Imagine alguém passeando com um cachorro apenas substituindo o cão por um dispositivo móvel - um celular, um tablet. Imagem humorística não é? Mas a realidade, diz Anup Murarka, da Adobe, é que as pessoas tendem a estar ligadas a seus dispositivos móveis. Alguns podem até dizer que os amam tanto quanto o animal de estimação da família. Os dispositivos móveis são bastante pessoais, enquanto um computador doméstico é compartilhado com frequência - e, vamos encarar isso, um computador doméstico não pode fazer esse passeio com você.
$config[code] not foundNesta entrevista, Anup Murarka, diretor de marketing de produtos para Flash da Adobe, falou com Brent Leary sobre como os pequenos empresários precisam pensar fora da caixa para envolver os clientes com uma experiência pessoal empolgante - o tipo quente e confuso.
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Anup Murarka: Minha formação é em software para dispositivos móveis, videogames e tecnologias de consumo. Na Adobe, concentro-me em como facilitamos o processo de criação de aplicativos móveis para conteúdo. A tecnologia se distanciou tanto de onde estávamos há apenas alguns anos que não há apenas uma excelente oportunidade para as empresas alcançarem novos públicos, mas também muitas opções do que usar para construir a experiência móvel.
Small Business Trends: Acho que este é o primeiro ano em que as vendas combinadas de laptops e desktops serão superadas por dispositivos móveis. Como isso mudou o jogo em termos de experiência do usuário e o que os usuários esperam?
Anup Murarka: Essa explosão de telas fez com que os consumidores esperassem acesso a conteúdo e serviços onde quer que estivessem e tivessem expectativas muito maiores para a qualidade dessa experiência.
Tendências para pequenas empresas: você disse que as oportunidades de engajamento explodiram devido a dispositivos móveis. Você acha que as pequenas empresas estão aproveitando essa oportunidade?
Anup Murarka: As pequenas empresas têm um tremendo número de desafios apenas aumentando seus negócios atuais, de modo que o celular é frequentemente subutilizado. Dispositivos móveis - telefones e tablets - tendem a ser vinculados a um indivíduo, ao contrário dos computadores domésticos que costumam ser compartilhados. Com mobile, você tem a oportunidade de ser proprietário de uma pequena empresa para alcançar uma pessoa individualmente em qualquer lugar do mundo. Essa é uma ferramenta poderosa.
Tendências para pequenas empresas: Quão importante é para uma empresa ter uma boa experiência móvel para os clientes? Muitas pequenas empresas ainda consideram a Web seu ponto central, mas parece que a melhor maneira de chamar a atenção das pessoas é por meio de um dispositivo móvel.
Anup Murarka: Se você não pensou em mobile, seus concorrentes irão. Você tem a oportunidade de interagir com esse cliente com muito mais frequência se tiver uma experiência móvel. Nos últimos 12 a 18 meses, recomendamos que muitos de nossos clientes iniciem primeiro os designs para dispositivos móveis. Se você começar com um design para celular, é muito fácil levar esse design, conceito ou aplicativo e movê-lo para a área de trabalho.
Tendências para pequenas empresas: essa é uma maneira totalmente diferente de pensar em muitas pequenas empresas. Quais são algumas das coisas que eles devem estar cientes quando começam a percorrer este caminho?
Anup Murarka: Você não pode pensar nisso como "criar um conteúdo e pronto" ou "criar um aplicativo e pronto". Os problemas não mudaram dos problemas tradicionais quando você tenta atrair clientes reino físico.
Você tem que pensar em como você se comercializa. Como você garante que a experiência seja de alta qualidade o suficiente para que os consumidores voltem a ela? Como você o mantém atualizado e ligado ao que está fazendo no dia-a-dia da sua empresa?
Você já pensou, não apenas o custo de construí-lo, mas também o custo de mantê-lo, o custo de mantê-lo fresco, o custo de mantê-lo na frente dos clientes e obter feedback dos clientes? Se você puder planejar de maneira completa, ficará muito mais feliz com seu aplicativo para dispositivos móveis.
Tendências para pequenas empresas: uma das decisões que as empresas precisam tomar é criar um aplicativo da Web para dispositivos móveis que seja executado no navegador ou em um aplicativo nativo. Como você escolhe?
Anup Murarka: É uma escolha entre tentar alcançar pessoas com uma experiência menos profunda ou menos interativa em comparação com um aplicativo independente que pode ser comprado e oferece um nível mais profundo de engajamento. O website para dispositivos móveis é geralmente uma extensão do site do seu computador. Você está tentando fornecer informações de continuidade e semelhantes para que um consumidor acostumado a acessar o site do seu computador tenha um nível de conforto.
Mas quando você quer que o cliente realmente se envolva e interaja, é provável que você deseje uma experiência de aplicativo. Por isso, você usa o website para dispositivos móveis como um gancho, mas o uso de um aplicativo para envolvê-los continuamente porque está sempre disponível, mesmo quando eles estão off-line.
Tendências para pequenas empresas: também temos diferentes plataformas - Apple iOS, Android; temos telefones e tablets. Quais são algumas das coisas que devem estar cientes de diferentes pegadas e plataformas?
Anup Murarka: Este é um grande desafio de design e tecnologia, mas é algo que você pode tomar medidas práticas para resolver. Você quer ter uma noção de quais tipos de dispositivos seus clientes têm, em vez de tentar pensar que você vai resolver todos eles, obtendo todos os lugares imediatamente. Particularmente como uma pequena empresa, você tem que fazer escolhas.
As experiências podem ser muito diferentes por causa dos fatores de forma para esses dispositivos. O que você faz em um telefone é diferente do que você faz em um tablet, o que você faz em um desktop, o que você faz em uma televisão. Essa explosão nas telas significa que você quer procurar tecnologias que ajudem você a alcançar esse alcance, para que você não precise reinventar e reinvestir em todas as instâncias.
Nós não achamos essas escalas muito bem. Tentar fazer um aplicativo para 20 dispositivos diferentes é caro, frustrante e desafiador para gerenciar. Em vez disso, procure tecnologias - sejam elas Flash ou HTML - que possam fornecer consistentemente em uma ampla variedade de plataformas.
Tendências para pequenas empresas: o Flash é realmente predominante na Web. Onde o Flash se encaixa quando se trata de desenvolvimento de aplicativos móveis?
Anup Murarka: Mesmo com nossa longa história de Flash e até mesmo desenvolvimento móvel, nós realmente entramos em uma nova área no último ano e meio. O Flash está disponível em mais de 140 milhões de dispositivos, smartphones e tablets em todo o mundo. Se você usa o Flash para criar um aplicativo, não apenas em um site, pode alcançar não apenas todos esses dispositivos Android, BlackBerry Playbooks e outras plataformas, mas também o iOS. Você pode entregar um aplicativo baseado em Flash para mais de 200 milhões de dispositivos em todo o mundo.
Tendências para pequenas empresas: Ouvimos muito sobre o HTML5 recentemente. Onde você vê HTML5 e Flash trabalhando em dispositivos móveis?
Anup Murarka: Flash e HTML têm vivido lado a lado por muitos anos. À medida que os padrões HTML evoluem, o Flash continuará na vanguarda da criação das experiências mais ricas e exclusivas da Web.
A partir de agora, acreditamos que o Flash será diferenciado de três maneiras. Uma é para o tipo de aplicativos de vídeo pesados e ricos em mídia, com muita interatividade, assim como o Flash é popular para vídeo hoje na Web para desktop.
Uma segunda categoria que estamos realmente animados são os jogos. O Flash está alimentando nove, se não 10 dos 10 principais jogos do Facebook. Os jogos sociais têm sido uma categoria tremenda e temos a oportunidade de disponibilizar esses jogos em um dispositivo móvel, sem forçar o editor do jogo a autorar novamente o conteúdo. Temos um conjunto de novos recursos que anunciaremos no próximo ano especificamente para editores de jogos.
O terceiro é o que chamamos de aplicativos orientados a dados - aplicativos que precisam de visualização, como painéis, tabelas e gráficos. Experiência do cliente e gerenciamento de relacionamento com o cliente é o tipo de aplicativo em que o Flash pode realmente se diferenciar.
Tendências para pequenas empresas: como você mede o impacto do conteúdo para celular?
Anup Murarka: Tantas vezes vemos empresas colocarem algo lá sem entender como é usado ou se é usado. Isso significa mais do que apenas tráfego da Web ou visitas a uma página ou downloads de um aplicativo. Isso significa entender onde os consumidores estão gastando tempo com esse conteúdo. Eles estão gastando alguns minutos olhando para ele e depois indo para outra coisa? Se é uma aplicação, há certos aspectos que eles voltam diariamente, e outros que eles tentaram uma vez e nunca voltaram?
Temos construído muito dessa capacidade em um produto que temos para os profissionais de marketing digital da Omniture. Ele permite que nossos clientes não apenas vejam o que uma única página da Web faz, mas também o desempenho de elementos individuais em uma página e experimentem diferentes conteúdos em um aplicativo.
Tendências para pequenas empresas: Em quanto tempo você acha que mobile vai de “bom ter” a “preciso ter”?
Anup Murarka: Se já não é um must-have para um negócio, será um must-have nos próximos cinco anos. Uma empresa pode decidir por qualquer motivo que não possa fazer o investimento em dispositivos móveis imediatamente, mas pelo menos precisa tomar essa decisão consciente.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais sobre o que a Adobe está fazendo nessa área?
Anup Murarka: O site da Adobe.com é um ótimo ponto de partida e possui diversos recursos, incluindo recursos para conectar pequenas empresas a nossos parceiros de agência.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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