Staples Inc. anunciou que se juntou ao Facebook para habilitar as funcionalidades do Facebook Messenger em seu site móvel. Isso significa simplesmente que os usuários de dispositivos móveis da Staples agora poderão usar o Messenger para interações de atendimento ao cliente.
Os clientes da Staples para dispositivos móveis que estão interessados no serviço agora podem se inscrever para conversar com especialistas em vendas e atendimento ao cliente para obter suporte pós-venda e qualquer outra forma de assistência para compras. Os usuários também poderão optar por receber atualizações personalizadas, como notificações de pagamento, confirmação e envio. Esta forma instantânea de assistência definitivamente vai economizar tempo de muitos empresários, como eles obter suas perguntas respondidas rapidamente e com custo mínimo.
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"Os clientes da Staples estão cada vez mais recorrendo ao Messenger para interagir com a nossa marca e, ao adicionar esses recursos, estamos facilitando a conexão com a empresa e mantendo o controle do pedido sempre e onde quiserem", disse o vice-presidente executivo da empresa. e-commerce global na Staples Inc. Faisal Masud disse em um comunicado de imprensa. "Vemos o Messenger como outra extensão de nossa oferta omnichannel, permitindo que as empresas aproveitem o poder de nossos recursos de comércio eletrônico, mídia social e atendimento ao cliente para ter a melhor experiência de compra possível".
O recurso de bate-papo estava disponível apenas no site móvel da Staples no lançamento, mas os planos para implantá-lo em usuários de computadores e tablets já estavam em vigor.
Para integrar totalmente a plataforma Messenger ao seu site móvel, a Staples firmou parceria com a Powerfront, uma solução de envolvimento do cliente baseada na nuvem que fornece às empresas toda a tecnologia necessária para vender mais produtos, atrair mais clientes em potencial e gerenciar sua marca on-line.
As lojas de varejo Staples.com e Staples ajudam as pequenas empresas a fazer mais acontecer, oferecendo maneiras fáceis de fazer compras, ampliando os serviços de negócios e uma ampla variedade de produtos a preços competitivos. Eles também oferecem às empresas a conveniência de fazer compras do jeito que quiserem - em dispositivos móveis, por meio de aplicativos sociais, on-line ou na loja. A empresa possui mais de 2.000 lojas em todo o mundo.
Com o Staples usando o bate-papo do Messenger em seu website para dispositivos móveis, os clientes terão mais facilidade em fazer compras pelo celular no futuro.
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