Qual é a chave para o sucesso nos negócios? Satisfação do cliente, dizem quase todos (97 por cento) executivos de negócios.
Essa percepção não tão surpreendente vem de uma pesquisa da YouGov com 503 executivos de negócios, encomendada pela HundredX, uma empresa de tecnologia que fornece soluções de audição de nível corporativo. E uma parte importante de entregar essa satisfação é coletar feedback dos clientes, conclui a pesquisa.
$config[code] not foundA importância do feedback do cliente
Questões de Feedback
A pesquisa revela a importância do feedback rápido para atrair e reter não apenas clientes, mas também funcionários de alto desempenho.
Quase 89% dos executivos acreditam que receber feedback instantâneo dos clientes ajuda a empresa a capturar rapidamente oportunidades e resolver problemas.
A maioria (94%) acredita que o feedback dos clientes pode ajudar as empresas a manter bons funcionários.
"Esses resultados ressaltam que a retenção de clientes e funcionários é a principal preocupação dos executivos de negócios", diz Rob Pace, CEO e fundador da HundredX. “Líderes empresariais inovadores reconhecem cada vez mais que ouvir e focar nos resultados gera retenção, diagnósticos mais inteligentes e ótimo conteúdo.”
Nem todas as empresas estão usando ferramentas de feedback do cliente em tempo real
Apesar de todos os seus benefícios, ferramentas de feedback de clientes em tempo real não estão sendo adotadas em todas as empresas.
De acordo com a pesquisa, cerca de 73% das empresas estão aproveitando ferramentas de feedback de clientes em tempo real para direcionar estratégias de negócios, retenção e conteúdo.
Perder essas informações valiosas pode custar caro para as empresas. Isso porque os clientes são mais exigentes hoje e têm expectativas mais altas.
“Todos os dias, as empresas solicitam feedback dos clientes, mas apenas algumas traduzem esse feedback em significado.Uma fração ainda menor de empresas realmente toma medidas ou fecha o ciclo com o cliente, para que eles saibam que sua voz foi ouvida ”, disse Whitney Wood, sócio-gerente do Phelon Group, uma consultoria voltada para ajudar as empresas a melhorar as relações com os clientes..com.
“Se você lida direito, o diálogo entre você e seus clientes pode se tornar a salvação de sua empresa. Para estabelecer e manter um fluxo saudável, o feedback do cliente deve resultar na mudança que seus clientes podem ver. A mudança é a moeda mais poderosa para recompensar os clientes vocais e consultivos ”.
Sugestão para o seu negócio
Os clientes querem que seus comentários sejam levados a sério. Então, uma boa dica é agir de acordo com o feedback que você recebe e também informar os clientes sobre as mudanças que você faz com base em sua entrada.
Foto do cliente feliz via Shutterstock
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