Por todos os seus benefícios em tornar as pequenas empresas mais econômicas e competitivas, há, é claro, negativos para os serviços em nuvem também. Quando um serviço de nuvem é interrompido por qualquer motivo, aqueles que dependem do serviço não têm acesso até que ele esteja ativo e em execução novamente.
Foi o que aparentemente aconteceu com um número indeterminado de clientes do Microsoft Exchange esta semana.
O serviço de colaboração de e-mail, calendário e contatos é comercializado a partir de apenas US $ 4 por mês. Mas também é comercializado como parte do pacote Office 365 da Microsoft, juntamente com o SharePoint, o Lync, o Yammer e outros produtos relacionados.
$config[code] not foundNão importa como os clientes passaram a usar o serviço, no entanto, houve uma frustração real no feed do Office 365 no Twitter. A interrupção parecia prolongar-se por hora após hora.
@ Office365 4 horas de inatividade é mais do que um atraso.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 de junho de 2014
Enquanto isso, alguns clientes indicaram que foi mais do que apenas o Microsoft Exchange que teve dificuldades durante a semana:
@ Office365 Não se trata apenas de atrasos … não é possível conectar-se! Lync 8 horas ontem, Troque hoje mais de 3 horas… Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24 de junho de 2014
Depois de quase nove horas, David Zhang, parte da equipe de suporte da Microsoft, pôde relatar sobre a comunidade do Office 365:
“Na terça-feira, 24 de junho de 2014, aproximadamente às 13h11 da UTC, os engenheiros receberam relatórios de um problema no qual alguns clientes não conseguiam acessar o serviço do Exchange Online. A investigação determinou que uma parte da infraestrutura de rede entrou em um estado degradado. Os engenheiros fizeram alterações de configuração na capacidade afetada para remediar o impacto do usuário final. O problema foi corrigido com sucesso na terça-feira, 24 de junho de 2014, às 21h50 UTC. ”
Mas muitos clientes pareciam mais preocupados com as aparentes más comunicações da empresa durante o que parece ter sido um problema de sistemas muito longo, relata a PC World.
Ignoraremos as lições óbvias no atendimento ao cliente aqui. O ponto é que, como as pequenas empresas confiam cada vez mais nos serviços em nuvem, precisamos planejar o máximo possível para essas eventualidades.
Uma solução é ter um plano de backup para comunicações ou outros serviços em nuvem caso ocorra uma falha.
Há poucas dúvidas de que outros provedores de serviços usarão incidentes como esse para segmentar os clientes da nuvem da Microsoft também, e isso traz outro ponto.
À medida que as opções de serviço em nuvem continuam a ser abundantes, é importante continuar a avaliar novamente o que é certo para sua empresa.
Foto da Microsoft via Shutterstock
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