Em qualquer relação comercial, existe a possibilidade de conflito. É como Yin e Yang - há boas e ruins.
Muitos anos atrás, trabalhei para uma empresa onde todos sabiam que o CEO não era de confronto. Havia pessoas que se aproveitaram disso. Eles sabiam que ele não ia dizer nada; ele só ia ficar bravo. O interessante é que a maioria das pessoas não é de confronto. E essas mesmas pessoas acabam em conflito.
$config[code] not foundNão importa a posição que você ocupa em uma empresa, você corre o risco de experimentar um conflito. Você pode ter um colega de trabalho que acha que não está carregando sua carga. Você pode ter um funcionário que parece não estar trabalhando no mesmo nível. Talvez você tenha um fornecedor que não esteja entregando ou um cliente que não esteja feliz.
Veja, o potencial de conflito está em todo lugar. Além disso, submeto que nos colocamos em conflito. Nós acreditamos que vai acontecer, então acontece!
Vamos explorar um exemplo de como isso acontece: digamos que você esteja trabalhando em um projeto e um membro da equipe não esteja cumprindo sua obrigação com o objetivo. Você está aborrecido e frustrado. Você quer dizer alguma coisa, mas tem certeza de que acabará em um confronto. Tem a certeza de que a outra pessoa não vai aguentar bem; eles ficarão na defensiva.
Então você não diz nada. Com o tempo, continua e sua frustração se transforma em raiva. O que acontece depois? Você explode sua pilha. Vozes são levantadas, as tensões são altas e as defesas aumentam. Agora você realmente está em um conflito! Você não conseguiu resolver seu problema, viu? Na verdade, você agora tem dois problemas. Seu medo de conflito resultou em dois conflitos quando antes não havia nem um.
Parte da razão pela qual você não disse nada no começo é que você fez algumas suposições. Você assumiu que a outra pessoa estava agindo intencionalmente. Você assumiu que eles não gostariam de ouvir o que você tinha a dizer.Você assumiu que eles ficariam na defensiva.
Então, o que você pode fazer para minimizar o risco de conflito? Comunique-se de forma clara e consistente. Quando você quer que as pessoas trabalhem com você, seu trabalho é garantir que você se comunique bem. Diga-lhes o objetivo, suas expectativas, as conseqüências de se encontrar e não atender a essas expectativas e suas razões para suas decisões.
Quando as pessoas entendem por que uma decisão foi tomada, é mais provável que elas a sigam. São essas decisões aparentemente arbitrárias que causam problemas.
Quando você comunica todas essas coisas antecipadamente, você está preparando o cenário. Siga essa comunicação inicial com uma comunicação contínua e consistente sobre essas coisas enquanto adiciona o progresso. Não assuma que as pessoas saibam como estão as coisas. Participar de conversas é a melhor maneira de garantir que todos estejam a bordo. Também é a melhor maneira de descobrir se alguém não tem certeza da direção ou se não está disposto a jogar.
Suponha que as pessoas da sua equipe queiram ter sucesso, queiram fazer um bom trabalho e queiram ajudá-lo a atingir suas metas. Agora, ajude-os a ter sucesso certificando-se de que eles não apenas saibam os objetivos, mas também como podem ajudá-lo a alcançá-los. Certifique-se de que eles entendam as expectativas e consequências. Nem todas as conseqüências são ruins. Quando alguém atende ou excede a expectativa que você tem deles, deve haver uma conseqüência positiva que resulta.
Se você fez todas essas coisas e surge uma desconexão, isso não significa que deve haver um conflito. Francamente, o trabalho que você faz na frente cria uma situação onde não há necessidade de conflito. Se alguém não estiver fazendo a sua parte, há etapas que você pode implementar para determinar o motivo e chegar a uma solução:
Etapa 1: decida seu resultado desejado Antes de lidar com a situação, decida o que você quer que o resultado da conversa seja. Isso ajudará a estruturar como você abordará essa conversa.
Etapa 2: Recapitulando o objetivo e as expecctações É uma boa ideia iniciar a conversa com uma recapitulação das expectativas. Você está preparando o palco para discutir o que está realmente acontecendo.
Etapa 3: Recapitular o que está acontecendo Certifique-se de explicar o que está e não está acontecendo corretamente e o impacto que está tendo no cumprimento da meta. Você está ajudando a outra pessoa a entender como você vê as coisas e onde elas parecem ter saído do caminho certo.
Etapa 4: procurar entrada Você não vai conseguir resolvê-lo sozinho. Você precisa comprar da outra pessoa. Eles têm que participar da conversa, começando por explicar de onde eles estão vindo. Isso pode exigir que você fique em silêncio (o que pode ser difícil). Faz uma grande diferença abraçar esse silêncio.
Depois de terem explicado seu ponto de vista, trabalhe com eles para chegar a uma resolução. Quando eles participam da resolução de problemas, você tem uma chance maior de que a resolução funcione. Ao mesmo tempo, se eles não participarem dessa parte, estão indicando que não são membros viáveis da equipe. Nenhuma voz é levantada, nenhum temperamento explode, nenhuma defesa está em alta. Você está tendo uma conversa lógica e estruturada, sem emoção. O resultado será certo e melhor para a sua empresa, quer resulte na saída ou permanência da pessoa. O objetivo é resolver o problema. Todos gostaríamos que a solução incluísse todos os membros da equipe permanecendo intactos. No entanto, às vezes, a solução requer a saída de um membro da equipe ou dois. A melhor maneira de evitar conflitos é comunicar, comunicar, comunicar. Ter um objetivo, manter esse objetivo, comunicar esse objetivo e relacionar tudo a esse objetivo ajudará a manter a equipe em curso. Isso também minimizará quaisquer problemas. E, claro, se surgir um problema, é a comunicação clara e consistente que impedirá que esse problema se transforme em um conflito. Foto de conflito de escritório via Shutterstock
