O Groupon parece estar pegando uma página do manual do Yelp que apresenta o Groupon Pages. O novo recurso é outro esforço da empresa para se afastar de suas origens de cupons on-line, fornecendo serviços mais abrangentes para pequenas empresas.
As novas páginas do Groupon têm uma semelhança superficial com o site de resenhas on-line Yelp, com informações básicas sobre localização, horário de funcionamento e como entrar em contato. Há também uma seção de "dicas" semelhante às "avaliações" do Yelp e, em seguida, um local para os clientes "recomendarem" o negócio.
$config[code] not foundA Groupon diz que quer que as empresas usem as novas páginas do Groupon para publicar promoções, se comunicar com os clientes e coletar feedback. Por outro lado, a Groupon espera que os clientes usem o novo recurso para se conectar, acompanhar e recomendar empresas.
Outros recursos incluem uma oportunidade para os clientes “solicitarem um acordo” - a única advertência das páginas do Groupon para o principal negócio de cupons on-line da empresa.
Há também a oportunidade de se tornar um cliente “verificado” do Groupon, que a empresa diz que qualifica certos revisores a dar “feedback sobre um negócio como o perfeito emparelhamento de vinhos, os aperitivos mais deliciosos ou a melhor noite para ouvir música ao vivo”.
O recurso pode ser uma das várias áreas em que o Groupon Pages se diferencia do Yelp, apesar das semelhanças.
Em um comunicado oficial anunciando o novo recurso do Pages, Eric Lefkofsky, CEO da Groupon, explicou:
“O Pages traz milhões de empresas adicionais para o mercado do Groupon e as conecta com nossa grande comunidade de usuários de dispositivos móveis que procuram coisas para fazer, ver ou comprar. Estamos dando a esses comerciantes seu próprio espaço no Groupon e novas ferramentas para destacar seus negócios e atrair novos clientes para suas portas ”.
Maneiras Groupon Pages Diferem
Apesar das semelhanças inevitáveis, existem maneiras de a seção Páginas do Groupon diferir das páginas de revisão do Yelp.
Em primeiro lugar, o mais óbvio é o recurso "Solicitar um negócio", chamado imediatamente para atender ao modelo de negócios de cupom on-line original do Groupon. Apesar de suas tentativas de diversificar com uma gama maior de serviços comerciais, o recurso demonstra novamente que os cupons on-line continuam sendo uma parte central das ofertas da empresa.
O recurso "Solicitar um negócio" é exibido em destaque em todas as novas páginas comerciais do Groupon. Solicita-se aos clientes que contratem empresas encorajadoras para oferecer ofertas da Groupon em seus produtos ou serviços.
Em segundo lugar, o Groupon Pages parece mais atento à promoção cruzada de várias entradas de negócios com base na localização. Com as seções proeminentes “Explore Nearby”, “Nearby Places” e “Related Reads”, o site está claramente incentivando a descoberta de outras empresas locais. E é possível que as pequenas empresas acabem conseguindo usar alguns desses recursos para cooperar localmente no marketing.
Em terceiro lugar, conforme observado anteriormente, o recurso “Clientes do Groupon verificados” do site parece um esforço claro para resolver um dos principais problemas com as revisões on-line no momento. Essa é a possibilidade de feedback fraudulento.
Em 2013, um estudo descobriu que até 16% das resenhas do Yelp podem ser falsas. É fácil ver como o programa de clientes verificados do Groupon pode ser desenvolvido para estabelecer maior credibilidade para as avaliações on-line.
Se afastando de cupons on-line
O Groupon Pages é mais um capítulo na tentativa de se reinventar do gigantesco cupom on-line. Quando a empresa começou a fazer barulho com seus negócios on-line, tudo estava bem. As pequenas empresas pareciam não ver nada além de pontos positivos em um site que aparentemente trazia multidões de clientes pela porta.
Mas não demorou muito para a atitude das pequenas empresas em relação ao Groupon azedar. Enquanto cupons on-line trouxe tráfego de pé, eles também trouxeram problemas.
Primeiro, muitas pequenas empresas acharam difícil avaliar a resposta e ficaram sobrecarregadas quando chegou. Segundo, a suposição de que os clientes trazidos pelos negócios continuariam a voltar e gastar mais dinheiro era discutível. No final, a empresa começou a se expandir para encontrar outros serviços que poderiam oferecer às pequenas empresas no processo.
Em 2012, a Groupon adquiriu a Breadcrumb, um aplicativo que permite que restaurantes, bares e outras empresas locais substituam sua tradicional caixa registradora por um sistema de ponto de venda móvel executado em um iPad.
Em 2013, a Groupon expandiu o sistema de ponto de venda Breadcrumb, incluindo um serviço de processamento de cartão de crédito eletrônico com seu próprio acessório especial “furto” para o iPad.
No início de 2014, a Groupon substituiu o Breadcrumb gratuito com o Gnome, um serviço aprimorado de US $ 10 por mês, indo além dos recursos do hardware original e incluindo o que anteriormente precisava ser adquirido separadamente.
Groupon diz que já está planejando uma versão premium melhorada do Groupon Pages para integrar com o Gnome. O serviço premium permitiria que as empresas usassem o Gnome para promoção de negócios, envolvimento do cliente e até mesmo análises de marketing através do site Groupon Pages.
Fala-se também em integrar reserva de terceiros, agendamento e serviços de pedidos on-line no futuro próximo.
Imagem: Groupon
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