Se a sua empresa registra as chamadas recebidas por qualquer motivo, as leis federais e estaduais exigem que você notifique o chamador de entrada.
Quando sua empresa não segue essas leis, ela pode estar sujeita a multas elevadas. Em muitos estados, as multas são impostas por chamada, na qual o chamador de entrada não é notificado de que está sendo gravado.
Pode haver muitas razões pelas quais sua empresa registra suas chamadas telefônicas. Alguns podem fazer isso apenas para garantir que seus protocolos estejam sendo seguidos. Outras empresas gostam de ter um registro permanente. De qualquer maneira, notificar as pessoas que ligam que estão sendo gravadas é a lei, escreve Brian Gabriel, diretor de operações da Sound Telecom. A empresa fornece call center, atendimento e outros serviços para clientes empresariais:
$config[code] not found“Se você gravar chamadas e não tiver um programa de notificação de conformidade em vigor, estará correndo um grande risco de ação legal direta. O não cumprimento dos regulamentos federais e estaduais atuais é levado a sério e é aplicado em muitos níveis. ”
Em um recente relatório no blog oficial da Sound Telecom, Gabriel destaca um incidente recente em que um negócio foi atingido com multas pesadas depois que um possível cliente ligou e perguntou se elas estavam sendo gravadas. Quando a pessoa da empresa respondeu que a ligação estava, de fato, sendo gravada, o chamador simplesmente disse “obrigado” e desligou o telefone.
Poucas semanas após a chamada, a empresa recebeu um aviso de que estava sendo processado por US $ 2.500 por chamada, em que a empresa não notificou uma pessoa que estava sendo gravada.
Essas leis se estendem às operações de call center também. Sua pequena empresa pode contar com uma central de atendimento terceirizada para lidar com muito tráfego de telefone. Nesse caso, é importante garantir que esse serviço também esteja em conformidade com a lei.
Dependendo de qual estado seu negócio opera, a lei e a severidade da punição por infringir a lei podem variar muito. Gabriel observa que a Califórnia tem as leis mais rígidas nos livros sobre gravação de chamadas. Uma onda recente de processos judiciais inundou tribunais estaduais.
Mesmo que sua empresa opere exclusivamente em um estado que não exige a notificação de duas partes de uma chamada telefônica que está sendo registrada, fique atento. Essas leis estão sempre mudando, relata Gabriel. Então, a vigilância é importante.
“Em termos mais simples, os donos de empresas devem tornar o procedimento padrão para notificar todos os chamadores em todos os momentos sempre que eles gravarem chamadas, não importa o que aconteça. Esta é a interpretação mais estrita da lei ”.
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