A Infusionsoft, uma empresa de Gilbert, Arizona, que fornece software de acompanhamento automático para automatizar as funções de marketing on-line, mudou seu modelo de negócios, eliminando as taxas iniciais de instalação que cobrou anteriormente de novos clientes. As taxas de instalação variaram de US $ 2.000 a US $ 6.000. A empresa também oferecerá um teste gratuito de 15 dias do seu produto, algo que nunca fez antes.
Eles também revelaram um novo site (um site em branco fácil de ler para substituir o site em preto que eles tinham antes) que torna a configuração de uma conta totalmente autoatendimento. O site refere-se a uma “configuração de 6 minutos” - muito mais rápida do que a configuração anterior, que poderia levar dias e envolver o envio de fax em informações de marketing existentes que precisavam ser inseridas manualmente pela Infusionsoft ou contratadas externas contratadas.
Agora, além da configuração imediata, há um modelo de taxa mensal direta. As taxas mensais começam em US $ 199.
Este anúncio é uma grande mudança no produto da empresa. Não apenas torna seu produto mais acessível e menos arriscado para as pequenas empresas, mas também coloca o cliente mais no controle. Como cliente, você pode configurar uma conta 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com seus termos e não precisa esperar que ninguém insira dados para você.
De acordo com Dave Lee, vice-presidente de marketing, a empresa precisou reprojetar e redesenhar o produto para torná-lo mais autossuficiente. Agora, ele apresenta um assistente on-line que orienta o cliente durante o processo de configuração, juntamente com uma barra de progresso para mostrar quanto da configuração você concluiu. O software também é mais inteligente, com opções simplificadas de importação de dados. Ele reconhece os formatos de dados dos principais aplicativos, como as planilhas Salesforce.com, Act e Excel, e configura automaticamente os dados nos campos apropriados.
A nova abordagem é o resultado de dois anos de trabalho de desenvolvimento de software - eles também tiveram que mudar seus próprios processos internos de negócios. Para financiar o redesenho e a reengenharia, em dezembro de 2008, a Infusionsoft arrecadou US $ 7,9 milhões em financiamento de capital de risco - um feito real em um clima que não agride o investimento. Seus investidores são Mohr Davidow Ventures e vSpring Capital.
O sistema Infusionsoft ajuda pequenas empresas a manter contato com clientes e prospects para converter juros em vendas e repetir vendas.
A empresa tem uma presença maior no mercado de pequenas empresas do que eu percebi, com mais de 14.000 clientes de pequenas empresas atualmente. Ela tem grandes planos de crescimento e, agora, com novos clientes capazes de entrar on-line e criar suas próprias contas sem um grande investimento inicial, a empresa está posicionada para acelerar seu próprio crescimento.
No entanto, as mudanças nos modelos de negócios não são isentas de riscos. De acordo com Dave Lee, a empresa espera receitas menores no curto prazo devido à eliminação das taxas de instalação. Por outro lado, o potencial de crescimento da empresa no médio a longo prazo é muito maior agora. (Às vezes você tem que estar preparado para ter um golpe de curto prazo para crescer a longo prazo.)
Infusionsoft tem sido meu patrocinador de programas de rádio há um ano e meio, e tem sido intrigante observar sua abordagem de marketing. Eles fizeram algumas coisas particularmente criativas (como a garantia de “duplicar suas vendas”). Mas então, isso é o que as melhores pequenas empresas fazem melhor - seja criativo.
Mais em: Infusionsoft 17 Comentários ▼
