Scope creep é um termo usado para descrever uma luta comum com a qual as empresas lidam no gerenciamento de projetos. É especialmente predominante em empresas que trabalham com clientes em projetos de longo prazo, mas podem se aplicar a praticamente qualquer tipo de empresa.
Mesmo que você nunca tenha ouvido o termo antes, é provavelmente algo com o qual você lidou em algum momento. Veja uma explicação e algumas dicas para lidar com esse problema em sua pequena empresa.
$config[code] not foundO que é Scope Creep?
Em termos básicos, o escopo do escopo é quando um projeto fica cada vez maior sem que você decida conscientemente mudar o escopo.
Nick Twyman, engenheiro de software da Truss, explica em uma entrevista por telefone com a Small Business Trends: “Digamos que você esteja construindo uma pequena casa na árvore. E conforme o projeto avança, alguém diz: "Talvez pudéssemos adicionar janelas nas costas e, em vez de uma escada de corda, poderíamos acrescentar uma escada de madeira ao longo da árvore". chaminé e depois um convés no topo. '”
Esse crescimento não intencional dificulta o planejamento das empresas e também pode prejudicar as relações com os clientes.
No entanto, isso não significa que você não possa dimensionar projetos intencionalmente e fazer isso corretamente.
Twyman acrescenta: “Não é tanto que as coisas mudem à medida que você avança. É quando as coisas mudam, mas os planos ou expectativas não mudam. ”
Como o Scope Creep se aplica a pequenas empresas?
Para pequenas empresas, o rastreamento de escopo pode aparecer de algumas maneiras diferentes. É comum em projetos de clientes, mas também pode ser usado em estratégias gerais de crescimento.
Digamos que você tenha uma loja de varejo da Main Street e pretenda realizar um pequeno evento para agradecer alguns de seus melhores clientes e dar a eles acesso a itens de venda exclusivos. Você começa com um orçamento muito pequeno e simplesmente envia convites por e-mail para aqueles que compraram de você muitas vezes. Então você decide estendê-lo para aqueles que o seguem no Facebook, então você cria um evento online. As pessoas começam a convidar amigos e, eventualmente, a lista de convidados cresce além do que você planejou originalmente. Agora, você precisa comprar mais suprimentos para comida e festas e contratar mais recursos para sua loja do que planejou originalmente.
Ou se você tiver um negócio on-line, digamos que esteja trabalhando com um cliente em uma nova campanha de marketing. Você começa com a ideia de apenas experimentar alguns anúncios no Facebook para ver o que os obtém com os melhores resultados. Você configura um teste A / B. Mas, em seguida, o cliente pergunta sobre alguns outros recursos e você configura campanhas adicionais para as pessoas sem detalhar o orçamento. Com várias campanhas de teste funcionando de uma só vez, é mais difícil para você e para o cliente entender os resultados, e eles superaram o orçamento de seus anúncios.
Como as empresas podem evitar a distorção do escopo?
Ao longo dos anos, a Twyman desenvolveu alguns métodos testados e verdadeiros para evitar a distorção do escopo, especialmente ao trabalhar em projetos de clientes.
Primeiro, você precisa ter expectativas claras do cliente - o que eles esperam, o que acham que o projeto deve ter, o quanto estão dispostos a gastar. Então, você precisa ter um sistema para se reconectar com eles regularmente para compartilhar seu progresso e ver se eles querem fazer alguma alteração.
Twyman diz: “Você precisa estabelecer as bases para o check-in. Ter a expectativa de que a cada duas semanas ou uma vez por semana ou mês, você repita o exercício e volte para a principal parte interessada do cliente para fazer o check-in. a diferença entre fluência de escopo e mudança gerenciada. Se todos vocês decidirem construir a casa da árvore com todos esses recursos extras, isso é ótimo. Apenas certifique-se de que todos estejam na mesma página e entendam o custo ”.
Ele também observa que você deve se reunir com os clientes depois dos projetos para descobrir seus pensamentos, mesmo que não esteja mais trabalhando com eles. Isso pode ajudá-lo a desenvolver processos melhores para atender os clientes no futuro.
Foto via Shutterstock
Mais em: O que é 1
