Colaborar na nuvem abriu um mundo totalmente novo nos negócios, especialmente com tantos trabalhando agora em dispositivos móveis ou virtualmente. Longe vão os dias de tempo quando tentamos colocar as mãos na informação que você precisa, aqui e agora. A colaboração na nuvem permite o acesso a essas informações imediatamente e permite que todos estejam na mesma página, em tempo real, e isso agora pode incluir clientes e clientes. Há muita coisa acontecendo na nuvem e Daisy Hernandez, da SAP StreamWork, se junta a Brent Leary para discutir os benefícios.
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Daisy Hernandez: Claro, atualmente executo a estratégia de negócios do SAP Streamwork.
Antes de estar na SAP, eu vim da Oracle, que adquiriu a BEA, que adquiriu a Plumtree. A minha principal responsabilidade é, na verdade, o conjunto de colaborações, o software colaborativo de negócios e como reunir as pessoas em termos de obter informações de que precisam e aumentar a produtividade.
Tendências para pequenas empresas: como a nuvem mudou a colaboração de apenas alguns anos atrás?
Daisy Hernandez: Certamente, um dos poderes de estar na nuvem é a capacidade de estender sua rede social além das paredes da empresa. Todos os dias pensamos em trabalhar com nossos colegas, mas na verdade trabalhamos com parceiros, fornecedores e clientes o tempo todo. Muitas das interações são de natureza colaborativa, tentando avaliar uma RFP (solicitação de proposta) para um cliente ou tentando fechar um negócio.
Tendências para pequenas empresas: quando a maioria das pessoas pensa sobre a nuvem e a colaboração, elas tendem a se concentrar no lado externo do envolvimento do cliente / empresa. Você acha que eles aproveitam ao máximo os outros benefícios da nuvem?
Daisy Hernandez: Certamente, a aquisição de clientes é muito importante e um estilo de colaboração na nuvem. Mas a colaboração é realmente incorporada em quase todos os processos de negócios em que você pode pensar.
Imagine um mundo onde você pode agora trazer dados de todos esses clientes com os quais está falando e agora impulsionar os processos de negócios internamente por meio de discussões colaborativas sobre como podemos virar esse mercado, ou como podemos melhorar nossa receita e fazer decisões concretas com seus colegas.
Tendências para pequenas empresas: Existem algumas áreas específicas na organização que você vê como o maior ou mais rápido benefício?
Daisy Hernandez: Claro, agora mesmo na SAP estamos certamente usando esse recurso para interagir com alguns dos clientes. A organização de serviços profissionais definitivamente pode alavancar a natureza colaborativa de poder interagir com o cliente durante todo o ciclo de vida do projeto ou do engajamento.
Ter todos na mesma página até onde eles estão no projeto e quaisquer problemas que possam resolver rapidamente. Por causa da maneira como o aplicativo aciona a notificação para as pessoas, certificando-se de que elas ainda estejam envolvidas com esse projeto em particular.
A razão pela qual eles podem fazer isso com o cliente é porque, na nuvem, o cliente pode participar facilmente do espaço de atividade que está usando para lidar com esse tipo de interação.
Tendências para pequenas empresas: que tipo de mudanças organizacionais / culturais uma empresa precisa fazer para aproveitar esse tipo de colaboração?
Daisy Hernandez: A mudança cultural da empresa mais importante é a abertura e a transparência. Tem que haver uma disposição para se responsabilizar e não se sentir desconfortável com o fato de que esse engajamento está progredindo e todo mundo sabe.
Tendências para pequenas empresas: O impacto que a colaboração interna tem na aquisição de clientes tem que ser importante.
Daisy Hernandez: Há certas decisões que uma empresa deve tomar para descobrir como melhorar. Precisamos disponibilizar essas informações ou essas conversas internamente. Então temos que conduzir o próximo conjunto de conversas para descobrir quais são os próximos passos. Então você pode determinar como vamos fazer essa mudança na política; ou faça essa alteração na campanha; ou mudar nossa estratégia.
Você pode ver o ciclo e mapear como as decisões ajudam a melhorar a aquisição de clientes, o que, por sua vez, recua e diz: “Agora, olhamos para trás e realmente alcançamos nossas medidas de sucesso? A nossa decisão foi boa? Se não o que nós mudaríamos?
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas maneiras pelas quais as pessoas podem medir o impacto e a importância de colaborar na nuvem?
Daisy Hernandez: Assumindo que estamos falando de colaboração no contexto de processos de negócios, com tomada de decisão; Certamente o tempo para enfrentar os obstáculos, o tempo que leva para fechar as exceções - basicamente o tempo. Como você agora melhora e impulsiona a linha superior, melhorando os processos de negócios que você tem internamente?
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das melhores maneiras de começar a aproveitar a nuvem para ser mais produtivo e mais colaborativo internamente?
Daisy Hernandez: Em primeiro lugar, é ter um caso de uso. O que quero dizer com isso é que, se as pessoas identificaram um processo de negócios em que acham que pode ser melhorado através da colaboração, acho que isso é o mais importante. A razão pela qual eu disse isso é porque, agora, com a primeira rodada de colaboração social, há muitas características comoditizadas de redes sociais de base ampla. É uma função importante que você precisa em colaboração? O que é contagioso é fazer o trabalho, não descobrir o que alguém tinha para o almoço ou o que fizeram no fim de semana.
Se os clientes ou as pessoas realmente estão interessadas em levar a sério a colaboração social e na nuvem para que ela seja adotada, ela precisa ter valor comercial, e a única maneira de ter valor comercial é se realmente impactar a parte superior ou inferior da empresa. linha.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais sobre o fluxo de trabalho?
Daisy Hernandez: SAP StreamWork.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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