Big data é uma grande notícia no mundo digitalizado de hoje. Com a explosão do uso da Internet e das redes de mídia social, há uma enorme nuvem de dados sendo gerada sobre pessoas em todo o mundo, e está crescendo a uma taxa exponencial.
Até recentemente, o big data era um centro de mineração para as grandes empresas aprenderem mais sobre comportamentos, desejos, tendências e padrões de navegação ou de compra dos clientes. É preciso um sistema sofisticado e um poder computacional considerável para classificar toda essa informação e extrair algo útil dela.
$config[code] not foundNo entanto, a tecnologia avançou no poder - e diminuiu de preço. Agora, até mesmo pequenas empresas podem explorar o poder do Big Data para melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados finais.
Analytics: a chave para o uso de Big Data
O termo “big data” abrange muito terreno. Os dados são coletados de cada ação realizada em uma rede conectada à Internet - enviando um e-mail ou tweet, postando no Facebook ou em um blog, comentando ou classificando, atualizando um perfil, fazendo compras on-line, usando um celular ou tablet, até mesmo passando um crédito cartão em uma loja física. Cada ação gera uma pegada digital que é armazenada em algum lugar no éter.
Isso é um monte de dados. Para obter informações úteis deste vasto oceano, você precisará de algum poder analítico sério que possa encontrar os bits relevantes e exibi-los em um formato que você possa entender. Felizmente, esse poder é acessível e acessível por meio de várias plataformas, desde programas gratuitos como o Google Analytics até ferramentas comerciais de baixo custo, como o software CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente).
O que sua pequena empresa pode fazer com grandes volumes de dados?
Se você deseja explorar o vasto e rico panorama do Big Data, há vários caminhos a serem explorados.
Ordenar através das suas redes sociais
Você já está conectado a muitos de seus clientes por meio de suas redes de mídia social de negócios, não é? Bem, a coleta de dados não precisa parar por aí. Ferramentas como Social Mention, Twilert e Kurrently permitem que você configure alertas e notificações sempre que um assunto for mencionado on-line, como seu próprio negócio, os produtos ou serviços que você oferece ou qualquer palavra-chave relevante.
Depois de começar a rastrear essas menções, você pode personalizar suas respostas e conversas para gerar buzz, gerar mais interesse e melhorar a satisfação e o envolvimento do cliente.
Colete dados personalizados com o CRM
Existem muitos sistemas CRM (mesmo gratuitos) de baixo custo que oferecem plataformas completas para rastrear as interações com clientes e prospects. Programas como o Insightly, o Zolo e o Nimble não apenas fornecem uma linha interna para big data, mas também ajudam a classificar e identificar as informações mais úteis.
Essas plataformas também incluem funcionalidade de mídia social, para que você possa otimizar sua coleta de dados grandes de várias fontes.
Monitorar e minar chamadas do cliente
Não importa se você está trabalhando com algumas linhas de escritório, um sistema VoIP com recursos móveis ou uma central de atendimento de terceiros, as chamadas de atendimento ao cliente podem ser uma importante fonte de dados. Certifique-se de que você está coletando seus registros de chamadas e analisando as informações.
Os dados da chamada do cliente podem ajudá-lo:
- Descubra a demografia de seus chamadores.
- Identifique os problemas mais comuns que resultam em uma ligação telefônica.
- Analise as tendências de chamadas recebidas.
- Otimize o atendimento ao cliente por meio de roteamento estratégico de chamadas.
Muitos sistemas VoIP baseados na web incluem análises e registros de chamadas automatizados, além de ser uma solução barata para as necessidades de voz dos negócios.
Como sua pequena empresa pode aproveitar o big data?
Foto de dados via Shutterstock
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