Conseguir clientes é uma coisa. Levá-los a voltar e continuar comprando de você é outra coisa. Embora você possa estar investindo muita energia na atração de novos clientes, você também deve dar atenção ao cultivo de relacionamentos com clientes antigos para que eles tragam novos negócios para você. Aqui estão algumas estratégias para ajudar você a reter clientes com eficiência.
Retenha efetivamente os clientes
Trate cada cliente como seu único
$config[code] not foundConsidere a sua última consulta médica. Você esperou e esperou que o médico finalmente aparecesse, só para ele dar uma olhada rápida, escrever uma receita e dar um zoom na porta antes que você pudesse fazer alguma pergunta? Ou ele chegou a tempo, tem tempo para falar com você e faz você se sentir como seu único paciente durante o dia?
Considere que seus clientes verão suas interações de uma dessas duas maneiras, com base em como você as trata. Se você está sempre passando por uma interação para chegar à próxima venda, ela não parecerá especial e não terá motivos para continuar comprando de você. Por outro lado, se você dedicar um tempo para conhecer cada cliente e torná-lo o centro do seu mundo, mesmo que por apenas alguns minutos, esses clientes sentirão que você os valoriza e eles lhe trarão negócios de novo e de novo..
Dê-lhes incentivos
Certifique-se de deixar espaço em sua estratégia de marketing para incentivar os clientes a voltar e comprar novamente. Se você enviar produtos, inclua um panfleto com um código de cupom para um desconto considerável no próximo pedido. Ou envie um e-mail uma semana depois de uma compra com um comprador e receba uma oferta gratuita. O fornecimento contínuo de oportunidades atraentes para comprar de você - mesmo que você perca um pouco de dinheiro com a promoção - aumentará sua probabilidade de fazê-lo.
Tome seu feedback a sério
Talvez vários clientes tenham solicitado que você carregasse uma versão infantil da sua linha de joias. Você pode ignorar esse feedback… ou pode agir e saber que já tem pessoas interessadas em novos produtos. Os clientes adoram quando você os ouve, e isso pode ajudá-lo a melhorar seus produtos e seu serviço.
Check In Periodicamente
Se já faz algum tempo desde que um cliente pediu, ligue para ele ou envie um e-mail para ver como estão as coisas. Se você tiver relativamente poucos clientes (talvez administre uma empresa de serviços), isso deve ser pessoal, enquanto que, se você tiver milhares de clientes, poderá configurar um e-mail automático para não receber nenhuma atividade de compra durante um determinado período., como três meses. Não ligue para uma parte da sua agenda se você ligar para eles. Você só quer fazer o check-in e ver o que eles estão fazendo.
Realize um evento "Trazer um amigo"
Se você tem uma empresa local, leve seus antigos clientes à sua loja com um evento especial. Se você administra um spa, pode ter uma casa aberta e oferecer mini-tratamentos e brindes de produtos. Incentive sua clientela a trazer amigos para o seu evento. Você pode até mesmo oferecer serviços de spa com desconto se marcar uma consulta durante o evento.
Seja um conector
Esta é uma ótima estratégia para um negócio em uma indústria de serviços. Quando você ajuda as pessoas a resolver seus problemas fora da compra de você, elas são eternamente gratas a você. Por exemplo: se você tem um cliente que está procurando uma casa e conhece um corretor de imóveis fantástico, faça a conexão. Se você tem uma cliente que quebrou a perna e não consegue se locomover, recomende sua governanta para ajudá-la. Este é um movimento altruísta que fortalecerá seu relacionamento com seus clientes.
Forneça os melhores produtos ou serviços possíveis
A melhor maneira de efetivamente reter clientes é simplesmente ser o melhor no que você faz. Isso não significa que você tem que ser o mais barato da cidade, mas precisa ir além do que a concorrência oferece.
Republicado com permissão. Original aqui
Imagem do cliente via Shutterstock
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