selo / banner como o abaixo pode ajudar a conquistar a confiança de um cliente.
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Seus clientes terão confiança para clicar?
As notícias estão cheias de avisos de vírus, esquemas de phishing, sites falsos e roubo de identidade. Todas essas notícias têm um impacto direto em seus esforços de marketing e vendas. Ele deixa os consumidores desconfiados de todos os sites e relutam em inserir dados privados ou financeiros em um site que não conhecem bem.
De acordo com diferentes estudos e pesquisas, pequenas empresas (e grandes empresas) podem ter dificuldades em criar confiança no carrinho de compras entre os consumidores. Você pode ler dados semelhantes do relatório eMarketer de 2006 aqui (ainda informações relevantes) e em Relatórios do consumidor Guia de Segurança On-line. Os selos de confiança podem ser uma maneira de melhorar a experiência de compra e ajudar os consumidores a concluir a compra em sua loja. Cinco coisas que um pequeno empresário pode fazer para inspirar confiança e confiança incluem:
- Realce sua política de segurança e privacidade (geralmente conectada a uma página Sobre nós)
- Associação de showcase e associações profissionais (geralmente na forma de crachás ou certificados)
- Atualmente, a maioria das plataformas de e-commerce vem com transações on-line seguras - enfatize o fato de que seu site oferece criptografia, SSL e aspectos semelhantes.
- Fornecer garantias de confiança ao cliente para inspirar confiança e este também é um bom momento para mencionar críticas positivas e depoimentos.
- Ter um forte processo de atendimento ao cliente para que você responda às consultas de maneira eficiente.
Qual é a diferença entre o SSL (Secure Socket Layer) e um Trust Seal?
Você provavelmente já viu símbolos SSL ou o símbolo de cadeado comum quando está em uma loja on-line. O SSL é a forma mais comum de proteger uma transação no site. Você pode comprar um certificado Secure Socket Layer de uma “autoridade de certificação” que verifica as informações sobre você e sua empresa. O servidor do seu site, durante uma transação segura, se comunica com a autoridade de certificação e reconhece que você é de fato uma empresa verificada e confiável.
A diferença com um selo de confiança, pela VeriSign e outros, é que um selo é mais um selo de aprovação de marketing. Ele é visto em mais lugares, o que significa que ele aparece nos resultados de pesquisa e nas páginas em que você não pode usar ou não precisa da tecnologia SSL completa. Se você não estiver coletando informações privadas confidenciais, provavelmente não precisará comprar um certificado SSL, mas um selo confiável poderá ser útil.
O que eu gostei do programa de selo fiduciário da VeriSign
- Pode ajudar a direcionar os clientes para o seu site. Seal-in-Search, um recurso muito legal da VeriSign, mostra que você foi endossado - e parece diretamente na página de resultados da pesquisa , o que poderia aumentar drasticamente o tráfego do site. Não consegui encontrar exemplos no Google, mas as pesquisas de mecanismos de pesquisa específicos mostram vários selos de confiança para ajudá-lo a determinar quais lojas on-line são seguras.
- Eles realizam uma revisão diária do seu site para ajudar a protegê-lo da lista negra dos mecanismos de pesquisa e para garantir que você não esteja infectando os computadores de seus clientes quando eles navegarem em seu site.
- Ele demonstra seu compromisso com o relacionamento com o cliente. É mais do que apenas um crachá dizendo que você era uma “Top 10 Online Store” por algum prêmio ou lista aleatória. Todo mês você está gastando dinheiro para validar seu site em um processo de autenticação comprovado por uma terceira parte confiável.
Muitos proprietários de websites veem as vendas on-line estagnadas ou caem e não sabem por quê. Depois de estudar sua análise para ver onde um consumidor está abandonando uma compra, você pode determinar se um selo confiável ajudaria. Com um novo teste gratuito de 60 dias, a VeriSign oferece uma maneira acessível para uma pequena empresa testar o que está e não está funcionando em seu processo de comércio eletrônico. Este autor recomenda que você tenha sua análise funcionando bem e estude-a antes de iniciar a avaliação de 60 dias, para evitar o uso de um valioso período de teste gratuito para depuração de análises e relatórios.
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