Acredita-se que Sean Ellis tenha cunhado o termo “growth hacking” em 2010. Segundo Ellis, um growth hacker é “uma pessoa cujo verdadeiro norte é o crescimento”, alguém com um “desejo ardente de conectar seu mercado alvo com seu tem solução. ”
Esse tipo de crescimento rápido é realizado experimentando-se metodicamente e rapidamente, usando estratégias e táticas que têm um impacto direto em KPIs de crescimento específico.
$config[code] not foundEntão, como isso difere do marketing em geral? O crescimento está hackeando uma verdadeira mudança de paradigma, ou apenas o mais recente termo de buzz de tecnologia, condenado a fracassar? E o growth hacking é relevante para as pequenas empresas bootstrapped para experimentar em 2018, ou é apenas para startups de tecnologia bem financiadas?
Para responder a essas perguntas, precisamos entender bem como o growth hacking realmente parece e como ele difere (ou não) do marketing digital em geral.
De acordo com Ryan Farley, co-fundador da plataforma de serviços de gramado on-line LawnStarter, ele geralmente se concentra. “Normalmente, acho que as equipes de crescimento são muito mais focadas em processos, métricas e iterações”, Farley me disse. "Eles tendem a fazer mais mudanças e a experimentar mais."
Na experiência de Farley, por outro lado, as equipes de marketing menos voltadas para o crescimento tendem a se concentrar mais em executar estratégias do que em reinventá-las com agilidade. "Eles também são mais propensos a pensar sobre como seus esforços se relacionam com a marca qualitativamente, enquanto as equipes de crescimento tendem a ser estritamente focadas em métricas", acrescenta.
Alimentando a Besta: a Crise do Bot de Crescimento
Na busca pelo crescimento, algo de ruim aconteceu ao longo do caminho. A fixação nos KPIs de aquisição de público nos levou à atual crise de bot nas redes sociais. Esse tipo de resultado levou muitos na indústria a odiar o termo “growth hacking”, como o designer e autor Paul Jarvis.
"Devemos chamar de hacking de crescimento o que realmente é: ser uma pessoa egocêntrica, egoísta e falsa … na internet", ele escreve, insistindo que não quer "hackear" nada sobre seus negócios, sua audiência, ou sua lista de discussão.
Farley discorda. "Acho que qualquer coisa que torne as pessoas mais orientadas para a experimentação é uma coisa boa e que os profissionais de marketing digital devem aceitar isso."
Ele salienta que o hacking não significa necessariamente mal-intencionado ou de baixa qualidade. Em vez disso, remete a conversas de engenharia quando “hackam algo juntos” para fazê-lo funcionar rapidamente.
Ben McRedmond, que lidera o crescimento da Intercom, observa que o crescimento rápido em prol do próprio crescimento é o objetivo errado.
"Growth Hacking é a promessa contínua de balas de prata: botões vermelhos aumentam as assinaturas em 80%, manchetes com tamanhos de fonte de '33px' aumentam a receita em 30%, reduzindo as reduções de preços em 27%", afirma McRedmond. O crescimento real não vem dessas balas de prata, ele acredita, mas de ganhar mil pequenas batalhas todos os dias.
Ame o termo ou odeie, a realidade é que, para startups com pistas limitadas, o rápido crescimento dos negócios é uma necessidade. O que nos leva ao estado atual da indústria hoje.
Como o crescimento "real" está voltando a ser respeitado
Então, como é que o crescimento legítimo do hacking se parece?
Andrew Chen, da Uber, diz que o papel tradicional de VP de marketing foi substituído pelo papel de hacker de crescimento, que ele descreve como “um híbrido de comerciante e codificador, aquele que olha a pergunta tradicional de 'Como faço para obter clientes para o meu produto? 'e respostas com testes A / B, landing pages, fator viral, entregabilidade de e-mail e Open Graph. ”
É precisamente esse foco no cliente que tem o potencial de reverter o crescimento de hackers que o hacker adquiriu. Qualquer idiota com cartão de crédito pode comprar 50 mil seguidores no Twitter. O crescimento real vem de um lugar diferente: entender o valor de seu produto, como ele é percebido e usado por seus melhores clientes e melhorar continuamente essa dinâmica.
“Projetos como entregabilidade de e-mail, tempos de carregamento de páginas e login no Facebook não são mais decisões técnicas ou de design - em vez disso, são armas ofensivas para vencer no mercado”, diz Chen.
Como é verdadeiro o crescimento sustentável do hacking
Para Farley, o objetivo real é aumentar rapidamente um público composto por pessoas que provavelmente se beneficiarão de sua plataforma. “Taticamente, você deve medir a mídia social como qualquer coisa e dobrar os tópicos que parecem ressoar”, ele aconselha.
É aí que usar uma mentalidade de crescimento e as ferramentas que permitem isso podem fazer uma grande diferença. “Na LawnStarter, foi fácil atrair a multidão de startups urbanas, mas realmente deveríamos ter tentado alcançar os proprietários de moradias suburbanas”, explica ele. “Depois que percebemos isso, usamos o Narrow.io para encontrar seguidores mais relevantes.”
De acordo com Jarvis, no entanto, um negócio que quer crescimento real “seria baseado em ajudar os outros em primeiro lugar… porque é assim que você pode construir uma base de clientes e seguidores leais”.
Gerenciar expectativas também é fundamental. "Quando uma equipe de produto lança um novo recurso, ele não espera ver um impacto instantâneo nas inscrições ou na receita", diz Jarvis. Tanto para equipes de produto quanto de marketing, o foco no imediato mensurável não deve se traduzir em foco no trivial. Em vez disso, precisamos olhar para o crescimento como uma estratégia centrada no cliente e encontrar o público certo.
$config[code] not foundDepois de encontrar esse público, use seus dados de maneira inteligente para seguir em frente.
Pensamentos finais
O verdadeiro crescimento começa com um produto ou serviço que agrega valor à experiência do cliente. Testes rápidos e iterativos podem ajudar você a descobrir esse valor e a girar rapidamente quando necessário, mas não pode substituir o valor de encontrar o público-alvo certo. E quando o seu produto carregado de valor é apresentado a um público altamente relevante e interessado também, o verdadeiro crescimento é inevitável.
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