Zoho saiu com quatro anúncios hoje. Entre eles está o lançamento do SalesInbox. Zoho chama o primeiro cliente de e-mail apenas para vendedores. O SalesInbox prioriza as conversas do cliente, em vez de exibir os emails estritamente em ordem cronológica.
Também foram anunciados upgrades para o popular sistema de CRM da Zoho, bem como uma expansão para o mercado europeu.
Mas talvez as notícias mais abrangentes de uma perspectiva estratégica sejam o lançamento do Zoho Marketplace e Zoho Developers Program. No Marketplace, os usuários do Zoho poderão comprar extensões e aplicativos personalizados para expandir os recursos dos produtos Zoho, personalizá-los para mercados verticais e integrar-se a outros softwares de terceiros que uma empresa usa. E os desenvolvedores que criam esses aplicativos podem vendê-los sem comissão no Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho tem crescido de forma silenciosa e constante desde a sua fundação, há duas décadas. A Zoho agora tem 20 milhões de usuários em seus mais de 30 produtos. A empresa, com sede em Chennai, na Índia, mas com uma sede de operações nos EUA no Vale do Silício, possui escritórios em Austin, China e Japão e possui mais de 4.000 funcionários.
Zoho fez os anúncios de hoje no contexto de lançar uma estratégia mais ampla para penetrar mais profundamente no mercado intermediário. O CEO, Sridhar Vembu, disse durante uma recente apresentação de analistas que a Zoho continuará a fornecer ofertas para pequenas empresas, enquanto expande sua presença entre os clientes maiores.
Veja uma análise detalhada dos detalhes do anúncio:
Zoho SalesInbox: primeiro cliente de email para vendas
O Zoho SalesInbox usa dados de clientes do Zoho CRM ou Salesforce para organizar e-mails automaticamente de acordo com sua importância. Essa organização permite que os vendedores priorizem e concentrem-se em comunicações críticas relacionadas a clientes e negócios, diz a empresa. Ele funciona com o Gmail, o Microsoft Exchange, o Yahoo Mail, o Zoho Mail e outros serviços de hospedagem de e-mail.
"Os clientes de e-mail ficaram horizontais nas últimas décadas - é o mesmo cliente de e-mail para vendas, marketing, contadores, consumidores e famílias", disse Raju Vegesna, principal evangelista da Zoho, em um e-mail para Small Business Trends. “Pela primeira vez, estamos introduzindo um cliente de e-mail especializado, construído a partir do zero, otimizado para o pessoal de vendas.”
Ele acrescentou: “E-mail e CRM são os dois softwares mais críticos para os vendedores. Até agora, eles não trabalharam bem juntos. O SalesInbox resolve esse problema. ”
Os destaques do produto incluem:
- Priorização e organização de emails com mãos livres. O SalesInbox usa um layout de várias colunas para organizar automaticamente os e-mails recebidos com base nas informações armazenadas na conta do CRM do usuário, para que os vendedores possam identificar facilmente as mensagens que exigem atenção imediata. A plataforma também permite que eles classifiquem emails por vários critérios, incluindo a origem do lead e o valor do cliente associado.
- Contexto completo em todos os emails. Vendedores podem visualizar um cronograma de conversas anteriores com um contato individual e ver o tamanho de suas transações atuais e anteriores, tarefas atrasadas, chamadas perdidas, tickets de suporte, menções de mídia social e outras informações relevantes - tudo dentro do cliente de email.
- Atualizações de CRM diretamente da caixa de entrada. Em vez de fazer login no CRM, os vendedores agora podem realizar ações relacionadas a clientes e vendas diretamente de sua caixa de entrada. "Quando um email vem de um lead interessado, o vendedor pode simplesmente arrastar e soltar o email de uma coluna para outra", diz o anúncio.
- Lembretes e Response Watch. Os vendedores podem definir um limite de tempo pelo qual podem esperar ouvir os clientes ou clientes em potencial sempre que enviarem um e-mail. O SalesInbox monitora o e-mail recebido usando o recurso de acompanhamento de resposta. Se ele não detectar uma resposta durante o período especificado, ele permitirá que o usuário saiba o acompanhamento.
- Integração com o cliente móvel. Os usuários do Zoho CRM podem configurar o SalesInbox em seus dispositivos iOS e Android e mapeá-lo para todos os serviços de e-mail populares, incluindo o Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail e Outlook.
- Melhor feedback de email. Quando integrados ao Zoho CRM, os usuários podem receber relatórios sobre o bom funcionamento dos e-mails enviados. Eles também podem ver estatísticas sobre quais modelos de e-mail têm melhor desempenho e receber métricas detalhadas sobre quantos e-mails foram abertos, lidos ou clicados.
SalesInbox está atualmente disponível por solicitação para todos os clientes do Zoho Enterprise e usuários do Salesforce. É gratuito para assinantes do Zoho CRM Enterprise e US $ 15 por usuário por mês para usuários do Salesforce.
No entanto, Vegesna disse ao Small Business Trends que qualquer vendedor de qualquer organização de tamanho poderia usá-lo.
“Nós incluímos por padrão os usuários do Zoho CRM Enterprise Edition”, ele disse. “Os usuários de outras edições podem comprar o SalesInbox separadamente. Da mesma forma, também estamos lançando o SalesInbox para o Salesforce, sem restrições quanto ao tamanho do negócio ”.
Zoho Developer, Marketplace Help Criar um programa para parceiros
O Zoho Developer é um programa que fornece fornecedores de software independentes (ISVs) e desenvolvedores de aplicativos com as ferramentas e recursos necessários para criar extensões e criar aplicativos personalizados, que são vendidos através do Zoho Marketplace para os usuários do Zoho.
“Com o Zoho Marketplace e o Zoho Developer, o Zoho evolui de um conjunto de produtos para uma plataforma”, disse Vegesna no anúncio. “Por um lado, o Zoho Marketplace capacita nossos clientes com ferramentas, extensões e aplicativos que complementam seus produtos Zoho para que possam se concentrar em seus negócios. Por outro lado, o Zoho Developer oferece aos ISVs e desenvolvedores de software uma plataforma para desenvolver soluções e acesso à vasta base de usuários do Zoho, para quem eles podem vender essas soluções. ”
Alguns dos principais parceiros da Zoho para o Zoho Marketplace incluem:
- Zendesk, o provedor de plataforma de atendimento ao cliente;
- Eventbrite, a maior plataforma de bilheteria de autoatendimento do mundo;
- SurveyMonkey, a principal plataforma de pesquisa do mundo.
Para mais informações sobre o Zoho Marketplace, visite marketplace.zoho.com. Para criar extensões usando o Zoho Developer, visite developer.zoho.com.
Zoho CRM atualizado para reduzir o atrito
O Zoho CRM é o “primeiro software de gerenciamento de relacionamento com clientes multicanal da indústria”, diz o anúncio.
A plataforma se baseia no atual aplicativo de CRM da Zoho e suporta e-mail, mídia social, bate-papo ao vivo e comunicações por telefone, permitindo que os vendedores se envolvam com clientes e clientes em potencial em vários canais.
Zoho simplificou a interface do usuário para reduzir o atrito no processo de vendas e ajudar a mover as perspectivas através do pipeline. Os vendedores podem ver os dados históricos e as interações de seus clientes com sua equipe em um só lugar e visualizar também os próximos itens de ação atribuídos.
“Hoje, toda equipe de vendas progressiva precisa de um CRM que se conecte com os clientes e possíveis clientes, independentemente de seu canal de comunicação preferido”, disse Vegesna no anúncio. “Nosso objetivo com este lançamento do Zoho CRM é fornecer o suporte multicanal que conecta vendedores, prospects e clientes e fornece os aprimoramentos de usabilidade que fecham mais negócios.”
O Gamescope, um recurso também usado no Zoho Projects, incorpora técnicas de gamificação para permitir que os gerentes de vendas criem concursos e convidem a equipe de vendas a “jogar um jogo para uma aposta amigável”. As atividades de vendas, como fazer ligações e fechar negócios, permitem que os funcionários ganhem pontos, troféus e distintivos.
A nova versão do Zoho CRM está disponível agora e mantém a mesma estrutura de preços da versão anterior. É gratuito para até 10 usuários. Os planos pagos começam em US $ 12 por usuário por mês.
Zoho Expande a Pegada na Europa com Novos Data Centers, Site
Finalmente, a Zoho abriu dois data centers na Europa - um em Amsterdã e outro em Dublin - para garantir que os dados de seus clientes europeus permaneçam no continente, diz o anúncio.
"Zoho sempre se comprometeu a proteger a privacidade de seus usuários e seu direito de usar nossos produtos sem intrusão", disse Raj Sabhlok, presidente da Zoho Corp no anúncio. “Com esses data centers, todas as informações que nossos usuários europeus confiam em nós serão armazenadas com segurança dentro das fronteiras do continente.”
A Zoho também lançou o www.zoho.eu, para atender exclusivamente à crescente base de clientes europeus.
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