Atendimento ao cliente e relações públicas são duas carreiras com muito em comum. Afinal, ambos os cargos servem de "fachada" de uma empresa e trabalham para manter a imagem e os interesses da empresa. As semelhanças, no entanto, geralmente terminam aí.
A principal diferença
A principal distinção entre as duas carreiras reside em quem o representante trabalha. Um representante do atendimento ao cliente, como o nome indica, trabalha diretamente com os clientes, enquanto os especialistas em relações públicas lidam com frequência com membros da mídia e outras organizações.
$config[code] not foundAtendimento ao cliente em breve
Representantes de atendimento ao cliente respondem a solicitações de clientes, resolvem reclamações e fazem sugestões. Os representantes trabalham em diversos ambientes, de acordo com a natureza da empresa. Um representante de atendimento ao cliente pode trabalhar dentro de uma loja de varejo, em um call center, em um escritório ou mesmo em casa. O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA observa que, como quase todas as indústrias precisam de representantes de atendimento ao cliente, ela é uma das empresas dos EUA. maiores ocupações.
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Especialistas em relações públicas contatam os membros da mídia e escrevem comunicados à imprensa para anunciar como os clientes planejam servir a comunidade. Os especialistas em relações públicas também organizam funções como palestras e convenções para manter a organização em contato com o público e a imprensa. Especialistas em relações públicas podem realizar entrevistas ou preparar discursos para os clientes. Empresas, organizações sem fins lucrativos e agências governamentais contratam especialistas em relações públicas.
Diferenças em Treinamento e Educação
De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, ou BLS, os empregadores de atendimento ao cliente geralmente exigem diplomas do ensino médio e fornecem treinamento no trabalho, embora muitos empregadores possam preferir um diploma de bacharel ou associado. Empregadores de relações públicas geralmente exigem um diploma de bacharel em relações públicas, jornalismo ou comunicação e muitas vezes oferecem estágios para treinar e criar um pipeline de novos funcionários.
Diferenças no pagamento
Em maio de 2008, o BLS informou que o salário médio anual para especialistas em relações públicas era de US $ 51.280, com os 10% mais baixos ganhando menos de US $ 30.140 e os 10% mais ricos ganhando mais de US $ 97.910. O BLS informa que o salário médio por hora para representantes de atendimento ao cliente foi de US $ 14,36. As horas de trabalho variam muito para o atendimento ao cliente, mas supondo uma semana de trabalho de 40 horas, isso colocaria a renda média anual em US $ 29.869.
