Quando os consumidores leem avaliações on-line de um produto ou empresa, como os da Amazon, muitas vezes é difícil descobrir quais avaliações são legítimas e se devem confiar em qualquer uma das opiniões que leem on-line hoje em dia.
A situação não é ajudada por empresas e profissionais de marketing que fazem de tudo para postar centenas de avaliações on-line falsas com o objetivo de influenciar indevidamente as decisões de compra dos consumidores.
$config[code] not foundNeste mês, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) do Reino Unido, um departamento independente não-ministerial encarregado de investigar supostas violações ao direito do consumidor, reprimiu a Total SEO & Marketing Ltd, uma empresa que a CMA disse ter captado mais de 800 falsificações. Comentários on-line entre 2014 e 2015.
Total empresa de SEO preso por falsas avaliações
Durante sua investigação, a CMA informou que descobriu que a Total SEO, uma empresa de SEO e marketing online, publicou centenas de resenhas em nome de 86 pequenas empresas, que vão desde revendedores de carros e mecânicos a jardineiros paisagistas e outros comerciantes., em 26 sites diferentes.
O SEO total cooperou com a investigação da lei do consumidor da CMA e escapou de uma penalidade financeira. No entanto, a empresa de SEO recebeu ordens para remover as falsas críticas que já publicou e sofrerá a humilhação adicional de ter o CMA escrito para sua base de clientes para alertá-los sobre a empresa e a ilegalidade de pedir que as empresas escrevam avaliações em seu nome..
Nisha Arora, diretora sênior da CMA, Consumer, disse:
“Com mais da metade das pessoas no Reino Unido usando revisões on-line para ajudá-las a escolher o que comprar, elas estão se tornando uma fonte de informações cada vez mais valiosa. As críticas falsas podem levar as pessoas a tomarem decisões erradas e as empresas que jogam fora perdem ”
Nos EUA, o escritório do procurador-geral do estado de Nova York pegou 19 empresas em 2013 por se oferecer para criar críticas falsas depois de uma investigação secreta na qual funcionários da Procuradoria Geral da República posaram como proprietários de uma loja de iogurte do Brooklyn que estava tentando ranking online. As 19 empresas identificadas pela investigação concordaram em interromper a manipulação de sites como o Yelp e foram obrigadas a pagar mais de US $ 350 mil em multas.
Autoridades persistentemente alertam as empresas contra práticas comerciais desleais ou enganosas, como se apresentar falsamente como consumidores. Essas atividades, eles insistem, prejudicam os consumidores e as empresas de fair-playing. A CMA diz que empresas no Reino Unido consideradas culpadas de postar críticas falsas podem receber uma pesada multa ou, em alguns casos, ver seus diretores recebendo uma sentença de prisão.
Indivíduos que escrevem e publicam avaliações online falsas, ou que chantageiam empresários ou empresas com ameaças de postar críticas negativas sobre eles, também podem se encontrar em água quente. Em outubro de 2015, a Amazon processou 1.114 usuários que identificou durante uma investigação conduzida por representantes da empresa que tentaram comprar resenhas falsas do site de relacionamento Fiverr.
Da mesma forma, William Stanley (William Laurence, William Davis, William Harris e Bill Stanley) foi condenado a 37 meses de prisão depois de ter sido considerado culpado por ameaçar escrever críticas e comentários negativos sobre a empresa de fusões e aquisições baseada em Dallas. Equidade, a menos que ele tenha sido pago.
O tribunal também ordenou que Stanley, que inicialmente foi recrutado pela empresa para serviços de SEO e gerenciamento de reputação, pague US $ 174.888 em restituição a uma dúzia de vítimas.
“As empresas de otimização de mecanismos de pesquisa, as agências de RP e de marketing fornecem um serviço valioso para as empresas, mas elas devem fazer isso legalmente. Nossa ação contra o SEO Total deixa claro que postar críticas falsas sobre os clientes é inaceitável ”, acrescentou Arora.
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