Você já ouviu falar de "total de clientes de varejo"? Eu também não tinha lido o whitepaper do PWC, “Levando a experiência total do cliente ao varejo para o próximo nível”.
A clientela de varejo total é uma tecnologia que usa uma combinação de CRM, mídia social e análise de dados para fornecer informações em tempo real sobre cada cliente aos vendedores de varejo antes da venda. A PWC oferece ferramentas de cliente de varejo total para ajudar os grandes varejistas a oferecer uma ótima experiência aos seus clientes, independentemente de quantos locais eles tenham.
$config[code] not foundVocê pode estar se perguntando: "O que isso tem a ver com a minha loja de varejo?" Embora a solução de varejo da PWC seja claramente mais do que os proprietários de pequenas empresas precisam ou podem pagar, o que achei fascinante é que o produto é destinado a ajudar grandes varejistas recriar:
“… Uma época em que os lojistas locais conheciam cada um dos clientes que visitavam suas lojas. Eles sabiam seus gostos e desgostos. Eles sabiam o que precisavam, quando precisavam.
Em outras palavras, grandes varejistas estão recorrendo à tecnologia para ajudá-los a agir mais como pequenos varejistas.
A PWC diz que o crescimento do varejo online, das mídias sociais e das tecnologias móveis está impulsionando a necessidade total de clientes de varejo, permitindo que os consumidores façam compras 24 horas por dia, onde quer que estejam, obtenham mais informações do que nunca sobre os produtos que estão considerando e compartilhem experiências de varejo com suas redes instantaneamente.
$config[code] not foundO que se resume a isso
Para criar a experiência ideal do cliente e fazer a venda na loja, os vendedores de varejo são mais importantes do que nunca. PWC diz:
“Associados de vendas e serviços amigáveis e prestativos são vitais para criar … momentos de verdade que mantêm os clientes voltando para mais.”
Como você pode ajudar seus vendedores de linha de frente a criar uma experiência total de cliente de varejo?
Contrate Direito
O sucesso do varejo hoje começa com a contratação de vendedores que realmente gostam de se envolver e ajudar pessoas - não se escondendo no almoxarifado ou mandando mensagens de texto o dia todo.
$config[code] not foundCertifique-se de que seus funcionários tenham as informações de que precisam
Realize reuniões regulares para manter os funcionários atualizados sobre as tendências do seu setor, quais produtos estão em estoque e quando novas remessas de itens fora de estoque entrarão.
Investigue as ferramentas de gerenciamento de lealdade e recompensas
Aplicativos de lealdade como LoyalBlocks, Belly e Perka fazem mais do que recompensar os clientes - eles também coletam informações detalhadas sobre o histórico de compras do cliente, permitem o marketing móvel e facilitam o envio de alertas e e-mails aos clientes sobre produtos nos quais estão interessados. alertá-lo quando um cliente fiel entra pela porta e lhe diz o nome da pessoa para que você possa cumprimentá-lo!
Fornecer o equipamento necessário para criar uma experiência de vendas satisfatória
Quem não odeia esperar na fila? Permita que os vendedores verifiquem os clientes em qualquer lugar, fornecendo tablets ou smartphones que possam usar para fazer pagamentos móveis. Coloque os tablets na loja para os clientes usarem para pesquisar informações detalhadas sobre os produtos com os quais estão debatendo.
Criar funcionários de serviços complementares podem vender
Isso pode incluir garantias estendidas ou contratos de serviço - ou você pode até mesmo oferecer pequenos reparos gratuitos ou com custo muito baixo. Isso pode fornecer uma sensação de segurança e confiança que o cliente não obterá ao comprar o produto on-line (e saber que, se algo der errado, ele precisará enviá-lo para algum lugar para ser consertado e lidar com muitos problemas).
Ofereça Informações e Extras
Um amigo meu visitou recentemente uma loja de câmeras locais que está no mercado há décadas. Depois de comparar produtos na loja, ela sabia que poderia comprar a câmera que queria mais barata online - mas depois de descobrir que a loja oferecia aos clientes aulas gratuitas de fotografia com uma compra de câmera, ela decidiu comprar do varejista. Você pode oferecer brindes (como leituras de poesia na loja em uma livraria), brindes com compra (como o exemplo acima) ou até cobrar extra se o que você fornecer for valioso o suficiente (como aulas de maquiagem em uma loja de artigos de beleza ou aulas de culinária). uma loja de comida gourmet.)
Como você cria uma experiência total de varejo em sua loja?
Compras Foto via Shutterstock
4 Comentários ▼
