A empresa está se sentindo "cautelosamente otimista" em relação ao futuro e vê compradores de pequenas empresas mergulhando os pés na água para começar a comprar novamente, segundo Rick Moran, vice-presidente de marketing para pequenas empresas da Cisco.
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A Cisco tem uma abordagem interessante para suas linhas de produtos para pequenas empresas que faz sentido do ponto de vista das pequenas empresas, e que eu acredito que mais empresas que vendem tecnologia para pequenas empresas devam adotar. A Cisco divide o mundo das pequenas empresas em dois tipos de necessidades de produtos:
- faça você mesmo pequenas empresas que tendem a instalar sua própria tecnologia; e
- aqueles que usam consultores externos de tecnologia e provedores de serviços de TI.
Os novos produtos anunciados esta semana são para os últimos (aquelas pequenas empresas que usam provedores de serviços externos para ajudá-los com sua TI).
Esta semana, a Cisco introduziu um novo produto de segurança de rede, chamado Cisco SA 500 Series (foto acima). É um firewall de hardware, para evitar invasões na sua rede. Ele também permite que os funcionários se conectem à rede de qualquer maneira, com velocidade de conexão rápida e alto desempenho. Outro produto é um telefone habilitado para SIP plug-and-play para VOIP. (Mais informações aqui.)
Esses produtos fazem parte da linha Pro da Cisco, o que significa que eles estão disponíveis por meio de revendedores e consultores de TI.
De acordo com Moran, “alguns clientes são corajosos o suficiente para instalar e manter produtos, mas nem todos são. Portanto, temos a série Pro ”. A série Pro é ideal para empresas com 10 a 100 usuários - embora empresas menores provavelmente também possam se beneficiar dos produtos Pro.
O acréscimo da Cisco à sua linha de produtos é um reflexo de que as pequenas empresas estão começando a comprar mais agora, em comparação com o início de 2009. Para estimular ainda mais as compras, a Cisco está estendendo zero por cento de financiamento para os Estados Unidos e Canadá até o final de 2009..
Outra tendência - uso estratégico da tecnologia
Além de ver as compras de TI de pequenas empresas começando a crescer, uma das tendências que a Cisco está observando é que mais empresas de pequeno porte usam a tecnologia para o front-end do negócio. As pequenas empresas estão usando a tecnologia estrategicamente para obter vendas e comercializar seus negócios. A tecnologia não está sendo relegada a funções administrativas ou tratada como um "mal necessário".
Moran diz: “Os donos de empresas estão procurando mudar a experiência do cliente com a tecnologia. É isso que vai mudar a maneira como as empresas estão amanhã ”.
Ele me encaminhou para vídeos no site da Cisco para exemplos de empresas da vida real usando tecnologia para vendas e marketing. Infelizmente, todos os links para vídeos de clientes que pude encontrar, exceto um, parecem estar quebrados.
No entanto, consegui encontrar um artigo com 10 sugestões para servir melhor os clientes. O artigo, intitulado “O básico de servir os clientes melhor”, aponta que “reduzir o atrito entre 5% e 10% pode aumentar os lucros anuais em até 75%”. O artigo é muito bom e pode lhe dar ideias de como usar Tecnologia estrategicamente para obter e reter clientes, e ganhar uma vantagem competitiva em seu negócio.
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