O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos Estados Unidos informa sobre salários de operadores de pbx hospitalares sob operadores de equipamentos de comunicação. Pbx significa troca de agência privada, a troca de troca telefônica adquirida pelos hospitais para gerenciar o grande número de linhas telefônicas usadas em suas operações diárias. Os operadores de PBX do hospital lidam com uma ampla variedade de chamadas de entrada, saída e interoffice, incluindo chamadas de pacientes, suas famílias, o público em geral e funcionários do hospital. Eles fazem referência ao departamento e às listagens de extensão de telefone, realizam multitarefas durante o atendimento de chamadas e apresentam uma maneira profissional de telefonar.
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Operadores de equipamentos de comunicação, incluindo operadores de PBX hospitalares, ganharam entre US $ 20.930 e US $ 55.860 em 2010, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos Estados Unidos. O salário médio foi de US $ 36.600. Operadores de central telefônica, respondendo representantes de serviço, telefonistas e recepcionistas são ocupações nessa faixa salarial. Muitas operadoras de telefonia começam como funcionários de meio período e são estudantes, aposentados e pessoas envolvidas em outras atividades de carreira, como treinamento e trabalho voluntário.
Preparação e Natureza do Trabalho
Os operadores de PBX do hospital, como todos os operadores de equipamentos de comunicação, recebem treinamento no local de trabalho para aprender a atender chamadas, usar o equipamento da central telefônica para colocar os chamadores em espera e transferir chamadas e listar listagens de extensão e de departamento para encaminhar os chamadores às conexões corretas. Um diploma do ensino médio é satisfatório para cargos de atendimento telefônico em hospitais, e muitas funções de recepção e recepção começam como oportunidades voluntárias e de meio período. Uma atitude positiva, habilidades claras de falar, voz telefônica agradável, boa memória e habilidades organizacionais são necessárias para ajudar os chamadores a alcançarem as partes que estão procurando. Os deveres administrativos e o conhecimento da organização e da equipe do departamento hospitalar geralmente fazem parte do trabalho.
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O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos Estados Unidos informa que o desenvolvimento da tecnologia de telefonia está levando a uma redução de 10% nos empregos de operadoras de telefonia. Nos 10 anos entre 2008 e 2018, a agência está estimando 18.000 empregos a menos para os operadores de equipamentos de comunicação, bem como a alta rotatividade de empregos nas operadoras de telefonia. As ocupações relacionadas a cargos de telefonista incluem representantes de atendimento ao cliente, despachantes, recepcionistas do hotel, recepcionistas e balconistas de informações.
Melhores áreas para trabalhar
Estados com o maior emprego de cargos de operador de telefone incluem a Flórida, Texas, Califórnia, Illinois e Michigan. Os estados que pagam os salários mais altos para os operadores de equipamentos de comunicação incluem Nova York, Distrito de Colúmbia, Virgínia, Nova Jersey e Michigan, com salários entre US $ 40.290 e US $ 54.680. As cidades mais pagas para as operadoras de telefonia incluem a New York-White Plains-Wayne, em Nova York; Santa Ana-Anaheim-Irvine, Califórnia; Pittsburgh, Pensilvânia; Ann Arbor, Michigan; e Baltimore-Towson, Maryland.
