O trolling on-line é ruim para os negócios. Um indivíduo que publique comentários negativos, difamatórios ou abusivos sobre você ou sua marca pode ser prejudicial ao seu empreendimento de pequena empresa, às vezes de forma irreversível.
Dê uma olhada no que é exatamente um troll da Internet, por que alguém pode levar para vasculhar uma pequena empresa e os danos que os trolls podem causar.
O que é um Troll da Internet?
Um troll da Internet refere-se a alguém que deliberadamente escreve e publica conteúdo ofensivo e provocativo on-line com a intenção de irritar, perturbar ou prejudicar a reputação do assunto dos comentários.
$config[code] not foundSe você é proprietário de uma empresa, um anúncio de troll da Internet que publique comentários negativos e comentários sobre você ou sua empresa pode ter um impacto negativo na reputação da sua empresa.
Um estudo publicado pela revista Psychology Personality and Individual Differences em 2014, descobriu que cerca de cinco por cento dos usuários online que se identificaram como trolls tinham altos escores de transtornos de personalidade, como psicopatia, sadismo, narcisismo e maquiavelismo.
A própria natureza dos rankings e palavras-chave dos mecanismos de busca pode tornar o trolling especialmente prejudicial para uma empresa. Isso se deve ao fato de que os trolls da internet tendem a usar mídias sociais, fóruns e blogs para publicar seu conteúdo difamatório. O Google classifica altamente essas plataformas e, consequentemente, é provável que qualquer conteúdo de corrico que contenha o nome da sua empresa seja encontrado quando alguém fizer uma pesquisa on-line da sua empresa.
Um caso de alto perfil de um troll da Internet tendo como alvo um empresário, envolveu o empresário do Reino Unido, Daniel Hegglin, sendo vítima de abuso contínuo de trolls. Hegglin tomou conhecimento dos ataques em 2011. Ele descobriu 3.600 sites que continham material abusivo e falso sobre ele.
Em vez de seguir o procedimento normal de reportar os sites ao Google para removê-los de seus resultados de pesquisa, Hegglin aceitou uma liminar contra o Google. O empresário recorreu ao Supremo Tribunal para garantir que o conteúdo difamatório não aparecesse nos resultados de pesquisa para o seu nome. O caso pode ter sido resolvido, mas o dano à reputação de Hegglin já havia sido feito.
Por que alguém trollaria um pequeno negócio?
Há muitas razões pelas quais uma pessoa pode escolher vasculhar uma pequena empresa. Um troll pode ser um empregado antigo que quer se vingar de seu antigo empregador. Ele ou ela pode ser um concorrente, procurando prejudicar sua reputação para avançar no mercado.
Um troll pode ser um cliente chateado ou um fornecedor ressentido com dúvidas quanto a pagamento ou outros problemas.
O trolling de pequenas empresas na Internet varia de clientes que colocam críticas negativas em sites como o TripAdvisor e o Yelp, até postar abuso infundado nas mídias sociais. Para proprietários de pequenas empresas, ter comentários negativos sobre seus negócios em sites de resenhas pode ter o potencial de destruir seus negócios.
Uma pesquisa sobre críticas negativas e trollagem on-line descobriu que 75% dos donos de empresas admitiram avaliações on-line eram importantes ou muito importantes para seu bem-estar e reputação financeira; um em cada seis afirmou que postos negativos injustos poderiam destruir completamente seus negócios.
Vale a pena estar atento às menções do seu negócio on-line. Informe denúncias de sites prejudiciais e difamatórios nos mecanismos de busca. Denuncie abusos da mídia social ao gerenciamento do site em que ele é exibido. Você também pode denunciar as avaliações da sua empresa que acredita serem inválidas para o site de revisão no qual elas foram postadas.
Trolling Foto via Shutterstock
1
